热情并不总意味着职场成功：如果运用不当，它甚至可能带来危险，哈佛商学院助理教授Jon M. Jachimowicz表示
他主导的一项研究发现，在竞争性环境中，热情可能不合时宜，甚至适得其反
1997年，史蒂夫·乔布斯在时隔12年后重返苹果，当时他联合创办的这家公司士气低落、缺乏方向，濒临破产。在一次员工会议上，乔布斯分享了振兴这个陷入困境品牌的计划，并谈到一项必不可少的要素：热情。“充满热情的人能够让世界变得更好，”他说道。
乔布斯的热情以及他传达热情的能力挽救了公司。
像乔布斯这样在工作中表达热情的企业领袖，可以收获巨大的益处，赢得同事足够的敬佩与支持，从而成功落实自己的想法。然而，热情也有阴暗的一面：如果员工在表达热情的方式和时机上不够谨慎，就可能让同事反感，甚至让他们感到受威胁，新的研究表明。
“你不能只是表达热情，就指望一切顺利。这并不总是让人们与你站在同一阵线的方式。热情的表达有其适时适地之分，”哈佛商学院助理教授Jon M. Jachimowicz。“如果你不注意何时、如何以及向谁表达热情，它甚至可能带来危险。”
热情可以令人陶醉
当员工在恰当的时机、恰当的情境下表达对某个想法的热情时，这种强烈的正能量就像一股引力，能吸引其他员工投入时间与支持，最终推动这一想法取得成功。维珍集团创始人理查德·布兰森（Richard Branson）曾指出：“热情就像微笑一样具有感染力。它会感染你身边的每一个人，并把充满热情的人吸引到你的轨道之中。”
但热情何时有效，何时无效？
Jachimowicz和他的团队设计了一系列六项研究，以更好地理解职场中的热情。相关论文，《表达热情的引力：表达热情如何以及何时能够获得他人的地位认可与支持》，于2019年7月发表于期刊Organizational Behavior and Human Decision Processes。
在第一项研究中，团队旨在检验热情在现实情境中的效果，他们收集了加拿大电视节目Dragons’ Den的数据。节目中，177位创业者向由五位投资人（被称为“龙”）组成的评审团推介自己的商业构想和产品，以争取支持。高热情的推介能否吸引更多投资人？
研究团队发现，对自己项目表现出热情的创业者获得了更多报价。事实上，创业者所表现出的热情只要略微增加（一个标准差），获得资金的可能性就会提升40%。
“当我们看到一个充满热情的人时，往往会将其视为能力与未来成功的标志。因此，我们会给予这个人支持，”Jachimowicz说。他与西北大学的Christopher To、哥伦比亚商学院的Adam D. Galinsky，以及多伦多大学的Shira Agasi和Stéphane Côté共同撰写了该文章。
有时热情并不合适
与此同时，团队发现热情并非总是有效。在第二项研究中，参与者观看了Dragons’ Den的视频，并对创业者听起来有多充满热情进行评分。投资人最愿意为那些以真诚方式表达热情的创业者掏腰包，其中包括一位在推介中引入个人联系的创业者。
然而，被视为表达热情时显得虚假的创业者，并未获得投资人同样多的支持。例如，一位创业者在“龙”们提出澄清性问题时打断了他们；另一位创业者则把充满激情的推介只对准其中一位“龙”，而忽略了其余四位，令评委感到不适。
“员工应该问问自己：此时此地表达热情是否合适？如果合适，我该如何以一种受到重视的方式表达热情？”Jachimowicz说。
并非所有工作都适用
在某些岗位上，热情也可能比在其他岗位上更容易适得其反。第三项研究比较了两种不同工作中表达对工作热情的人——会计师与顾问。64名参与者表示，顾问表达热情是恰当的，但会计师则不然。一位参与者称：“会计师应当保持冷静、不动感情。”
“这可能与人们对某些工作所期待的客观性有关，”Jachimowicz说。“我们希望老师充满热情，激发求知欲，但我们希望会计师踏实勤勉。我们需要充满热情的律师，但不希望有充满热情的法官。”
“如果我是公司或团队的领导者，仅仅表达热情不一定能让人们认同我，也不一定能帮我取得成功。”
Jachimowicz出生于德国，他亲身体会到，工作环境对于热情是否被视为可以接受，影响有多大。德语中表示热情的词“leidenschaft”，字面意思是“一个人忍受艰辛的能力”，因此他表示，德国员工可能更倾向于默默地表达热情：埋头苦干、努力工作、坚持不懈。
但这种行为在Jachimowicz搬到美国后却对他不利：他沉静的坚毅让美国同事开始质疑他是否对这份工作有足够的热情。“这让我意识到，情境很重要，只有当别人能够看到热情时，热情才是有益的。”
同事需要相信
研究人员表示，还有另一个需要考虑的注意事项：只有当人们认同充满热情的同事所倡导的事业时，才会支持他们。
在第四项研究中，当参与者阅读到对环境问题充满热情的员工时，只有认同这些观点的参与者表现出敬佩。其他人则对此不以为然。
因此，Jachimowicz建议：“如果我是公司或团队的领导者，仅仅表达热情不一定能让人们认同我，也不一定能帮我取得成功。也许我应该先努力让每个人都认同这一目标。”
在竞争性环境中热情适得其反
更糟糕的是，在竞争性情境中，热情可能带来毒害。“热情可以像胶水一样把他人凝聚在一起，但它也可能像汽油一样煽动竞争情绪，”论文写道。
在第五项研究中，参与者被设想为正在与一位同事竞争晋升机会。结果显示，参与者不仅拒绝支持充满热情的同事，还将其视为威胁。
“人们非常擅长识破虚假的热情。”
鉴于这种摩擦，管理者应避免让充满热情的员工彼此对立，尤其是在团队需要协作的情况下。例如，与其在三名充满热情的员工中只提拔一人，管理者不如提拔所有工作达到一定标准的员工。
“一旦你设置了零和情境，表达热情就会成为职场中的毒药，”Jachimowicz说。“如果两名员工在争夺同一件东西，其中一人可能会试图削弱另一人。”
伪装行不通
在求职面试中表现出“内心的火焰”可能对候选人有利，但候选人也应留意，在某些情况下，这种表现可能令人反感。“如果我是招聘经理，我会不会担心这个人三年后就要来抢我的工作？”
Jachimowicz给求职者——以及所有员工——的一条建议是：如果你没有感受到热情，切勿假装。
“人们非常擅长识破虚假的热情，”他说。“即使我在面试中说我真的很想来这里工作，能骗你一次，但我无法在接下来六个月的工作中一直骗你。一旦人们发现你并不热情，他们就会感到被欺骗。在职场中表达热情时，它应当始终是真诚而发自内心的。”
本文最初发表于哈佛商学院的《Working Knowledge》。
