上周，加利福尼亚州职业社区 Glassdoor 发布了 2015 年 50 家最佳职场榜单 。不出所料，Google 位居榜首。榜单上的其他公司包括西南航空、迪士尼，以及其他知名品牌。这些公司有一个共同点：员工感到快乐，认同并投入于品牌承诺，而且它们提供良好的客户体验。你看，这两者有着内在联系。
我以前写过 Google、 西南航空和 迪士尼 。在这些文章中，我解释了优秀员工环境的构成。对我来说，有趣的是比较 Glassdoor 调查中关于这些公司的评论；它们都揭示了一个共同点：员工以在那里工作为荣。
自豪是一种有趣的情绪。当你感到自豪时，意味着你因自己的成就或亲近之人的成就而感到深深的愉悦或满足。是什么因素让自豪感充满公司的各个角落？我认为有几个因素，包括：
明确且值得认同的品牌承诺：品牌承诺是你与客户达成的一种默契，说明他们可以期待你的组织提供什么。对于你的组织、员工或客户而言，这一点都应当毫无疑问。此外，你还需要一份客户体验声明 ，阐明客户体验的重点，并明确员工日常活动的目标。
招募合适类型的员工：你适合在那里工作吗？感觉合适吗？注意“感觉”这个词。感觉必须合适。这意味着，关键在于明确这种感觉是什么，然后招募天生可能具备这种特质的人。如果应聘者不擅长与人相处，迪士尼就没有理由招募他们到乐园工作。情商（EQ）至关重要。这三家机构以及榜单上的许多其他公司，都有评论谈到与“友善的人”共事。他们很可能之所以“友善”，是因为情商较高。
营造信任氛围，赋予员工做好工作的自主权：我的第一本书， 《打造卓越客户体验》 强调了鼓舞人心的领导力、赋能型文化，以及快乐、充实且富有同理心的人才的重要性。这里的关键是赋能，因为这意味着员工觉得自己有余地按照他们认为最好的方式完成工作。他们的组织信任他们这样做。这就是 Google 在调查中表现出色的原因，也解释了为什么西南航空的员工会在日常业务中创作音乐表演或单口喜剧表演，以及迪士尼为何能持续带来魔法般的体验。
卓越的客户体验：你的客户体验会塑造声誉。和其他事物一样，人们希望与声誉卓著的组织有所关联。有人告诉你他们在一家优秀的公司工作时，你能否否认自己会感到钦佩？根据你的工作地点，你甚至可能羡慕他们的处境……
Google、西南航空和迪士尼长期以来一直在其工作环境中提供上述各项条件。正如我之前所说，这并非偶然，而是卓越领导力与远见的成果。时间会证明榜单上其余 47 家公司是否同样致力于追求卓越。不过，也许更值得关注的是，在你工作的地方，你是否尽己所能，为自己或员工营造这样的环境。
本文由 LinkedIn合作发布。发布本文并不意味着世界经济论坛认可其中观点。
关注论坛：议程， 订阅我们的每周通讯。
作者：Colin Shaw 是 Beyond Philosophy 的首席执行官。
图片：Facebook 员工在加利福尼亚州门洛帕克公司总部的设计工作室工作。
