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心理韧性领域的权威专家认为，人类天生具备应对危机的能力。
在新冠肺炎疫情爆发后，接受调查的员工中有近半数表示在工作中出现过职业倦怠症状。
据Amit Sood博士介绍，疫情期间人们的心理韧性实际上正在提升。
自新冠肺炎疫情爆发以来，接受调查的员工中有近半数表示在工作中出现过职业倦怠症状。世界卫生组织将“职业倦怠”定义为一种由长期工作压力引发的综合征，其特征为精疲力竭或缺乏活力、与工作相关的负面或愤世嫉俗的情绪，以及工作效能降低。随着世界继续应对新冠肺炎危机，人们在长期不确定性下产生的情绪和心理反应，可能会对复苏工作产生重大影响。
好消息是，心理韧性是可以习得的。研究表明，心理韧性较强的人身体更健康、工作效率更高、更快乐，人际关系也更为紧密。事实上，新冠肺炎疫情对人们生活的影响可能让人感到陌生，但面对逆境时的韧性并非新鲜事物。随着企业着手推进员工回归工作场所，提供必要的支持或将成为重中之重。
Amit Sood医学博士是心理韧性领域的资深专家，二十多年来深耕该领域。他担任全球韧性与身心健康中心的执行董事，并是Resilient Option的创建者兼执行董事。Resilient Option是一个以循证为基础、旨在提升韧性和建设积极工作文化的框架。新冠肺炎危机使Sood博士多年的研究工作和临床试验成果受到广泛关注。
麦肯锡的Ashish Kothari与Sood博士探讨了人们如何运用心理韧性，应对新冠肺炎危机带来的心理健康挑战，维持身心健康的策略，以应对持续的不确定性，并探讨企业可以如何支持员工。以下为两人对话的编辑摘录。
麦肯锡：我们从头说起。什么是心理韧性？它在危机中如何帮助人们适应？
Amit Sood：心理韧性是指在低谷中依然能够坚持、迅速恢复并获得成长的能力。新冠肺炎危机可以说是我们这一生中最严重的低谷之一。然而，尽管职业倦怠和其他心理健康问题据报告，全球有42%的员工自疫情爆发以来出现了此类问题。
这意味着什么？纵观历史，压力一直存在。每一代人都曾通过不同事件经历压力，从20世纪30年代的大萧条，到第一次世界大战、第二次世界大战、冷战，再到9·11事件，以及其间的许多其他挑战，如今则是新冠肺炎疫情。不确定性和失控感并不新鲜，只是压力源在不断变化。
但这并非问题的关键，关键在于我们的适应能力不断增强。人类是一种非常善于调整自身预期的物种。在当前形势下，我认为我们已经降低了自身的预期。这基本上就是我们的适应方式。例如，我曾问女儿小学里的一个小女孩：“是什么让你这么开心？”她说：“我开心是因为草是绿的。我开心是因为秋千能玩。我还开心是因为天空是蓝的。”她来自一个雾霾严重的国家，前八年都没有见过蓝天。因此，一切都取决于个人的具体期望。
世界经济论坛在未来工作方面有哪些举措？
“随着我们走出疫情，那些抱有更现实预期的人可能会对现实形成更为平衡的看法，进而有助于形成更加积极的心态和情绪，并更好地应对持续存在的挑战。”
随着我们走出疫情，那些抱有更现实预期的人可能会对现实形成更为平衡的看法，进而有助于形成更加积极的心态和情绪。
麦肯锡：心理韧性与整体身心健康之间有何联系？
Amit Sood：心理韧性与身体和心理健康都是相互关联的。我作为一名医生已有30年的从业经历，目睹了许多挣扎、痛苦与苦难。我开始研究神经科学和进化生物学，试图理解哪些大脑机制会导致挣扎。为什么大多数人都希望快乐，却在获得快乐和保持快乐的过程中苦苦挣扎？
我意识到，大脑是作为生存和安全的工具而设计的，而非为了平和与快乐。这或许正是许多心理学和正念传统中所缺失的、导致挣扎的近因之一。此后，我们已围绕快乐与韧性开展了30多项临床试验。
如果要概括所有幸福感研究，其实可以归结为一点：你希望告诉你的基因和免疫系统：“我在这个星球上过得很好。”这种积极的心态会促使基因从促炎转向抗炎活动，并增强抗病毒免疫力。反之亦然：当我们感到痛苦或持消极态度时，炎症会加剧，抗病毒免疫力则会下降。
压力并非我们主动产生的，而是大脑运作方式的一部分。通过提升心理韧性，我们也能增强身体韧性，从而应对接踵而至的任何挑战。请注意，如果你的韧性提高5%，那么你患心理健康疾病的风险将降低10%至15%。在我们的实践中，当我们首先从科学角度认可个人经历，将其视为我们每个人都会面临的挣扎，然后建立能够提供即时回报和满足感的“微实践”时，我们便取得了成效。
