人工智能正在改变银行、金融服务和保险行业，推动信息技术投资，并增加对技术岗位熟练员工的需求。
再培训至关重要；银行正在培训员工，并与教育工作者合作，以弥合技能差距。这些努力将确保员工适应行业的新需求。
合作将是关键：教育界、产业界和政府必须携手共进。
技术进步正在全球范围内以极快的速度重塑各行各业和各国经济，银行和金融服务行业也不例外。部署人工智能（AI）等新技术，通过自动化聊天机器人、客户细分和增强的欺诈检测来优化客户互动，已成为银行、金融服务和保险（BFSI）行业的常规做法。
根据一项Gartner发布的研究（2024年6月），印度BFSI行业预计将在2024年投资132亿美元于信息技术，较2023年增长12.2%。在全球范围内，预计2024年IT支出将增长8.7%，达到7356亿美元。
技术进步，尤其是人工智能，蕴含着实现高度个性化服务体验的巨大潜力。一种普遍看法认为，这将带来严重的工作岗位被取代的挑战。Axis Bank坚信，技术将实现各类岗位运营环节的自动化，并加快银行服务的交付速度。然而，对于银行和金融服务行业而言，与客户的人际接触和个人联系将变得更加重要。
印度储备银行（RBI）已经表明，数字技术正在影响劳动力构成、工作质量、技能要求以及劳动和监管政策。随着人工智能在金融服务中的应用，岗位正转向更高技能的任务，常规职能则逐步实现自动化。分析显示，2013年至2019年间，全球金融支持类岗位有所减少，同时专业和技术类岗位有所增加。这一变化在印度银行业中同样明显。
该行业已注意到这一快速变化的格局，并投资于员工的再培训和技能提升。例如，Axis Bank正在推出内部聊天机器人“Adi”，帮助银行员工解答网点的具体问题。在2024财年，一家大型私营银行的员工累计学习时长超过650万小时，掌握了多种技能和新兴技术。这些私营银行对经过甄选的员工进行培训，培训领域包括API与微服务、网络安全、智能技术和软件测试、云计算以及数据工程等技能领域。
然而，要在快速变化中实现发展，需要采取更为全面的方法。成功的再培训要求深入理解企业当前及未来的需求。为此，各机构需要采取战略性的人力规划方法，从招聘入手，并评估员工对再培训和技能提升计划的接受程度。
至于中层管理人员，哈佛大学的一项研究表明，这些管理人员可以参与设计和实施有助于营造支持性环境并消除顾虑的计划。实践性的在职学习体验，可能更有助于员工掌握所需技能，并为其胜任新岗位做好准备。
除内部组织变革之外，再培训和技能提升举措还需要促进各利益相关方之间的合作：
培育创新与创业文化
变革可以从教育机构开始，这些机构可以鼓励创新文化，并支持创业精神。此类模块可纳入中小学和大学课程。人工智能等新技术可融入各学科，以提供更具多学科性的教学方式。在印度，许多学校推广以创业为重点的社团和平台，帮助学生探索兴趣、培养领导能力，但若能使其更加普及，将显著提升学生适应快速变化时代所需的技能。世界经济论坛与普华永道估计提升学生的协作式问题解决能力，可额外带来2.54万亿美元的经济价值，从而提高全球经济的生产力。产学合作
产业界与学术界之间的紧密合作，是确保教育计划跟上银行业不断变化需求的关键。这使大学和学院能够调整课程设置，纳入相关的人工智能和金融科技模块。行业代表可提供有关当前及未来技能需求的宝贵见解，使教育机构能够为学生做好必要技能储备。此类合作不仅使银行业受益，也使学生受益，确保他们做好充分准备，在竞争激烈的就业市场中取得成功。公私合作
公共部门与私营部门之间的强有力合作，对于弥合技能差距和为未来劳动力做好准备至关重要。公共部门可以通过识别未来的热门技能并推广数字素养计划发挥关键作用。这有助于个人掌握基础知识，以适应不断发展的技术，并在数字时代蓬勃发展。另一方面，私营部门可以与教育机构合作，设立与行业相关的认证。
此外，投资于员工培训和导师计划，可以培育持续学习和技能提升的文化。通过共同努力，公共部门和私营部门可以打造一支具备未来适应能力的劳动力队伍，使其能够驾驭瞬息万变的金融环境。在印度，政府通过国家技能发展公司（NSDC）与行业合作，以开发、再培训和提升劳动力技能。截至2024年3月，NSDC已与62家企业合作开展131个项目，惠及超过31万人，其中包括42个重点发展地区的人员。该公司于2021年推出了技能影响债券，借助发展影响债券模式吸引私营部门资金，用于技能发展、就业安置和留任。2021年11月至2024年3月期间，共有29,365名候选人报名，其中女性报名者占74%；23,464人获得认证，19,209人获得就业安置，13,853人接受技能提升以保住工作。
国际合作与知识共享
人工智能带来的挑战与机遇具有全球性，因此国际合作与知识共享至关重要。通过与其他国家和组织合作，银行业可以借鉴全球最佳实践。这有助于促进知识与专业经验的交流，为创新解决方案铺路，并应对全球性挑战。多边合作可以显著放大人力资本发展举措的影响，推动全球范围内的进步。例如，跨国金融机构之间的合作努力，可以带来标准化的培训计划，确保打造具备未来适应能力的劳动力队伍，使其能够应对复杂的人工智能驱动型金融体系。
银行业的未来
随着人工智能持续重塑BFSI行业，人力资本仍是成功的基石。通过培育创新、合作与终身学习的文化，各机构能够在利用人工智能力量的同时降低风险。随着人工智能取代常规任务，批判性思维、解决问题的能力和有效沟通等软技能将变得愈发宝贵。
在实施人工智能的过程中，伦理考量必须置于首位，确保技术服务于人类，并避免产生意外后果。关键在于在技术进步与人类价值之间取得平衡。通过优先采用合乎伦理的人工智能实践和负责任的创新，各机构能够与客户及利益相关方建立信任。
归根结底，银行业的未来在于人类智能与人工智能能力的和谐融合。通过秉持以人为本的方法，各机构可以创造一个技术赋能个人与组织、助其达到成功新高度的未来。
