人们对医疗服务提供者的信任程度，会影响其接种疫苗或听从公共建议的决定，埃德尔曼表示。
信息是提升信任和健康结果的关键。
分享健康信息的人需要考虑三个关键问题：他们在说什么、由谁来说，以及他们如何说。
1月，随着埃德尔曼2022年信任度晴雨表的发布，我曾撰文指出，信任对于重返一个健康社会至关重要。最新发布的《2022年埃德尔曼信任度晴雨表特别报告：信任与健康》已充分证明了这一点，并有更多发现。
我们的研究于2月进行，发现信任是健康的决定因素，它不仅对个人健康和健康结果至关重要，也影响人们对自身行为如何影响他人福祉的考量。
健康信息：影响与挑战
健康生态系统中的信任（包括提供护理的个人、监督公共卫生指南的国家和地方当局、全球咨询机构以及健康企业）同样有利于个人健康。但这同时也有两面性。健康生态系统中信任度较高的人，在健康行为上更倾向于积极主动并注重预防。然而，信任度较低的人，例如接种新冠疫苗的可能性较低，并且在公共卫生建议发生变化时，也更可能怀疑健康专家。
对于医疗保健行业的人员而言，这些差距令人担忧，但或许并不意外。我们长期以来一直在讨论，要支持疫苗接种并依据新数据变化遵循公共卫生建议，需要政府和卫生系统层面的信任水平。然而，埃德尔曼的新报告揭示了突破重围的途径，以赢得那些对权威缺乏信任以及对健康新闻充耳不闻的人群的信任。
我们发现，信息是释放更好健康结果的关键。当被问及是什么阻碍了他们更好地照顾自己时，受访者指出，信息问题的重要程度几乎与成本相当，是关键障碍。缺乏健康信息、健康建议不断变化或专家建议相互矛盾，都被列为该议题上的障碍。自2017年以来，人们找到医疗保健问题的答案并为自己和家人做出明智决策的能力也下降了10个百分点，且几乎所有市场和全球各人口群体均出现下降。
信息冷漠的挑战需要健康生态系统中的所有人共同应对。对于企业而言，无论是否专注于健康领域，缩小个人护理方面的这一差距也负有关键责任。在有关健康的沟通中，企业必须考虑信息内容、传播者和传播方式：
雇主渠道是最可信的健康信息来源之一，仅次于国家和全球卫生权威机构。企业必须利用其平台直接向员工传达健康信息。公众也普遍认可（并期望）雇主扩大其在健康方面的角色，近十分之八的员工表示，他们期望雇主在确保其尽可能健康方面发挥实质性作用，包括应对心理健康和职业倦怠问题。
企业在内部和外部都需要提升值得信赖、具有文化代表性的健康发言人（如医生和专家）的声音。它们还必须通过在社区、线上和工作场所就地接触那些信任度较低的人群，以触达这些人群。
对于健康企业而言，报告发现，大多数受访者表示，赢得或保持其信任有赖于建立并维护对国家卫生体系的信任。这需要健康生态系统内各方持续、包容且协作的努力。关于谁应为体系中的裂痕负最大责任的相互推诿，会损害各方的信任。
当然，信任并非改善健康结果所需的唯一要素。信任需要通过行动来建立，健康生态系统中的所有参与方都必须尽其所能，解决影响医疗服务、产品和系统平等公平获取的不平等问题。
