在家办公和在办公室工作各有利弊。例如，远程办公者往往效率更高。
不过，在家办公时很难掌握员工的工作进度，而且家庭网络往往不太稳定。
有效沟通、安排会议日和提供激励，都是管理者让混合办公模式行之有效的办法。
新冠疫情改变了我们的工作方式。
甚至在疫情发生之前，美国劳动力就越来越依赖远程协作技术，例如视频会议和 Slack。全球危机以前所未有的方式加快了这些工作工具和实践的普及。到2020年4月，约有一半的公司表示，由于新冠疫情，超过80%的员工在家办公。
这一转变得益于数十年来对支持远程办公技术的研究及后续开发，但并非所有人都能同样轻松地使用这些技术。早在1987年，一项开创性研究指出了其中的一些挑战：女性使用技术在家办公时面临的挑战，包括照料子女、划分工作与家庭界限，以及员工发展机会等方面的困难。
自那时以来，我们对虚拟协作有了更多了解。作为一名信息系统副教授，我很关注未来可能出现的情况，也热切期待后疫情时代的到来。有一点很明确：混合办公安排——也就是员工有些工作在办公室完成，有些则在线上完成——显然将成为未来工作图景的重要组成部分。
一项于2021年4月开展的调查显示，99%的人力资源负责人预计，今后员工将采用某种混合办公安排。许多企业已经开始实施。例如，文件托管服务 Dropbox在疫情期间永久转向混合办公，允许员工在家工作，并在办公室举行团队会议。
“混合办公”的定义在不同组织中各不相同。有些员工每周可能有几天或隔天到办公室上班。另一些企业可能只要求员工偶尔面对面交流，例如每季度在一个集中地点开一次会。
无论如何，研究确实表明，许多公司在实施虚拟办公模式时都以失败告终。
远程办公与办公室办公
在办公室工作有助于建立规范和透明度，这或许能增进管理层与员工之间的信任。组织文化也会自然而然地形成。随意的办公室交谈——例如，员工在走廊里走过时，临时停下来与同事聊几句——能够促进知识分享和协作解决问题。这种交流在虚拟环境中很难复制，因为线上会议通常需要提前安排，不过只要规划和沟通充分，仍然可以做到。
但如果从不同指标来看，在办公室工作不如在家办公。我最近的研究发现，远程办公者表示自己的效率更高，也更喜欢在家工作，因为在家办公更灵活，可以穿着休闲服，而且通勤时间更短甚至无需通勤。远程办公也能节省开支。办公室空间能显著降低成本，而办公场地是组织预算中最大的支出项目之一。
混合办公安排试图兼取两种工作方式的优势。
但它并非十全十美
确实，混合办公面临许多与面对面办公相同的障碍。规划和沟通不善、会议效率低下或没有必要，以及任务职责不清等问题，在远程和现场工作中都会出现。
在家办公时，或许最大的问题是：技术和安全方面的顾虑。家庭网络更容易成为网络威胁的目标，通常比办公室网络更脆弱。远程办公者也更有可能与组织外的其他人共用电脑。采用混合办公的组织必须提前投入资源，以解决这些复杂且往往成本高昂的问题。
在混合办公模式下，管理者看不到员工实际开展工作的过程。因此，他们必须依据工作成果来衡量员工绩效，并设定明确的绩效指标，而不是像传统做法那样关注员工的行为。
另一个潜在隐患是：混合办公团队内部可能出现隔阂，也就是办公室员工与居家办公员工之间发生误解或沟通不畅。这两个群体可能开始分化，进而导致彼此之间产生紧张关系和冲突，形成“我们对他们”的局面。
建立混合办公环境
关于如何最好地构建混合办公模式，已有许多建议。以下是其中一些值得采纳的做法。
会议过于频繁或缺乏明确目的——也就是为了开会而开会——会让人疲惫不堪，甚至精疲力竭。并非每个人都需要参加每场会议，但管理者需要妥善安排，确保没有人觉得自己被排除在外。此外，不安排会议的工作日有助于提高效率，也能让员工拥有一段不受打扰的时间，专注处理复杂项目。
倾听员工意见至关重要，这样才能确保混合办公环境运转良好。持续征求反馈同样重要，可以通过一对一谈话、焦点小组或人力资源调查等方式进行。认可员工的成就并给予奖励也很重要，无论是当面表扬还是在线致谢都可以。绩效激励，例如奖金或表达谢意的小礼物（包括送餐），有助于营造支持员工的文化，增强员工的投入度。
最后，管理者和员工都必须坦诚沟通，并充分理解混合办公计划。组织必须制定政策，明确哪些任务在办公室完成，哪些任务远程完成。获得可靠的通信服务至关重要，尤其对于远程办公而言。所有员工都必须同时、及时地收到相同的信息。毕竟，无论是在办公室还是在线上，员工都不希望觉得自己是最后一个知道消息的人。
