如今世界上很大一部分人都在家办公，管理者信任员工完成手头工作至关重要。
管理学与组织学教授戴维·德克雷默（David De Cremer）撰文指出，试图管控员工队伍，传递出的信号是管理者并不信任员工。
信任员工、展现脆弱的一面，可以成为建立积极关系、提升员工士气的起点。
尽管我们拥有许多技术解决方案，许多企业领导者过去不愿、现在仍不愿让员工在家办公。在新冠疫情期间，员工确实反映，管理者对他们的居家生活造成了负面影响，而家中如今也成了工作场所。员工抱怨称，管理者更关心生产效率，而非员工健康；线上会议正成为监控和评估工作态度的手段；管理者也很少体谅工作与家庭生活如今融为一体、并伴随种种干扰这一现实。
所有这些抱怨都与一种观察有关：大多数管理者试图通过比以往更严格地管控和监控员工的工作，来应对远程办公带来的不确定性。显然，这种管控策略适得其反！表现出管控行为，向员工传递的信号是，公司对待员工的基本态度并不积极。恰恰相反，这种态度是消极的，因为公司显然担心员工会偷懒。换言之，管理者采取管控措施，等于在传递一个信号：他们不信任远程办公的员工。
信任与管控
人们常把二者混为一谈，但管控并不等同于信任。更进一步说，依靠管控来管理员工，实际上几乎没有为建立信任留下空间。为什么？在社会科学领域，最常用的信任定义认为，信任是“一种心理状态，其中包含基于对他人意图或行为的积极预期而接受脆弱处境的意愿”。管理者可以从这一定义中学到什么，从而更好地建立信任？首先，如果存在信任，就意味着互动各方对彼此抱有积极预期。人们预期对方会诚实、可靠地行事，不会损害自己的利益。其次，如果这种积极预期稳固存在，人们就没有理由担心自己会因对方的行为而处于脆弱境地。因此，也就无需采取任何管控手段。
这意味着，当各方能够坦然面对彼此行为可能使自己处于脆弱境地时，信任便真实存在、发挥作用，因此他们不会觉得有必要相互监控。然而，如果管理者采取行动，表明有必要管控他人的行为，那么脆弱性便不再纳入考量，信任也无从产生。换言之，理论和研究一致表明，没有脆弱性，就不可能存在信任。
许多管理者在新冠疫情期间表现出的管控行为，清楚地揭示出企业在建立并向员工传达信任方面存在问题。信任对组织有诸多益处：包括促进员工所在群体内部的合作和对群体的忠诚、推动信息共享，以及提升个人绩效并进而提高组织绩效。这些积极影响有助于组织渡过任何危机，因此，新冠疫情可以视为对许多企业领导者的一种提醒：建立信任始终应是他们的首要任务之一。下文将说明企业为何常常未能认真对待建立信任，以及如何改变做法、从信任中获益。
1. 企业没有投入资源建立信任。
尽管大多数领导者都认同缺乏信任是企业面临的最大威胁之一，但大多数企业并不认为建立信任是一项值得大力投入的战略。投资不足的一个重要原因是，人们认为信任是软性因素，难以衡量。正如我们在商业领域所知，无法衡量的事物往往得不到重视。而如果某件事不被认为重要，也就不需要管理。这种思维方式导致企业不愿投入资源培训管理者营造值得信赖的工作氛围。由于信任很难衡量，大多数老板并不把信任视为一项必要技能，因为显然它并不会直接影响生产效率，进而影响公司绩效。如果信任有任何直接影响，就会更容易衡量，也更容易看到信任在实际中的作用。他们这么想是有道理的。
不过，他们同时也错了。信任之所以对组织运作至关重要，是因为它会产生间接影响。也就是说，信任建立后，人们会以某些方式行事，而这些行为最终会带来推动绩效的成果。例如，在值得信赖的工作氛围中，信息交流会更加开放，人们更愿意互相帮助，也更愿意尝试想法，即使这些想法最终可能失败。随着时间推移，这些行为会带来相应成果，使企业更具创造力、创新力、合作精神和行动速度，而这些因素都会直接推动绩效。
2. 建立信任不是合规工作，而是领导者的全职职责。
研究表明，建立相互信任的工作关系确实能让企业随着时间推移取得更好绩效，甚至胜过那些缺乏浓厚信任文化的企业。但企业决定投资建立信任后，应该把钱投在哪里？大多数企业选择投资于合规。然而，合规常常被误认为是信任。合规措施越多，透明度就越高，而这不正是信任的内涵吗？其实不尽然，因为大多数合规做法具有监控性质，目的是降低风险。而风险降低后，人们就无法表明自己愿意让彼此处于脆弱境地。结果是，风险消除，信任也随之消失。
研究表明，建立相互信任的工作关系能让企业随着时间推移取得更好绩效，甚至胜过那些缺乏浓厚信任文化的企业。
企业应投资培训管理者，使他们成为更善于与员工相处的领导者。组织如何对待员工，决定了信任是建立还是被摧毁。研究表明，高层管理者信任自己的管理者后，管理者会把这种做法视为行事准则，并会以同样信任的方式对待员工。因此，彼此信任将成为组织中普遍遵循的行为准则。建立信任是一项重要的领导职责，应当持续履行。如果接受脆弱处境、进而信任他人被视为默认行为，那么它就会成为人们遵循的规范，并带来信任的所有积极影响。
这些见解告诉我们，在当前的新冠疫情危机中，管理者需要以不同方式对待远程办公的员工。如果说企业有哪个时刻需要信任带来的所有积极影响，那就是现在。危机时期，企业进入生存模式；当人们团结一致、尽可能相互帮助，并以创造性的方式探索如何为所有利益相关方创造价值时，企业就更容易渡过难关。因此，管理者不应担心员工不工作会带来什么后果，继而开始加强监控，而应改变自己的基本态度。管理者应默认员工会认真工作，因为当员工发现你愿意信任他们、接受因此而可能面临的脆弱处境，而不是决定整天每小时都去查看他们的工作时，信任及其所有益处就会在员工心中发挥作用，并体现在他们随后为你创造的绩效上。
