随着全球大型企业对加入云转型浪潮的利弊日益熟悉，有必要总结经验并制定行动指南。过去几年令人担忧的严重问题已在一定程度上消退，取而代之的是一系列新的问题。如今，安全方面的担忧已不再位列企业风险管理清单的首位，取而代之的是可用性。
去年，几起备受关注的公有云（基础设施即服务，或 IaaS）服务中断事件表明，以电子商务为中心的机构可能受到重大影响。这一认识促使人们需要设计混合服务部署架构，以降低此类中断对客户的影响。如今已有工具能够有效管理混合云基础设施上的工作负载，从而减少企业内部的运营难题。
人们也更加认识到，零敲碎打地利用云服务只会导致成本优化不理想、敏捷性提升不足，或许还会增加管理开销。因此，采取经过审慎权衡的方法十分重要，以便在投入与收益之间取得恰当平衡。每项云转型工作都可能涉及多个业务流程，因此其影响很可能波及整个组织。
历史最悠久、最成功的云服务模式应用是软件即服务，或 SaaS。如果企业的需求与服务供应商在产品中构建的最佳实践流程高度吻合，那么采用 SaaS 几乎是显而易见的选择。但每一项定制都会增加一层复杂性和风险。企业及其支持职能部门往往会本能地抵制变革。抵制越强，定制就越多。超过一定程度后，采用 SaaS 就失去了意义，因为支持和路线图方面的问题必然会接踵而至，从而抵消快速部署和低成本带来的初始优势。
平台即服务（或 PaaS）的情况则要复杂一些。在这种模式下，企业要构建一个平台，并将在未来一段时间内通过它服务内部和外部客户。平台的功能、可靠性、可扩展性和成本效益可能成为公司的制胜关键。反之，如果这些方面未能良好协同，就可能导致成本上升、服务指标不佳以及客户（包括内部和外部客户）不满。因此，以周密审慎的方式开展 PaaS 项目至关重要：让所有利益相关者参与其中，并以中长期业务路线图为视角。业务部门明确而有力的支持，对 PaaS 项目最终取得成功至关重要。
正如企业文化可能显著助力或严重阻碍业务转型一样，它也可能影响您的云应用计划。云技术的本质决定了它会触及企业运营的方方面面。因此，必须认真对待其可能发挥助益或造成阻碍的倾向。强烈建议云转型领导团队纳入一位熟悉公司的变革管理专家。此人应确保通过确定优先事项和持续沟通，妥善考虑相关的人为因素。
本文与 塔塔咨询服务公司合作发布。本文的发布并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
关注论坛：议程， 订阅我们的每周简报。
作者：Vish Mavathur 担任 TCS 云应用与平台服务实践全球负责人，该部门是数字企业业务部门的重要组成部分。
图片：2013 年 6 月 24 日，在华沙的一间办公室里，一幅插图展示了投射在一名手持笔记本电脑的男子身上的二进制代码。路透社。
