我们大多数人都经历过那种令人作呕的时刻：意识到自己犯了严重的错误。也许是一个打字错误打乱了财务预测，或者是你忘了为第二天的一场重要会议预订场地。每个人遇到的具体情况各不相同，但在某个时刻，我们都曾感受到那股涌上心头的恐惧与惊慌。
失误与压力不可避免；度过它们的秘诀在于保持冷静。
哈佛商学院的一项新研究表明，我们大多数人维持冷静的方式并不对。那些欢迎危机挑战、甚至因克服挑战而兴奋的人，表现远胜于那些强迫自己保持平静的人。
“人们有一种非常强烈的直觉，认为努力让自己平静下来是应对焦虑的最佳方式，但这可能非常困难且收效甚微，”研究作者艾莉森·伍德·布鲁克斯说。“当人们感到焦虑并试图平静下来时，他们想的是所有可能出错的事情。当他们感到兴奋时，他们想的是事情可能如何顺利进行。”
在压力之下保持镇定、专注并保持高效，关键都在于心态。成功应对危机的人，能够将情绪转化为他们想要的行为。
换言之，他们将焦虑转化为能量与兴奋。
如果你不调动自己的理性思维，这种转化就无法发生。 是的，犯下大错令人尴尬。你可能会被老板训斥，这个错误甚至可能出现在你下一次的绩效考核中，但很可能它不会导致你被解雇、失去住房、住在车里，或者落入其他那些助长焦虑、让你无法专注的灾难性想法之中。
如果你难以客观看待事情，不妨问自己两个简单的问题：这件事可能导致的最坏结果是什么？五年后这件事还重要吗？你的答案应能终止灾难化的思维。你很可能会意识到，你的恐慌更多源于对公开难堪的预期，而非其他任何因素。一旦你走出这种心理，就可以通过收拾残局、把事情做好来建立信心。
为了帮助你客观看待事情，想想比你的处境更糟糕的情况。 很可能，你公司里那些犯过严重错误的人如今仍在岗位上，过得很好。那些传奇性的失误，通常对其他方面表现良好的员工几乎没有长期影响。提醒自己：
‘我不止于这一处境。一次无心之失，不足以定义我。’
接下来，你需要认识到，别人对你的关注远比你以为的少。 人们很容易把自己看成风暴的中心。你感到尴尬，也担心自己的工作。你越觉得被他人评判，焦虑就越强烈。但你的老板和其他所有人，花在担心你身上的时间，会远少于他们花在设法改善困难局面上的时间——而这才是你一开始就应该关注的事情。你需要明白，他们要等到尘埃落定之后，才会有太多时间去想你；到那时，你已经成为解决方案的一部分了。
现在，你需要放大你的逻辑思维。 在危机中，没有什么比逻辑思考更能帮你保持正确的心态。一旦你遏制住了恐慌，就该问自己一些重要的 事实性 问题：究竟发生了什么？可能产生哪些后果？是否还有时间避免这些后果？如果可以，该怎么做？需要谁参与？如果已经来不及阻止这些后果，还能采取什么措施减轻损失？不要任由思绪陷入荒谬的自我指责。
最后，采取行动。 一旦你弄清了事实、理清了思路，就该正视眼前的局面。拖延收拾烂摊子的艰苦工作，只会让你的恐惧感更加强大；把精力投入到改善局面中，既能赋予你力量，也是对任何可能浮现的焦虑的绝佳分散。记住，为从灰烬中重新崛起的挑战而兴奋，会大幅提升你的表现。
为了保持状态稳定，不要对自己太过苛刻。 没有人是完美的。即便是最成功的人也会犯严重的错误。亨利·福特的第一家汽车公司仅运营18个月便告失败，奥普拉·温弗瑞在早期的一份报道工作中被认定“不适合上电视”，沃尔特·迪士尼则因缺乏创造力而被Kansas City Star解雇。自我苛责或许是一个诱人的选择，但它从来无济于事，更不可能让你变得更冷静。相反，应将精力集中在未来以及你能够改变的事情上。
综合来看
管理情绪并在压力之下保持冷静的能力，与你的表现有着直接的关联。 TalentSmart 已与超过一百万人开展研究，我们发现，90%的顶尖表现者都擅长在压力时刻管理自己的情绪，从而保持冷静、掌控全局。
没有人喜欢犯错。但无论错误有多大，屈服于恐慌都无济于事。沉溺于灾难化的思维，会削弱你做出正确决定和有效推进的能力。相反，运用这些策略保持冷静，以便你评估局面、制定计划、勇于担责，并着手把事情做好，从而能够继续前行。
刊载本文并不意味着世界经济论坛认同其中的观点。
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作者：Dr. Travis Bradberry 是屡获殊荣的 #1 畅销书《 Emotional Intelligence 2.0》的合著者，同时也是 TalentSmart的联合创始人。
图片：一名商人走在金融与商业区拉德方斯（La Defense）的露天广场上。REUTERS/Gonzalo Fuentes.
