人工智能将改变工作场所，尤其是学习与发展领域。
人工智能可以拓展并改进我们的学习方式，培养尽可能广泛、多元且面向未来的领导者梯队。
特别是生成式人工智能，将在促进发展公平、创造公平机会以提升职场多元化方面发挥关键作用。
当前关于人工智能（AI）的许多讨论往往聚焦于它可能会夺走什么。与任何颠覆性技术一样，我们需要停下来思考：当人工智能以正确的方式加以运用和管理时，它有潜力改变我们与工作内容及工作方式之间的关系。
就学习与发展（L&D）机会而言，这意味着要理解这项技术能够带来哪些价值。
它不仅有助于推进我们的学习方式，还能扩大学习与发展体验的范围和可及性，培养尽可能广泛、多元且面向未来的领导者梯队。
改变人们的学习方式
疫情期间，企业争相开展员工的交叉培训、再培训或技能提升，如今这股热潮可能已经消退，但过去几年的动荡局面恰恰凸显了持续职业发展的必要性。员工如今将公司对学习与发展的投入视为其是否愿意留任或加入新雇主的重要因素之一留任或加入新雇主的意愿。
与此相应，80%的雇主不计划削减其2023年的学习与发展预算，这推动了全球范围内3950亿美元的员工发展投资。由此产生的需求可能带来产能挑战，无论组织是希望组建自有的学习与发展职能部门，还是与外部服务商合作。
人工智能已进入这一领域，并已被证明是一种有用的学习与发展工具，可提供以下功能：
● 个性化且富有吸引力的学习体验
● 培训前评估与预测分析，可据此调整，以最大限度发挥学习者的潜力
● 内容创作，使学习与发展专业人员得以将精力集中于项目战略
● 能够随时、以任何方式、面向任意数量的学习者进行规模化扩展，以满足需求
从历史上看，学习的质量与可扩展性之间一直存在着既被感知到、也真实存在的权衡（一对一辅导比50人的课堂能为学生带来更多价值）。若运用得当，人工智能有望打破这种成本与质量之间的妥协，首次使高质量学习得以在规模化的基础上实现超个性化。
例如，人工智能将能够将外部服务商的内容与公司自有内容相结合，打造真正定制化的学习路径，使其同时契合领导者与公司的目标。
此外，借助人工智能，企业可以将其领导力发展解决方案与电子邮件、即时通讯应用和视频会议平台等沟通渠道相整合，从而根据进行中的项目、对话主题、虚拟演示等内容，获得学习建议和/或即时指导。
生成式人工智能不受人力、财力或时间资源的限制，有望进一步扩大高影响力、高质量学习体验的覆盖面，使其惠及更广泛、更多元的受众。
人工智能推动学习与发展的民主化
在多元化方面，人工智能也面临挑战。与大多数技术一样，它基于人类提供的数据和规则，而这些数据和规则本身带有固有偏见。
这可能使人们更容易对这项技术一概否定，尤其是考虑到其偏见可能呈指数级扩散。然而，这些偏见在现有的线上和线下学习体验中已然存在。那么，为何不利用人工智能的力量来帮助纠偏，减轻不平等现象呢？
OpenAI近期宣布推出一项资助计划，旨在鼓励围绕人工智能行为展开讨论并推进其民主治理。这超出了任何企业为理解当前技术所应进行的尽职调查范畴——包括数据来源、数据整理方式、训练与规则基础设施，以及其如何与企业价值观和员工发展理念相契合。该资助计划显然着眼于人工智能在未来对我们生活的作用及其对社会的影响。
但技术并非唯一需要审视的运营行为。在企业中，发展机会通常仅限于那些被认定具有领导潜力的人。然而，这种认定可能更多地考虑与现任领导者的亲近程度，而非圈子之外人员的实际表现。
这正是运用人工智能促进领导力多元化的真正力量所在。具备自然语言交互界面的生成式人工智能，比我们以往接触过的任何版本的人工智能都更具吸引力，也更易于使用。
这使得它更易于用于拓展范围，并在各个层级培养具有潜力的领导者，其方式是促进发展公平——让代表性不足的群体公平获得正式的、有助于职业发展的发展机会——从而实现最大影响。
衡量学习与发展的真实世界影响
学习与发展常被视为模糊且难以衡量。我见过许多企业降低对可分享内容的预期，以证明其发展投入的合理性，尽管它们手中确有数据，只是缺少一个框架。
衡量学习与发展的影响，关键在于明确其与业务目标之间的关系。根据我的经验，投资发展有助于在以下领域推动可衡量的影响，而人工智能可以成为实现这些成果的关键推动力：
● 留任率：通过帮助领导者在技能上获得更好的支持和安全感，促使他们留任。人工智能可提供随时可用、全天候的领导力发展支持，从而提供助力。
● 生产力：通过提升参与度，激励领导者为组织付出超出预期的努力。人工智能可间接地通过提升学习与发展专业人员的工作效率、推动项目创新来提供助力，也可直接通过为学习者提供互动体验来提供助力。
● 目标达成：为领导者配备所需技能，使其更好地实现组织目标。人工智能可助力课程内容建设与规模化推广，并以客观的培训后评估，延伸培训前评估的成果。
在框架内开展工作，可确保企业持续捕获长期有用的数据。因为我们知道，在加速变革的形势下，业务重点将会转移，甚至彻底转向。
世界经济论坛在多元化、公平与包容方面做了哪些工作？
新经济与社会中心将各方领导者联系起来，帮助他们理解经济与技术变革如何重塑就业、技能和机会。
通过共享洞见与协作，该中心助力合作伙伴探索包容性经济模式，以支持人们和社会平稳度过转型期。
三年前，在乔治·弗洛伊德遇害事件之后，企业作出了多元化与包容性承诺，而至今仍在努力落实。它们或许有意愿，或许有数据，如今或许还有技术。但要真正推动领导力多元化取得实质进展，需要这些要素协同发力。
这还需要观念的转变。多元化、公平、包容与归属感应当融入企业目标之中，而非作为附加项。企业的每一个决策节点，都是将公平与包容融入流程的机会。这也包括运用人工智能，以满足人人对灵活性和终身学习提出的新期望。
负责任地运用人工智能技术，同时配以公平的内部流程与基础设施，将支撑未来工作中可持续的领导力多元化。
