疫情期间的居家办公或远程办公开启了生产力、包容性和联系感的新时代。
六位企业领导者探讨沟通方式发生了哪些变化，以及办公室空间未来将如何使用。
他们正拥抱信任、自由和新的领导方式，确保灵活工作切实可行、包容各方，并得以延续。
新冠疫情彻底改变了办公室和我们的工作方式。
还记得那些可以轻松走到同事身边、聊聊项目的日子吗？如今，许多人已经习惯了在线交流。尽管我们中的一些人将重返工作场所，但远程办公看来会以某种形式延续下去。
普华永道远程办公调查于6月就这一话题询问了美国金融服务公司。调查发现，69%的受访公司预计，未来其员工中近三分之二每周将在家工作一天。
谷歌、Salesforce、Facebook和PayPal等公司将远程办公至少延长至明年夏天；与此同时，日本科技公司富士通将办公空间缩减一半，并为其在日本的80,000名员工提供前所未有的灵活性。
传播咨询公司格罗斯曼集团调查的美国员工中，近半数（48%）表示，他们希望疫情过后继续居家办公；他们还表示，转向远程办公提升了他们对公司的看法。
需要指出的是，灵活工作——甚至有工作可做——是疫情期间幸运地保住工作的人才能享有的特权。随着失业人数不断增加，国际劳工组织预测，全球近一半劳动力将失业。
但远程办公并不适合所有人，也不适用于组织工作的所有方面。
为了了解灵活工作和办公室的未来可能是什么样子，世界经济论坛采访了六位领导者。以下是9项要点。
1. 员工的工作效率更高，参与度也更强
贝克·麦坚时律师事务所首席人事官彼得·梅表示，疫情期间的生产力实际上有所提高。“人们几乎不需要花时间通勤。对一些人来说，没有通勤也会带来一些问题，但总体而言，生产力提高了。”
德意志银行全球人力资源主管迈克尔·伊尔格纳博士表示，员工明白居家办公时对他们的要求，也能够达到预期：“因此，人们认为自己的工作效率很高。”
他说，这意味着他们接受了远程办公：“超过70%的人更倾向于灵活性更高的工作模式，每周至少有一两天在家办公。新冠疫情前，情况恰恰相反。因此，变化非常显著。”
客户提案取得了更好的成效，因为人们接受了线上提案，这为安排合适的人选来主讲创造了机会。
美世首席运营官巴拉·维斯瓦纳坦表示：“这段经历带来的一个意外好处，是可能性变得无穷无尽。”
“突然之间，协作程度大幅提升，我们为客户做提案也越来越成功。所有提案都在线上进行，因此我们现在可以从世界任何地方邀请最优秀的专家参与。”
“如果我们要竞标英国的一个项目，我现在可以直接请日本同事加入；以前我只能在自己的办公室里挑选最适合参与提案的人。”
2. 沟通更高效，也更具包容性
虽然我们可能无法与同事面对面交流，但视频会议以及Zoom和Microsoft Teams等协作平台迅速普及，让我们能够彼此见面，也能让更多人同时出现在同一个空间里。
惠普首席人力资源官特蕾西·基奥表示：“我们学会了用不同方式与员工沟通和协作。我认为这些变化非常积极。”
惠普围绕首席执行官恩里克·洛雷斯举办了一系列“与恩里克交流”讲座，短短几个月内就覆盖了85%的员工。
“这是与员工互动的好得多的方式。Zoom会议室能容纳所有人，大家都可以提问。交流感觉更亲切，整个领导团队也都能参加。”
科学与科技公司默克集团首席多元化官兼员工参与和包容事务负责人詹妮弗·奥利尔表示，线上讨论也让更内向、不太习惯当面发言的员工有了更平等的参与机会。
“我们的讨论效率高得多，也更能确保每个人都能被听见，因为大家都被迫待在同一个画面里。”
“我看到一些和我共事、性格更内向的人真的大放异彩。他们不必再耗费那么多精力处理办公室里日常的人际关系，因此专注于出色地完成工作，甚至做出了更好的演示，因为他们是在线进行的。”
3. 层级正在扁平化
挪威电信集团总裁兼首席执行官西格韦·布雷克认为，居家办公打破了既有层级和部门壁垒，让我们变得更加高效。
“通过更以项目为基础的工作方式，我们实际上可以减少组织中的层级。我们可以用跨职能的项目协作方式，取代一些传统的部门壁垒和层级化工作方式。”
