死亡与税收，是人生两大必然。但或许是时候再加上一项了——企业危机。毕竟，据普华永道称，危机无法避免，企业只能做好应对准备。
这家专业服务集团就企业所经历过的最严重危机，向2000多家公司进行了调查，形成了其《2019年全球危机调查》。
以下是我们从这些答复中总结出的五点启示。
1. 做好准备——危机只是迟早的事
调查中仅有5%的公司表示，它们预计未来不会遭遇危机。其他企业都清楚，形势对自己不利，出问题只是迟早的事。
此外，员工人数超过5000人的企业，平均每年更有可能经历一次危机。
2. 危机形式多样，规模各异
据普华永道的调查结果，危机分为七类：运营、技术、人道主义、财务、法律、人力资本和声誉。该报告称，运营类危机最有可能发生。
超过半数的企业表示，它们所经历的危机中，至少有一起属于这一类别，相关问题包括运营中断、竞争受扰和供应链问题。
三分之一的企业将技术列为此类危机的成因之一，具体包括系统故障、数据丢失和网络犯罪。其中，网络犯罪更有可能冲击员工人数达5000人或以上的大型企业。
3. 最具新闻性的危机，未必是造成最大破坏的危机
新闻头条往往被勒索软件、工业间谍活动或国家支持的网络攻击等危机占据。
但现实可能更加平淡无奇。普华永道的受访企业最常遭遇的危机类型是流动性问题、技术故障和运营中断。
尽管如此，企业领导者表示，他们最担心的是网络犯罪、市场中断和道德失当。
4. 出现问题时，谁来负责？
应对危机最有效的方式，是采取清晰、果断的行动。然而，普华永道指出，在发生问题时，各组织中有许多不同人员都声称自己负有责任。
在危机应对的每个阶段，高级管理人员最有可能参与其中，但受访企业在责任归属上缺乏清晰、一致的界定。明确界定、职责透明的团队在此至关重要。
调查还发现，将近四分之三的企业曾聘请外部力量来处理企业危机；而配备专职人员负责危机预防或应对的企业，略低于30%。
5. 危机可能使企业处于更有利的境地
许多企业在经历一次险些酿成灾难的事件后，变得比以往更加强大——略低于20%的企业表示，此类经历曾使其受损。
与此同时，超过40%的企业表示，危机过后，它们的处境“变得更好”，其中一些企业甚至表示，正是由于其对局势的处理，收入实现了增长。
帮助那些从危机中走出来、变得更强的企业的因素包括：能够迅速做出决策、拥有经过充分测试的危机预案，以及清楚危机应对团队的成员是谁。
