经许可转载自 Knowledge@Wharton，该期刊是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的在线研究与商业分析期刊。
员工的密集内部培训能否带来更高利润？在以软件工程师等专业人才为主要资产的知识型行业中，答案是肯定的。这一结论来自Joydeep Chatterjee的研究论文“战略、人力资本投资、业务领域能力与绩效：全球软件服务行业研究”。Chatterjee是Mack创新管理研究所的高级研究员，也是华盛顿大学全球战略管理教授。但并非所有培训都带来同等收益。论文发现，令人意外的是，计算机语言等技术培训并未提升项目利润。相反，提升员工对客户所在行业了解程度的培训发挥了作用。
在这篇论文中，Chatterjee分析了一家总部位于班加罗尔的领先印度IT服务公司的培训与利润之间的关系，数据来自2005年至2008年间由5500多名员工参与的347个软件开发项目。为抵御IBM、埃森哲和惠普等大型美国企业的激烈竞争（这些企业正在印度设立办事处并招聘当地工程师），该公司决定大力投资员工培训，以提升员工的技术技能和行业领域知识，这些培训包括每年两次的考试。
Chatterjee分析了该公司的能力发展举措，并得出结论：“将通用技术技能与业务领域技能相结合，使核心企业获得了更高的回报。”虽然员工确实需要扎实的技术技能来完成项目目标，但正是他们对客户所在行业领域的了解，使其能够为工作增值。
研究重点
我在本文中考察了企业如何在全球IT服务行业中培育卓越能力，并沿行业价值链向上攀升。我试图探讨，在此过程中，企业如何拓展其公司业务范围，并增强其相对于全球竞争对手的竞争地位。我在这一广泛领域共有四篇研究论文，其中一篇刚刚被The Strategic Management Journal录用。
核心要点
我刚被录用的这篇论文阐述了企业如何因特定的人力资本投资而培育卓越能力。这项研究的主要管理启示是：通过培训和内部认证等战略性学习来投资通用人力资本，这类以能力获取为导向的投资可以提升企业绩效。
尽管投资通用人力资本存在风险，因为员工具有流动性，但本文所研究的公司认为，这是其在快节奏IT服务行业中取得成功的战略必要之举。我们发现，通过将通用技术技能与业务领域知识相结合以解决客户的业务问题，企业能够获得并维持更高的利润。
本研究还展示了一家发展中国家的公司如何应对来自全球竞争对手的强大竞争挑战。这些竞争对手拥有明显更优越的能力，而该公司的应对之道是通过内部培养提升员工能力。通过这一举措，该企业得以缩小与境外同行的能力差距，并在全球范围内拓展业务。
意外发现
我采用事件研究法，研究了美国和印度软件服务企业之间的竞争动态。我收集了美国企业在印度、印度企业在美国进行境外投资的公告信息。
在美国企业赴印度投资、建立大型软件交付中心并获取印度丰富的软件工程人才库的同时，一些领先的印度企业则进行了方向相反的投资，前往美国建立客户关系并获取客户所在行业的业务领域知识。其最终目标是提供高附加值的商业与技术咨询服务，并沿软件服务行业价值链向上攀升。
“通过将通用技术技能与业务领域知识相结合以解决客户的业务问题，企业能够获得并维持更高的利润。”
印度企业竞相提升其业务领域技能和客户亲密度，而西方企业则竞相削减或精简成本结构以保持竞争力。因此，该行业企业的能力组合实际上正在趋同，因为多家公司争相为客户提供端到端服务，力图成为覆盖整个软件服务行业价值链的一站式服务商。
投资方自身的回报为正。然而，当我计算跨公司回报时，我发现，当美国企业在印度投资软件开发中心时，印度企业所受冲击比其美国同行更大。同样，当印度企业通过收购精品咨询公司或设立商业咨询部门在美国投资时，相对于美国同行，印度竞争对手所受冲击也更大。
因此，令我非常意外的是，当竞争对手为获取软件行业价值链上的互补能力而采取以能力为导向的举措时，股票市场对印度IT服务企业的惩罚明显重于美国IT服务企业。这似乎表明，已在行业价值链高附加值环节站稳脚跟的企业更受投资者青睐。这些企业似乎比处于价值链低附加值环节的竞争对手享有某种优势。
“该企业得以缩小与境外同行的能力差距，并在全球范围内拓展业务。”
例如，当印度企业进行各类有机与无机投资，以在软件服务行业中沿价值链向上攀升时，股票市场对这些尝试持积极看法。但当国内外竞争对手进行互补性投资时，相对于已在高附加值环节占据优势的美国企业，股票市场对印度企业的惩罚明显更重。
这进一步表明，该行业存在强大的流动壁垒。这些壁垒阻碍或抑制印度企业沿行业价值链向上攀升，并向全球客户提供诸如商业咨询[及其他]等高端服务。更广泛地看，本研究表明，与向上攀升相比，沿价值链向下移动更为容易。
实践启示
在这篇刚刚发表、使用内部认证考试数据的论文中，我发现 认证考试对企业有益。因此，IT服务企业实际上应大力投入建设业务领域能力 Twitter ，以便为客户提供定制化软件解决方案。这可以通过专门培训和认证来实现，正如我已发表的研究所证明的那样。
其他研究
在另一篇与合著者合作完成的论文中，我研究了软件开发企业如何利用现场与离岸相结合的全球服务交付模式实现更高利润并拓展业务。我们研究了企业如何利用分布在不同时区的现场与离岸团队、如何共享知识，以及这如何影响其绩效。我们的结果表明，团队成员（无论位于现场还是离岸地点）之间对客户业务职能具有一定的共同理解非常重要。
“IT服务企业实际上应大力投入建设业务领域能力，以便为客户提供定制化软件解决方案。”
我们进一步发现，这种共同或共享知识的过度重叠并不利于项目绩效。我们发现，共享知识与软件开发项目绩效呈倒“U”形关系，且这种倒“U”形关系在较小团队中更为明显。换言之，在大型团队中，拥有充分的相互理解以促进团队成员之间的协调非常重要，而较高共享知识所带来的负面效应会有所减弱。
综合这些结果，我们可以认为，软件开发企业应设计产品团队，使现场团队与离岸团队之间保持最优水平的共享知识。这一水平可能因协调负荷或实现最佳团队协调所面临的困难程度而有所不同。对于规模较大的团队以及现场人员较少的情况，协调负荷更高。因此，对于大型团队，它们应具有更高水平的共享知识；对于现场人员较少的情况，项目团队内部应具有更高水平的共享知识。
刊发文章不代表世界经济论坛认可其中观点。
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作者：Joydeep Chatterjee是Mack创新管理研究所的高级研究员，也是华盛顿大学全球战略管理教授。
图片：行人走在东京一座火车站内。REUTERS/Yuriko Nakao。
