• 在当前危机中，“数字技能娴熟度”尤为宝贵。
• 最糟糕的情况是，数字鸿沟可能进一步扩大。
• 企业、大中小微企业和个人都能影响数字化的发展方向。
每当听到“工作的未来”这个词，我脑海中总会响起一段充满氛围感的科幻电影配乐。不可预测的事情即将发生！不过，这类电影通常有两种结局：我们走出影院时满怀希望、精神振奋，或是情绪低落、悲观沮丧，脑海中浮现灾难性的画面。幸运的是，我们仍身处当下，可以根据自己的选择来拍摄这部电影。
这部电影开场惊心动魄。情节突然转折：一场全球疫情加速了数字化未来的到来，迫使世界各地的人们通过虚拟方式互动、工作和学习。技术研究机构 Gartner 将数字技能娴熟度定义为善用技术、实现更佳业务成果的能力。这是当前环境下的一项优先要务。
适应这一转变并不容易。根据报告《加速新常态下的数字包容》，数字素养仍是人们采用必要数字服务、实现远程生活方式的一大障碍。在低收入经济体中，具备基本数字技能（例如发送电子邮件）的人口仅占32%。即便在高收入经济体，这一比例也只有62%；具备标准数字技能（例如制作电子演示文稿）的人口比例则迅速降至44%。
我们正目睹失业人数惊人地攀升，其中美国尤为明显。但与此同时，微软估计，到2025年，对新数字技能的需求将达到前所未有的水平。封锁措施正在加速数字化，预计到2025年将创造1.49亿个新工作岗位。每次危机都会淘汰承担重复性任务的工作，同时催生需要较强认知技能的新岗位。新冠疫情加速了这一趋势。
这个故事将如何展开？
最糟糕的情况是，这一新未来可能加剧现有的不平等。尚未做好准备、无法掌握必要数字技能的员工和企业，在转向新机遇时将面临更多困难。数字技能较强的人则更容易蓬勃发展。欠发达经济体将举步维艰，失业率更高，保持竞争力也会更加困难。
另一方面，我们仍有机会迎来鼓舞人心、包容且可持续的结果。在我看来，有三个显而易见的着力领域：
• 企业明白，投资于认知多元化团队能提高盈利能力。因此，数字化企业正在寻求背景各异的人才，以及更多神经多样性人才。如今，不同背景的人比以往任何时候都更有机会参与其中。
• 虚拟办公让人们无论身处何地，都能参与数字经济。企业可以从不同地点吸引人才，从而促进思维多元、激发新想法。生活在农村地区的人不一定需要迁居才能工作或学习。
• 在这个虚拟世界中，个人可以拥有更好的工作与生活平衡，更广泛地使用学习平台，并比以往有更多机会拓展人脉、分享专业知识。
有三类参与者将影响故事的走向：企业、中小企业（SMEs）和个人，而政府则是至关重要的配角。他们管理这一转型的能力，将决定结局是充满希望还是走向灾难。
企业需要提升员工技能。必须倡导成长型思维文化，鼓励并表彰技能提升，同时配合传播活动加以强化。组织需要让员工获得培训机会，使他们学会有效使用数字工具，并能够阅读和解读数据。一条有助于成功的建议是，为不同岗位制定个性化学习路径。当人们了解自己的工作如何演变，以及自身技能差距在哪里时，就会更愿意充分利用现有培训资源。
中小企业（SMEs）必须适应并拥抱这一转型。根据沃达丰《2020年未来就绪报告》，在危机期间，45%的中小企业将调整业务、推进数字化列为首要任务。政府和行业必须帮助并支持它们推进数字化进程。《加速新常态下的数字包容》报告提供了许多案例，包括电子爱沙尼亚，其政府赋能了数字社会；以及由行业主导、为中小企业提供实用资源的V-Hub。
那么你我，作为个人呢？我们需要重新塑造自己：审视自身背景，寻找支持我们的数字资源。关于如何提升数字技能的在线指导，从未像现在这样丰富。例如，Google Digital Garage 等平台提供免费培训；也有一些项目旨在促进最需要帮助群体的多元化，例如Google Digital Garage，以及Women in Big Data，这些项目还同时提供导师指导机会。
世界经济论坛正在如何推动工作的未来？
这个故事的结局或许尚未写就，但我们并非被动的观众。技能与适应能力是迈向数字化后疫情世界这一转型的核心。这可能是我们人生中的关键角色。
