在我的职业生涯中，无论是在咨询业务中，还是在我们提供帮助的组织里，我都见过一些重大的商业挫折。从这些令人痛苦的失败中走出来，是一项艰巨的挑战。
人们往往急于查明问题出在哪里。结果，企业未能弄清挫折的根本原因，也就无法据此调整方向。
以下四项关键策略可帮助你确保正确找出自己在工作中遭遇挫折的原因：
不要盲目效仿他人
遭遇重大挫折后，常见的第一反应之一是寻找偏离最佳实践之处，或者向竞争对手取经。如果你的公司遭遇挫折，而业内其他公司没有，你可能会觉得，只要更像它们那样行事，就能取得成功。但你的企业往往与竞争对手大不相同，照搬他们的做法远非万全之策。况且，即便做得到，照搬充其量也只能让你流于平庸，还会使企业暴露于竞争对手的弱点之下。
停止猜测
挫折带来的恐慌平息后，企业领导者常会召集会议，试图弄清问题出在哪里。每个人都会分享自己对情况的理解。但这样的讨论往往只是汇集了各种关于根本原因的猜测。当人们把各自的偏见和假设带入团队对挫折的分析时，这种做法可能会让你偏离正轨。别再开这种仓促的事后复盘会了——毫无用处。
明确哪些因素在你的掌控之中
大多数商业挫折都是多种因素共同作用的结果，其中既有企业能够掌控的因素，也有无法掌控的因素。人们试图找出企业遭遇不幸的原因时，猜测往往会让他们把注意力放在外部事件上。这很自然：由于我们认为自己有能力且出于善意，往往会把问题归咎于外部因素。
但要想从挫折中恢复过来——即使外部因素在其中发挥了一定作用——你就需要着眼于找出那些你能够改变的内部杠杆。这样做能让你摆脱无助乘客的角色，坐上驾驶席。
弄清自己是如何走到这一步的
团队成员对挫折根本原因的假设和说法，都需要接受严格审视。把自己想成一名侦探：要解决导致挫折的问题，你必须先找出罪魁祸首。
我的企业曾遭遇挫折，主要原因是业务过度集中在少数客户和行业上——这也是许多服务型企业面临的常见问题。当这些行业陷入困境时，许多企业为了削减开支，会首先砍掉外部服务预算。
我不能就此止步；我必须深入弄清楚，是什么让我的企业一开始就陷入如此集中的局面。否则，问题还会重现。是什么激励机制促使团队把业务集中在少数客户和行业上？企业文化和管理架构中的哪些方面让这种情况得以持续？经过这一番梳理，我向公司其他成员可信地说明问题成因和恢复计划的能力大幅提升。
下次你需要说明工作中出了什么问题时，务必弄清其根本原因。否则，你很可能会经历一段痛苦的恢复过程。
