疫情加剧了员工满意度的下滑，全球辞职率也在上升。
一项最新调查揭示了人们对工作的感受以及他们对雇主的期望。
我们概述了帮助组织吸引和留住员工的三种方法。
忠诚度的终结早有征兆。早在疫情发生前的二十年里，员工忠诚度就已持续下滑。如今，在经历了一年多兼顾卫生危机、繁重工作量和家庭责任之后，多数主要国家的辞职率已升至新高。
考虑到只有约一半员工——无论是白领还是蓝领——对自己的工作感到满意，这并不令人意外。根据我们2021年9月的月度调查数据，过去一年里，这项调查覆盖了10个国家的10万多人。在受访者中，美国、英国、加拿大和巴西约有25%的人已经辞职或计划离职；德国这一比例为20%，法国为17%，西班牙和中国均为14%。此外，全球还有18%的员工正在被动寻找新工作，这还没有计入上述数据。
我们是如何失去忠诚度的？
疫情加速了这一变化，但忠诚度的下滑已经酝酿了数十年。过去50年来，最低工资的增长未能跟上生活成本的上涨，传统的“家庭工资”由此终结；对大多数家庭而言，双职工全职工作成为维持生计的新常态。这不仅是蓝领面临的问题。随着生产率提高，生产率带来的收益更多流向股东，而非员工——这一现象在各收入阶层都存在。
千禧一代频繁“跳槽”，预示了“大辞职潮”的到来。如今已40岁的这一代中最年长者，从未能指望雇主对自己忠诚。他们在金融危机期间毕业，可选择的工作有限，企业养老金也更少；他们由此发现，与公司保持忠诚相比，流动性才是提高薪酬、拓展机会的关键。
快进到2021年。劳动力中的四代人都在目睹疫情持续造成的全球动荡，从Z世代到婴儿潮一代，每个人都厌倦了停滞不前的工资，并寻求更多保障和机会。努力工作、默默奉献已不再是通往富足或向上流动的可靠途径。随着人们切身体会到这一现实，年长一代也开始表现得更像那些“不忠诚”的千禧一代。
我们如何重建忠诚度？
即使疫情逐渐消退，雇主也发现，员工形成了一些持久的新观念，其中包括比他们预想更多样化的诉求。新的“必需条件”清单中，排在前列的是更高的薪酬、更大的灵活性和个人成就感。过去，取舍往往可以预料：灵活排班意味着薪资较低、机会较少。薪酬最高的公司通常更能留住优秀人才——如今已非如此。一种新的员工与雇主契约正在形成，体现了集体创伤所带来的价值观转变。
根据我们的调查，当今人们首先关注最基本的需求：安全、健康和免于忧虑。对于希望吸引并留住员工的组织而言，满足这些基础需求是首要防线。
1. 提供具有竞争力的薪酬
第一步是阻止员工流失。我们调查的员工中，超过一半的人将更高的薪酬列为离职原因。几乎所有群体——包括不同性别、职业和国籍的人群——都将增加收入列为最重要的必需条件。
为应对员工短缺，各公司正重新调整薪酬，以提高竞争力。在美国，从航空公司到零售商，各类企业都已将入门级职位的最低工资提高至每小时15美元，并为现有员工加薪，以免他们离职。这是必要的第一步，也是留住员工的基础。但从全球一些薪酬最高公司的人员流动数据来看，仅有这一步还不够。
2. 提供灵活性与平衡
除了薪酬，员工也看重灵活性。近40%的求职者表示，他们希望改善工作与生活的平衡。他们已经习惯远程工作，并期待继续远程办公，至少每周几天。我们调查的受访者中，近三分之二表示远程工作很重要，63%认为混合办公模式最理想。一位受访者说：“我一直喜欢待在家里，也很看重工作与生活的平衡。但现在我的期望更高了，如果老板不愿配合，我就会辞职。”
甚至在疫情之前，领先企业就开始提供从工作共享到无限带薪休假等福利，以增加灵活性并防止职业倦怠。自2015年一家科技公司开始提供无限休假并设立无会议星期三以来，员工对工作与生活平衡的评价提高了10%；这些安排让员工拥有更大的灵活性和不受打扰的工作时间。
世界经济论坛正在如何推动工作的未来？
只要员工对此有发言权（他们确实有），混合办公模式就会延续下去。近期已有多个国家通过鼓励员工享有灵活性的法律。例如，冰岛试行了每周四天工作制；芬兰员工则可以自行决定何时、何地完成每周40小时工作中的一半。
在混合办公模式正成为未来工作模式的世界里，灵活性从未如此重要。
3. 强化目标感与企业文化
员工需要体面的薪水，也看重灵活的工作模式，但许多人还渴望更多。五分之一的受访者表示，缺乏成就感是他们离职的原因。要弥补这种缺失，就要让员工在工作中拥有目标感，并营造包容的企业文化：创造条件，让员工觉得自己的工作有意义、自己的贡献受到重视，并感受到归属感。
这或许是公司最难处理的问题，因为它需要投入时间和精力来建立关系，提供学习新技能的机会，并创造让员工感受到重视的机会。远程工作若有影响，只会让公司比以往更难建立共同的目标感；但这样做的回报巨大——忠诚纽带得以重新焕发。
哪些组织能够成功？
随着一个员工忠诚度时代的结束，新时代也可以开启。那些按照人类基本需求层次重建员工与雇主契约的组织，将最有可能取得成功：提供具有竞争力的薪酬（这是当今经济环境下获得安全感和保障的基础）、灵活的工作模式（让员工也能满足其对联结、归属和闲暇的中层需求），以及目标感和企业文化（这是让人们感受到归属、并认为自己投入时间做的事情从根本上有价值的关键）。它们不仅能在当前这场由疫情催化的人才争夺战中占据有利位置，也将在未来数十年保持优势。
