仅在欧洲，去年职场人工智能的使用率就增长了5.5%。
人工智能的应用正在加速，但成功取决于赋能员工，而不仅仅是部署技术。
关键在于重新设计岗位和工作流程，将人类的创造力与批判性思维同人工智能提供的洞见结合起来。
我们熟悉的职场正在重塑，人工智能（AI）从根本上改变了支撑我们对工作、工作模式、人才和技术的认知的核心原则。去年，职场人工智能的使用率增长了5.5个百分点，仅在欧洲如此。
这项技术已从提升工厂车间效率，发展到参与会议和决策。它增强的不只是任务执行能力，还包括人类智能，并重塑整个职业领域。这场变革的速度和规模前所未有。不过，最大的挑战不在于技术，而在于确保这场变革中的人为因素得到妥善处理。
超过半数的高管认为，人工智能的影响将超过或至少相当于互联网，TCS近期研究发现，57%的受访者表示，他们对人工智能对其业务的影响感到兴奋或乐观。但近四分之三的高管认识到，他们的组织必须进行重大变革，才能充分释放这项技术的潜力。
尽管人们显然对这项技术充满兴奋与乐观，仍有65%的人认为，人类的战略决策能力、直觉和创造力依然是竞争优势的关键。
在塑造工作新时代的过程中，我们需要让员工和组织做好准备，帮助他们充分发挥潜力，使工作效率更高、意义也更丰富。我们正处于关键时刻：这是创造以人为本的人工智能的良机，它不仅能推动未来职场的发展，还能塑造我们希望职场成为的样子。
能够蓬勃发展的组织，不是那些拥有最先进人工智能的组织，而是懂得如何有效实施这项技术、使其能够辅助、增强并拓展人类潜能的组织。
那么，我们该如何实现这一目标？首先要重新设计工作本身。
重新设计工作，促进人工智能与人类协同
人工智能驱动的职场变革，旨在赋能员工，使他们能够有效地与技术协作，从而释放更高水平的绩效和创造力。
人工智能项目常常失败，因为它们往往从技术出发，而不是从技术能够助力解决的人类挑战出发。这并非人类与机器之间的对立；相反，我们必须将人工智能视为值得信赖的协作者。
人工智能可以协助处理日程安排或数据录入等日常任务，还能增强我们识别表层洞见的能力，从而帮助我们更快地做出依据更充分的决策。这种协作意味着我们可以调整岗位和职责，让人们专注于自身优势：同理心、创造力、批判性思维和创新能力。
随着组织结构不断演变，我们越来越多地看到规模更小、更灵活且地域分布更多元的团队。这对职场的实体和数字形态都带来了多方面影响。
2030年的办公室将与今天大不相同。办公室必须成为促进联结、激发创造力和建设组织文化的中心。与此同时，数字平台必须支持专注与灵活性。人工智能可以成为维系这些分布式团队的纽带，促进协调、知识共享和实时协作。
TCS的近期研究与《麻省理工学院斯隆管理评论》的研究表明，智能选择架构是一个很好的实践范例。这些动态系统结合生成式和预测式人工智能能力，为人类决策者创造、完善并呈现各种选项。它们会主动生成新颖的可能性、从结果中学习、搜寻信息，并影响决策者可选择的范围。
无论采用何种方法，关键都在于设计实体和虚拟环境，以建立信任、促进包容与协作。这既需要员工提升技能，也为此创造了条件。
持续学习本身已成为一项技能，对数字素养和适应能力的需求也日益增长。人才战略必须个性化且具有包容性，为员工提供技术能力，以及人工智能无法取代的人类优势。
重新构想人工智能时代的职场
在塔塔咨询服务公司，我有幸亲眼见证人工智能如何赋能员工，帮助他们发掘新的潜能。
让我分享一下哪些做法对我们有效。核心是确保人类与人工智能携手合作。我们希望将人工智能融入工作流程，使人与机器能够无缝协作。从项目管理到软件开发，人工智能都在为团队提供帮助，让他们能更专注于创新、战略和影响力。
得益于人工智能和数字平台，我们敏捷的跨职能团队能够快速自主地开展工作；这些平台促进了协作、协调和知识共享。我们的团队遍布多个地区，技术让整个网络的响应能力更强，也更易于扩展。
走过重新设计后的办公室时，我看到这些空间不仅让团队能够线下相聚，还切实支持创造力、福祉和协作。同样重要的是，我们的数字基础设施确保团队成员远程工作时，也能跨越不同时区和国家高效协作。
在日常工作中，人工智能工具实时支持我们的工作流程，无论是总结会议内容，还是建议后续步骤。这正在重塑员工的互动方式，让协作更高效、对话更有见地、行动更有目标。
尽管我们面临的变革具有颠覆性并将带来深远影响，帮助员工为此做好准备至关重要。意识提升计划可以帮助员工了解这些变化及其对自身的意义。我们正在围绕岗位、技能水平和学习风格，制定个性化学习路径。
我们需要汲取的最大教训是，这不仅是技术变革，更是文化转型。因此，我们致力于营造一种环境，让员工能够满怀信心、自由地探索人工智能。我们希望职场鼓励好奇心、支持持续学习，并拥抱人工智能。
以人类潜能为基石的未来
未来工作的关键不只是我们在哪里或如何工作，还包括我们为何工作，以及在此过程中会成为怎样的人。我们要构建一个可持续、包容且充满活力的未来，让企业和个人都能蓬勃发展。
作为领导者，我们有机会，也有责任将影响延伸到自身组织之外：确保技术发挥赋能作用，支持人们从事有意义、有影响力且令人满足的工作。未来工作仍将以人为本，但我们必须始终保持适应能力，并乐于学习和改变，因为技术正帮助我们重新构想人类的能力。
问题不在于人工智能是否会改变工作，而在于我们是否敢于与之共同改变，同时将人性置于核心。
