普华永道全球人工智能负责人Anand Rao认为，人工智能可用于在职场中提供情感支持和个性化支持。
这在“重返工作岗位”阶段可能尤为有用，因为在疫情期间，许多人的心理健康状况有所下滑。
例如，人工智能可以标记出亲人离世的纪念日，使雇主得以知晓员工何时可能正经历情绪困扰。
它还可以应对生产力下降和员工职业倦怠等问题。
然而，企业需要确保负责任且公平地使用人工智能，同时尊重员工的隐私。
随着各机构开始规划让员工重返办公室，雇主不仅需要以善意和同理心在门口迎接员工，还需要将同理心融入其重返办公室计划的核心。
我深知，富有同理心的职场表现优于其他职场；这些年来我亲眼见证过，尤其是去年，我们比以往任何时候都更需要理解与支持。研究也证实了这一点。
最近，我一直在更仔细地研究如何借助人工智能实现这一点。在该领域近六十年的研究和工作经历中，我见证了人工智能用于检测面部表情、识别欺诈、为飞机和汽车制定维护计划、通过呼叫中心对话理解客户及客服人员的情绪，以及近期用于估算新冠疫情的传播范围及其经济影响。
在普华永道，我们一直在利用人工智能重新设计办公室，采用最佳的社交距离间隔方案，并探索办公空间的其他用途，以规划我们的重返工作计划。然而，我较少见到人工智能在企业中构建并指导情感支持。在许多员工过渡回归办公室生活之际，提前考虑他们的需求，这一点不言而喻，但这将是一个巨大的机遇。
办公室重新开放时人工智能的作用
失落、悲痛、恐惧。过去14个月里，这些情绪笼罩着每一个人。疫情带来的这种心理和情感创伤可能在未来数月甚至数年间持续存在。尽管广泛推行的疫苗接种可能带来一些缓解，但重返办公室生活所带来的反向文化冲击可能会加剧这种创伤。
但是，如果各机构能够将人工智能与现有的人力资源及绩效管理系统相结合，以识别并提供员工在即将到来的变化和持续不确定性中所需的个性化支持，又会怎样？
事实上，人工智能可以在三个主要领域轻松助力并推动形成更富同理心的职场文化。
人工智能如何应对创伤与特定时刻
创伤往往与特定时刻相关，人工智能可以帮助人力资源团队针对员工在这些时刻提供指导。例如，我见过一些企业利用人工智能，在个别员工可能情绪特别低落时向人力资源部门标记特定日期，例如亲人离世的纪念日，以便团队在这些日子及其前后提供支持。
一年之后，人们或许很容易记住这样的日期，但多年以后，我们的记忆很可能会淡化，关注点也会转移。然而，对于经历过丧失的人来说，那份记忆和感受会保持清晰得多。我们不能让员工的求助在未来数年或数十年间被忽视。在人工智能的提示下，无论员工是临时请假，还是在某一周因工作量而感到压力，人力资源部门都可以主动确保在员工需要时提供额外的团队支持。
人工智能如何助力应对员工职业倦怠
绩效下滑可能表明员工需要心理或情感支持。借助人工智能驱动的工具，人力资源部门和管理者可以与员工沟通，找出问题的根源并提供帮助。
这可以取代针对“偷懒”的即时纪律处分。一天、一周或一个月的糟糕表现，并不能定义一个人或其工作表现。雇主应专注于帮助员工度过困难时期。
反过来看，也许某位员工表现异常出色，但他们早上提前上线、晚上很晚下线，工作时长比以往任何时候都多。在远程办公环境中，管理者可能很难察觉这一点并与员工进行沟通。从纸面上看，该员工的表现非常优秀。然而，这可能预示着职业倦怠即将来临。
我们已经使用人工智能模型来模拟“职业倦怠”行为，帮助您在为时已晚之前采取行动。人工智能可以标记额外的工作时长，并建议管理者与员工坐下来沟通，弄清他们为何工作更长时间以及如何提供帮助。也许员工在工作之外面临某些压力事件，或者在任务排序上存在困难，甚至其他团队成员给他们安排了不切实际的工作量。
人工智能如何体现员工的自主选择
许多企业已经在利用人工智能驱动的工具来设计个性化的薪酬方案，并根据员工的个人需求进行定制。例如，一些企业会为年轻员工提供学生贷款支持，或为新手父母提供更多带薪假期。
人工智能同样可以根据走出疫情的员工的独特需求，为其提供个性化选择。他们是否需要永久性的居家办公选项？还是需要儿童保育方面的帮助，或额外的心理健康支持？后两者是48%和72%的企业（分别）计划提供支持的内容。
人工智能在此的一项职责，是确保需要这些支持的员工能够获得相应服务。人工智能可以“助推”员工，帮助他们在恰当的时机找到并充分利用合适的福利。员工往往不清楚自己享有哪些福利，或者觉得福利难以有效利用。
人工智能还可以帮助员工根据自身情况设置灵活的工作时间表。如果他们需要照顾儿童或其他需要照护的亲人，人工智能可以就一天中何时最适合暂时脱离工作提出建议，并协助与同事重新安排会议，以保障这些时段。
负责任的人工智能仍是关键
所有为帮助员工而采取的这些措施，都必须以负责任的方式实施，遵循尊重个人隐私、确保公平、并提供透明度与问责机制的负责任人工智能原则。
付诸实践，智能人工智能能够应对生产力下降、员工流失以及职业倦怠等问题，这些问题可能使企业每年损失数亿美元。但投资于员工不仅仅是良好的商业行为。通过负责任地运用人工智能，为建立以同理心为先的职场文化奠定基础，在2021年及以后都至关重要。