麦肯锡：从您与各类组织合作的角度来看，雇主可以采取哪些措施，帮助缓解并改善员工的整体心理健康状况，进而提升员工队伍的心理韧性？
Amit Sood：我非常欣赏许多雇主在应对新冠肺炎疫情方面所展现的深度。许多企业正以整体视角进行调整，从预防、治疗和康复三个角度，全面审视与疫情相关的心理和行为健康问题。
从预防层面来看，我看到领导者正在接纳新的理念，并在整个过程中强调员工公平。他们正考虑设立“安全空间”——即供人们进行安全对话的场所——并尽可能消除污名化。我见过的预防性项目形式多样，从冥想、正念到减重指导不等。雇主正在增加支持性服务，例如心理健康远程服务，并推出相关项目，确保员工在有家庭需要时能够休假，并获得育儿支持，同时提供适当的保险保障。
从治疗层面来看，我看到许多雇主开始或已经提供针对心理健康诊断的治疗服务，包括咨询师、教练、治疗师和精神科医生。这些服务如果免费提供，有助于消除污名化，并使人们愿意主动寻求帮助。
最后，从康复层面来看，真正陷入非常困难境地、需要长期康复的人只占很小的比例。如果确实需要，许多雇主已设有支持或转介项目。但最大的重点一直放在预防上。
麦肯锡：一些雇主正在应对员工重返办公室的过渡问题。您对他们有何建议，以使这一过渡对员工而言压力更小、成效更好？
Amit Sood：我会建议他们继续从整体角度关注心理和行为健康，重点放在预防、治疗和康复上。与其一味关注生产效率，不如注重意义感、培养同理心，并赋予员工自主决策的权力。
帮助员工找到人生目标和意义，可以提升工作效率。此外，富有同理心和关怀之心的人往往更善于学习技能，也更具胜任力。另外，员工感受到的自主性越强，就越有可能在工作中茁壮成长，投入度也会越高。
重要的是要牢记，什么是驱动员工前行的动力。真正支撑他们坚持下去的，是掌控感和使命感。如果能同时给予他们这两者，便有助于应对我们所有人可能都在经历的认知超负荷。
麦肯锡：人们大多是社会性动物，往往在群体中蓬勃发展，但持续的限制性措施可能会削弱社会关系。哪些策略有助于人们重新建立联系并深化关系？
Amit Sood：说到人际联系，佩戴口罩和保持社交距离确实造成了一定的隔离，但这场危机也以全新的方式将我们凝聚在一起。有几种技巧有助于加深彼此的联系。
其中一种方法建立在换位思考的基础之上。我们有一种名为“善意关注”的练习：假定每个人都在以某种形式承受着挣扎。在这种认知的指引下，它有助于避免对他人妄加评判，并在此基础上产生一种共情之感——一种无声的美好祝愿——甚至在你尚未了解对方之前即已产生。提前这样做，能够在你与他人之间建立更为牢固的联结和纽带。
此外，通过感恩实现转变也有很大的助益。我认为，当感恩与善意成为我们胸怀的一部分时，身体上的距离和各项规定的重要性便会降低，因为即便只是远程与对方交流，与之建立联结的潜力也可以与面对面交谈一样强烈。如果你在工作中需要应对一场艰难的交易性会面或可能充满对抗性的会议，不妨提前问问自己：“我为即将见面的这个人感到感激的理由是什么？”
另一个将我们联结在一起的因素，是共同的目标，以及认识到我们都身处同一境遇。通过共同目标建立的联结越多，我们就越能超越这些人为造成的短期距离。
麦肯锡：作为一名医学专业人士，自新冠肺炎疫情爆发以来，您认为最大的收获或最令您印象深刻的时刻是什么？
Amit Sood：首先，新冠肺炎危机拓宽并加深了我作为医学专业人士的认知，这得益于疫情的演变过程。它在各个层面打破了既有规范，并为全球范围内围绕心理韧性、幸福感和心理健康与人们建立联系提供了新的途径。
十五年前，如果我与医护人员或律师谈论韧性，大约三分之一的人很可能会对此持嘲讽态度。如今情况已大不相同。能够真诚地与人们建立联系，并知道我们在运用这些理念方面达成了共识，这一点意义非凡。
其次，我越来越关注那些正在挣扎的儿童。我们观察到，儿童所面临的困境包括突如其来的孤独感、父母关注的减少、父母“过度干预”，以及父母承受过大的压力。大多数儿童并不知道如何应对生活中这股突如其来的压力洪流。
因此，我们开发了一种以神经科学为基础、以提升韧性为核心的方法，帮助小学生掌握三项技能：呼吸、专注和感受。该项目名为HappiGenius，我们已完成五次试点，目前有40名培训师正在授课。
总体而言，新冠肺炎危机期间，人类所展现出的聪明才智与适应能力令我印象深刻。随着我们越来越能适应事物的不可控性，心理韧性的提升显得充满希望。而随着与心理健康问题相关的污名化减少，我希望我们在全面走出疫情的过程中，能够通过以感恩和善意相互肯定，保持这种成长。