这种新的运作方式提高了效率，因为决策更快、参与者更多，组织内部的竞争环境也更加公平。
4. 办公空间正转变为协作与创新中心
实体工作环境仍然不可或缺：从新员工入职到协作，有些事情在办公室里往往更容易完成。
一些人认为，长期全职远程办公并不可行。
伊尔格纳博士说：“随着时间推移，你会意识到协作中缺少了一些东西——比如大家坐在同一间屋子里，观察别人对你提出的方案有何反应。这正是我们希望重新找回的。”
维斯瓦纳坦说：“世界或许可以转向远程办公。但鉴于目前技术上的限制，我们认为办公室仍有助于人们学习和协作。涉及战略议题或创新时，在办公室里还是更容易开展工作。”
5. 这需要适当的规划
要让办公空间得到最佳、最安全的利用，就需要增加一层规划，确保合适的人在合适的时间到场。
奥利尔表示，默克不会采用完全远程办公模式，因此需要更有条理地安排工作。
“我们只需要采用更有计划的方式，为过去发生的互动腾出空间：在咖啡机旁讨论、协作、领导者以身作则，以及新员工入职。”
“我们需要思考：什么时候让大家聚在一起？他们需要什么样的环境，才能让互动真正有意义？”
“例如，团队可以在迎接新同事入职时共同安排会议，这样大家就能充分利用全体成员都在办公室的日子。”
6. 管理者需要照顾不同群体的需求
基奥表示，身处办公室将是截然不同的体验，员工的需求也各不相同，比如在家教育孩子、照顾生病的亲人，甚至应对自己的心理健康问题。
“有些人每周可能会来办公室两天。你会有一群核心的‘固定到岗’员工，他们因为工作需要，大多数日子都会在办公室。有些人可能永远不会来办公室。”
“因此，人们会呈现不同的工作模式，具体取决于工作内容和所在地点。我们会继续保持高度灵活，确保支持每一个群体。”
维斯瓦纳坦表示，管理者将面临一系列新挑战：从如何管理在家工作的绩效不佳员工，到如何欢迎新员工加入。
“你如何确保为他们提供合适的机会和导师，让他们成长？你如何在这个过程中管理他们？”他问道。
7. 随着“在岗主义”淡出，新的领导方式将应运而生
基于信任的工作模式（TBW）与远程办公类似，但其中领导者只根据员工的工作成果进行评估，而不看投入的时间。
布雷克表示，挪威电信集团正在采用这种模式，他预计它会迅速普及。
“我们称之为‘紧、松、紧’。在设定期望、目标和抱负时，你必须‘紧’。员工需要做什么，必须说得非常清楚。”
“‘松’的部分是给予员工自由和自主权，让他们自行找出实现目标的最佳方式。”
“然后在跟进和问责方面再次‘紧’起来。要让这种模式奏效，这三件事都必须做到。因此，我认为以活动为中心的领导方式会消失，取而代之的将是围绕目标和抱负展开的领导方式。”
伊尔格纳博士也表示赞同：“过去的做法是，你来上班、工作一段时间，然后离开。而现在，你把责任交给员工。你给他们一项任务，比如‘我们希望明天之前完成这份战略’，然后由他们决定如何高效利用时间：投入多少精力、和同事聊多少、需要多少协作。”
8. 新的工作模式意味着沟通至关重要
伊尔格纳博士表示，远程办公和基于信任的工作模式意味着领导者需要更主动、更频繁且有意识地沟通。
“我们需要告诉大家：‘这是我们的共同战略。这是我希望你和你的团队在那个时间点前完成的事情。你明白我的期望吗？’然后确定共同的交付成果，并定期、有针对性地沟通如何完成这些工作。”
“没有改变的是一对一会议、战略规划流程、关键绩效指标的设定，以及对流程效率的跟进。这些事情在线上也可以照常进行。”
“但打破传统做法，愿意听取员工的想法，并给予他们在一定期限内交付成果的自由，这些都发生了变化。”
9. 面对新冠疫情，我们需要保持警惕并更加灵活
伊尔格纳博士表示，疫情尚未结束，一些国家的感染人数正在上升，因此我们在2020年需要谨慎行事并保持灵活。
“从疫情中吸取的教训之一是，在加快以新方式思考如何彼此协作之后，我们现在对灵活工作模式可能是什么样子有了更多了解
“未来，我们的首要任务是保留并发展这种认识。”
