绝大多数消费者现在希望企业在社会议题上表明立场。
许多企业难以将利益相关方的利益置于业务的核心。
人的尊严与切实共情是企业在保持财务表现的同时回应社会议题所需的两项品质。
没有哪家企业是孤岛。每家企业都处于复杂的、互利的利益相关方关系网络的中心：原材料供应商与投资者资本；员工产出与消费者钱包。在各群体之间、与组织财务表现之间平衡各方的需求和期望，绝非易事。
早在2017年，领导团队还听到的建议是，在社会或政治议题上表明立场“通常[涉及]的风险大于收益”。但这一建议已迅速过时，在新冠疫情时代尤其如此：希望企业在可持续性、透明度或公平就业实践等议题上表明立场的消费者比例，已从2018年的62%上升至2022年的72%。尽管大多数领导团队表示，他们认识到需要改变，人们对其“言行一致”的信任仍然相对较低。
以2020年的种族不公抗议为例。数十年积累的愤怒在美国及其他地区涌上街头，企业高管们接受了一个警示：“争取平等的斗争并非存在于贵组织之外的真空之中”。许多企业急于通过传统媒体和社交媒体表达支持。但当其过往行为，或其员工队伍（尤其是领导层）的族裔同质性被曝光时，一些企业被指责对这些抗议只是做表面文章。
相比之下，其他组织则有条件迅速、真诚地作出回应。冰淇淋制造商Ben & Jerry’s就是一例，它在一篇2016年的博客文章中率先表明支持“黑人的命也是命”运动。正如董事会成员Daryn Dodson所指出的，该公司对2020年种族不公抗议的反应并非突然之举，而是“来自董事会和管理团队长期持续培养的一种能力”。
另一例是耐克。其反种族主义运动于2020年5月下旬启动，与此前的宣传一脉相承，例如2018年由科林·卡佩尼克出演的广告，以及其对为黑人社区项目提供资金的重大承诺。2020年6月，首席执行官约翰·多纳霍（John Donahoe）在发言中提到公司在内部多元化方面取得的进展，但同时也指出了加快进展的必要性。
平衡人与利润
那么，企业如何在可能引发争议的社会议题上建设性地参与，同时兼顾人与利润？
许多组织面临的问题在于，以利益相关方为中心的理念仍有些流于表面。我们常常看到，客户、员工、供应商和其他利益相关方的观点“附加”于现有业务实践之上，而非“内置”其中：即未能得到妥善嵌入、衡量和激励。结果是利益相关方关系薄弱，既无法带来所需的洞察，也无法形成推动行为改变所需的共同所有感。
应对这一挑战的解药，始于我们与世界经济论坛共同确定的一组领导力品质，即“五大要素”负责任领导的核心。但价值观和意图并不等于行动。因此，我们看到高绩效领导团队通过一套包含21项管理实践的体系，将以利益相关方为中心的理念渗透到整个组织，我们称之为“可持续发展DNA”。
对于那些试图在重大且可能引发争议的议题与财务增长之间取得平衡的企业而言，尤为相关的是我们归为两类的实践：人的尊严 与切实共情。
人的尊严
人的尊严这一理念已写入《联合国世界人权宣言》。它要求领导团队审视组织内外的不平等问题。例如，确保薪酬和工作条件“公正且有利”，或满足当地社区的“基本人类需求”。
在职场中，大胆倡导平等机会至关重要。关于多元化与平等机会重要性的公开声明，若辅以包容性的招聘、留任和晋升实践，便是让每个人都能成功的文化之基石。例如，谷歌为来自代表性不足群体的员工匹配导师和教练，帮助个人“获得更深层次的职业成就感”，具体方式是识别内部机会、职位和赞助人。
领导团队还必须考虑其开展业务所在社区的人类发展问题。这包括提供教育项目、资助当地基础设施建设，以及开发有针对性且价格可负担的产品和服务。耐克设定了年度目标，即将至少1.5%的税前收入投入社区项目，并指出其历史“扎根于全球各地社区的小径、球场、场地和跑道之上”。
切实共情
这些价值观随后通过我们称之为“切实共情”的行动得以落实。这些行动回应了利益相关方“言出必行”的呼声，通过明确、公开的承诺，将利益相关方的包容深植于组织的结构之中。
旨在支持和最大化利益相关方福祉的实践，将有助于为边缘化或代表性不足的群体“创造公平竞争环境”。例如，保诚、这家跨国保险公司，已开发出针对亚洲服务不足社区的数字健康产品。
企业进一步通过设定环境目标，以实质性的方式扩展其对利益相关方包容的承诺。这一做法将当地社区视为关键利益相关方，尤其是那些资源较少、难以抵御商业活动负面外部效应（如空气或水污染）的社区。例如，澳大利亚护肤品牌Aesop致力于采购关键原料“尊重人类与生物多样性”，这一点体现在其与西澳大利亚原住民所有的本地企业的合作中。
世界经济论坛如何促进职场平等？
《未来就业报告》2023年发现，受访企业中有75%预计在未来五年内采用人工智能、大数据和云技术。
新经济与社会中心为领导者提供了一个平台，分享关于新技术采用与成效，以及劳动力使用这些技术准备情况的见解。我们的工作包括就增长、就业、技能、公平和风险提出洞见并展开对话。
了解我们影响力的更多信息：
性别平等：自2006年以来，我们每年衡量性别平等的现状与发展演变，覆盖101个经济体，助力决策者识别最有效的政策，以弥合性别差距。在智利，我们协助建立了性别平等加速器，使728,000名女性受益，并使参与企业的性别差距缩小了37%。
技能革命：我们与合作伙伴携手，帮助全球劳动力实现职业未来保障，与超过350家组织合作，到2030年为10亿人提供更好的教育、技能和经济机会。
残疾人包容：我们与Valuable500合作，与全球最大的CEO网络携手，致力于缩小残疾人包容性差距。成员们正通过提升数字无障碍最佳实践的采用率，并将残疾纳入多元化、公平与包容战略，取得进展。
种族公正：我们正与一个由55家组织组成的全球联盟合作，这些组织分属13个行业，致力于为来自代表性不足的种族和族裔身份的专业人士营造公平、公正的职场环境。
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此类实践不应与慈善事业或绿色洗涤相混淆。利益相关方包容可以推动创新、开拓新市场并提升企业品牌。通过认识并利用这些相互依存关系，领导团队能够打造更具可持续性的企业，本能且有效地平衡不同利益相关方的需求。
