新冠疫情加剧了工作与生活平衡、经济压力以及对工作保障的担忧等问题。
将更强的同理心融入组织的日常文化，有助于解决这些问题。
同理心能够提升员工投入度、加深忠诚度，同时推动更强的创新能力和员工队伍多元化。
“同理心很重要，但还不足以让我们为此投入大量资源。”在新冠疫情暴发前，一位资深银行家曾对我表达这种看法，而这也是当时的主流立场。同理心被视为“有了更好”，是一种温暖、令人感到愉悦的东西，能让领导者感觉良好，却不被看作推动增长的工具。对许多人而言，这只是一项打勾了事的任务。管理层会开展同理心培训，之后每个人又回到日常工作中。
快进18个月，全球疫情导致员工倦怠，同理心开始在企业文化中发挥关键作用。在花旗银行的简·弗雷泽和微软的萨提亚·纳德拉等备受尊敬的首席执行官推动下，同理心已成为董事会日程上的首要议题。
发生了什么变化？新冠疫情已让我们所有人承受着极限压力。人才正大量流失于企业。我们许多人身心俱疲，导致职场倦怠——一种获世界卫生组织认可的状况其定义是“未能得到有效管理的长期职场压力”。如今，人们普遍认为，倦怠源于工作场所和组织文化，而非个人。《哈佛商业评论》指出，“管理[倦怠]的责任已从个人转移到组织”。这是公司的责任。
一个主要问题是家庭生活与工作生活的界限日渐模糊，导致孤独感和社会隔离加剧。正如微软的纳德拉所说：“在家工作感觉就像在单位睡觉。”界限缺失、经济压力增大以及对工作保障的担忧，导致心理健康状况恶化，焦虑程度上升。在一项由Qualtrics开展的全球调查中，五分之二（41.6%）的受访者表示，自新冠疫情暴发以来，他们的心理健康状况有所恶化；另有57.2%的人表示焦虑程度有所上升。
同理心在解决这些问题方面能够发挥重要作用。它有助于营造归属感，强化这样的认知：员工的观点很重要，他们的声音也能得到倾听。
同理心推动创新与投入
弥补同理心不足有利于企业发展。Catalyst的一项新研究揭示了缺乏同理心的领导方式可能造成的负面影响：在接受调查的人中，拥有高度同理心的高层领导者的员工，有61%表示自己在工作中经常或总是创新；相比之下，领导者同理心较弱的员工中，这一比例仅为13%。与此同时，拥有高度同理心的高层领导者的员工中，有76%表示自己经常或总是投入工作；而领导者同理心较弱的员工中，这一比例仅为32%。
该研究的作者塔拉·范·邦梅尔解释道：“我们的研究结果表明，同理心不仅是一项有效的商业战略，也是应对危机与变革的战略要务，更是打造包容性职场的关键要素，让每个人都能有所归属、贡献力量并蓬勃发展。”
缺乏同理心对有色人种女性的影响尤为严重
调查结果还表明，缺乏同理心的领导者对女性的影响尤为严重。拥有高度同理心管理者的女性，在工作中经历的新冠疫情相关倦怠较少（54%），而管理者同理心较弱的女性这一比例为63%。有色人种女性受到的负面影响更大：她们报告的一般职场倦怠水平较低（54%），而高层领导者同理心较弱的女性这一比例为67%。这可能导致员工生产力、投入度和组织承诺大幅下降。
有色人种女性（40%）和白人女性（42%）在职场中感到受到重视和尊重的比例，也明显低于白人男性（64%）。同理心对于营造包容、多元的文化至关重要，而领导者往往未能认识到多元化与同理心之间的密切联系。
如何在组织中践行同理心
展现你的承诺
首先，要破除一些关于同理心的迷思。表明你认真对待同理心，并认识到它不是噱头。这并不是要在 Zoom 通话时带上你的狗，而是要承诺将同理心融入日常文化。将同理心列为一项衡量指标，任命首席同理心官，并将同理心纳入投资决策标准——让员工看到，同理心将会长期坚持，而非一项打勾了事的任务。
用数据衡量进展
引入一系列以数据为依据的指标来衡量进展至关重要。通过投票调查衡量线上会议中的同理心水平。确保员工和客户调查中都直接询问同理心相关问题，并按月而非按年开展调查。将同理心分解为几个核心组成部分：赋权、意义、归属感、安心感、真诚、协作和道德。数据对于同理心至关重要，能够帮助你找出同理心方面的不足和优势。
从小规模的推动措施着手
同理心不在于宏大的姿态，而在于采取多项规模不大的“同理心推动措施”——这些举措成本低、影响大。在一家公司，我们在同理心项目中设计了40多项推动措施。单独来看，它们或许微不足道，但合在一起就能引发一场同理心革命。同理心推动措施可以是衡量人们在会议中被打断的时长，也可以是首席执行官每月发送邮件，表彰那些付出超乎预期的人。还可以调整职位名称，体现这个人所产生的影响，而非职位本身的地位。迪士尼将接待员称为“第一印象总监”，以彰显他们工作的重要性。这些微小改变能够极大提升同理心水平。
同理心是当今组织不可或缺的要素
世界已经改变，领导者需要适应。如今，心理健康、压力和倦怠都被视为组织应承担的责任。未能践行同理心，意味着创新减少、投入度降低、忠诚度减弱，多元化议程也会受到削弱。好消息是，领导者能够扭转这一局面。你需要展现践行同理心的承诺，衡量进展，并实施一系列推动措施，激发同理心革命。现在正是行动的时候。
