• 甚至在新冠肺炎疫情发生之前，企业就已将未来视为一场生存之战。
• 难以数字化且依赖人力的行业韧性最弱。
• 这场危机为企业和员工提供了重塑自我的机会。
善于生存的人深知两项关键特质的重要性：准备和韧性。企业也是如此。例如，显而易见的是，较早采用数字化工作方式的企业，比其他企业更有能力应对新冠病毒带来的挑战。疫情暴发前，亚马逊已在新员工人力资源技术方面投入大量资金，使公司得以在近期某一天入职1,700名新员工。在韧性方面，“Kurzarbeit”（缩短工时）的做法如今有了更多拥护者。Kurzarbeit，即缩短工作时间。2008年，德国制造商利用停工时间对员工进行再培训并更新设备。据认为，这种做法帮助德国工业在金融危机后迅速复苏，而其他行业则落在后面。
甚至在当前不确定性出现之前，各组织为经济下行所做的计划就表明，它们正将未来工作战略转变为生存策略。根据美世《2020年全球人才趋势研究》，企业表示，如果宏观经济环境不利，计划加强战略合作伙伴关系（40%）、更多使用灵活的人才库（39%），并投资自动化（34%）。
当前危机加剧了求生心态，休假、裁员和公共卫生成为焦点；但如果善加利用，疫情也能促成一场令人欢迎的变革，打破常规。通过深入分析企业对2020年的计划以及各组织当前采取的行动，我们可以了解哪些企业最有望生存下来，以及哪些技能有助于在新冠肺炎疫情后实现重塑。
达尔文法则
企业在新冠肺炎危机中的命运，很大程度上取决于自身的准备程度和所在行业的韧性。先来看准备程度，我们认为它包含三个要素。第一项是企业在疫情来袭前数字化工作实践的程度。在这一点上，《人才趋势研究》显示，近年来数字化体验方面的进展停滞不前：只有五分之二的企业表示自身大部分或全部实现了数字化，自2018年以来这一比例一直没有变化。这一点很重要，因为数字化改变了组织运用人才的方式，帮助它们打造多元化员工队伍、改善团队协作、分析绩效，并且在当下尤其重要的是，拥抱灵活工作方式。
灵活工作是另一项关键要素，同样进展缓慢。只有44%的企业表示会系统地评估岗位的适应性，也就是说，是否灵活取决于岗位本身，而非个人的处境。根据我们的脉搏调查，疫情暴发前，只有22%的企业已做好大规模远程办公的准备。然而，37%的企业已实施全公司强制居家办公安排，另有17%的企业在特定部门实施了这一安排。远程办公既需要数字基础设施，也需要信任——相信员工可靠、有能力且有积极性。在这方面，新冠肺炎疫情迅速暴露了潜在问题。《人才趋势研究》中五分之二的企业表示，要让灵活工作方式发挥作用，组织与员工之间需要更多信任；在当前形势下，81%的企业担心虚拟办公对生产率的影响。
应对外部冲击或刺激的敏捷性是准备程度的第三大支柱。有趣的是，在被问及“提高敏捷性”时，企业认为灵活组建团队以及拥有广泛技能的员工最为重要，其重要性超过敏捷的工作实践或敏捷的组织设计。技能再培训和适应性思维，往往是衡量敏捷性的实际视角。但令人担忧的是，尽管78%的员工表示愿意接受再培训，高管却认为现有员工中只有45%能够适应变化。消除这一心理障碍对于渡过当前及未来的风暴至关重要；然而，未来学习投资在人力资源部门的优先事项中仅排第4位，因此需要得到更多关注。
与此同时，韧性在很大程度上取决于所处行业。根据我们的新冠肺炎调查，停业造成显著影响的行业包括医疗保健（56%）、零售（56%）、采矿（55%）、制造业（46%）和汽车业（43%）。显然，难以数字化、高度依赖人力或严重依赖全球供应链的商业模式最容易受到冲击。相反，受影响最小的行业包括专业服务（4%）、高科技（5%）、教育（9%）、保险（10%）和电信（12%）。不过，视当前局势持续时间而定，其中许多行业也会受到资金受限的影响，特别是用于非必要项目和增值服务的资金。
以重塑之力走出疫情
准备程度和韧性将决定各组织走出危机的路径，以及对其员工队伍的影响。精明的企业正关注如何摆脱新冠肺炎疫情的影响，至少回归一种新常态，同时也在寻找更深层次重组、重塑企业的机会。谈到重塑，许多企业也承认，为了创造更负责任的未来，成功的衡量标准需要改变。如今，企业大致可根据准备程度和韧性分为四类（见下文）。
更广阔的技能版图
疫情凸显出，未来韧性的一项关键要素将是人才调配，也就是以更广阔的视角看待技能人才的分布。韧性较弱的行业可以通过将员工借调至韧性较强的行业（由后者支付薪酬），在有限时期内保护员工，例如签订高层级协议以防止员工被挖走。当前危机中，出现了一些互利合作，例如英国航空公司将停飞机组人员作为额外人手派往临时医院，或希尔顿帮助员工申请电子商务公司的临时工作。未来，这类战略合作将更有意识地开展，人才调配协议也将成为负责任雇主的标志。
对所需技能的看法也在变化。《人才趋势》数据显示，甚至在危机发生前，员工与人力资源部门对于哪些技能现在及未来具有相关性就存在分歧。创新在员工列出的2020年和2025年热门技能中排名第一。但创新并未进入人力资源部门对这两个时期的技能清单；相反，人力资源部门当前优先考虑数字营销、数据可视化等技术技能。员工可能低估了一些长期所需技能，例如敏捷应变、运用设计思维或具备创业精神（人力资源部门认为这些技能五年后需求最大）。
在各行业中，汽车、医疗保健和零售企业都将创新列为2020年三大热门技能之一，或许是因为它们认识到当下迫切需要创新（科技和保险等韧性较强的行业则专注于数据科学、预测建模等硬技能）。展望2025年，我们发现韧性强弱不同的行业都将敏捷转型列为员工所需的前两项技能之一。毫无疑问，随着企业采取行动同时实现复苏与重塑，敏捷性将成为今年讨论的主导议题。
保持势头
新冠肺炎疫情是变革的催化剂，而员工渴望这种变革。许多商业模式受困于生产率低下和利润率下滑，难以为创新创造空间，令员工感到沮丧。各组织应对疫情的举措催生了前所未有的跨行业协作。谁能想到，人们会把潜水面罩改造成呼吸机，或者科技巨头会汇集计算能力来寻找疗法？员工因各方表达同理心并采取行动应对危机而士气高涨；我们现在还能通过什么集体创意过程来着手应对其他客户或社会挑战？
世界经济论坛正在如何推动未来工作？
疫情之后，数字技能、设计思维、创业精神和创新都将成为关键技能。挑战在于维持匆忙搭建起来、能够培育真正创造力的结构和文化基础设施。新冠肺炎疫情无意间带来的变革势头，为我们提供了聚焦相关技能的机会，使我们能够建设得更好。
