生成式人工智能（AI）的迅速应用及其在职场中的使用带来了效率提升和新机遇，同时也引发了担忧。
根据近期一项美世调查，近三分之一的首席执行官和首席财务官正在重新设计工作，以减少对人力的依赖。
雇主可以通过提升员工技能、制定明确的生成式人工智能使用准则并保障就业稳定，缓解人工智能给职场带来的冲击。
生成式人工智能迅速普及，意味着企业必须尽快跟上员工采用这项技术的步伐。
ChatGPT于2022年11月推出后迅速引发热潮，为企业带来新的效率提升和机遇，同时也大幅增加了风险，可能限制生成式人工智能的最终潜力。简而言之，生成式人工智能的普及速度超过了许多企业建立必要防护措施的速度。这引发了巨大的担忧。
根据奥纬论坛对15,000多名成年人开展的一项全新覆盖16个国家的研究 ，84%的职场生成式人工智能使用者表示，他们在过去三个月中曾将公司的数据公开泄露。
与此同时，71%的员工表示，自动化将显著改变他们的工作方式；根据近期一项美世调查，近三分之一的首席执行官和首席财务官正在重新设计工作，以减少对人力的依赖。
生成式人工智能技术在提升生产力的同时（尽管并非总是安全），也暴露出技能差距并削弱员工士气。企业需要迅速采取行动，既要限制员工滥用，也要回应员工的担忧。
人工智能的吸引力
在我们的调查受访者中，生成式人工智能的每周使用者比例从2023年6月的10%跃升至60%；到10月，根据行业不同，这一比例达到35%至75%。超过半数员工表示，他们至少每周使用一次生成式人工智能，约五分之一表示每天都用。它在年轻员工以及印度和印度尼西亚等发展中经济体尤其受欢迎。
ChatGPT等工具的吸引力部分在于易于使用且反馈迅速，它们通过自然语言而非代码，让更多人得以接触人工智能。人工智能常被称为“工作伙伴”，帮助员工启动项目并完成更多工作；近三分之二的白领用户表示，它提高了自己的工作效率。
“对我来说，它有点像一个可以帮我梳理想法的对象，”伦敦一家金融科技公司的28岁客户支持经理说。“很多你会问ChatGPT的问题，本来也可以和同事讨论，但你并不总能这么做。”
风险日益加剧
许多组织对生成式人工智能准备不足，缺乏专业知识或行动速度，无法迅速应对不断增长的风险。超过五分之四的员工表示，他们曾通过公开的生成式人工智能工具泄露雇主数据，从分析公司数据到使用同事姓名撰写电子邮件，企业需要尽快跟上形势。
许多员工表示，他们所在的组织已经制定了生成式人工智能准则，但仅有这些准则可能不足以降低风险：在表示雇主制定了人工智能数据准则的生成式人工智能用户中，92%也表示自己曾泄露公司数据。
数据泄露并非唯一风险。许多领导者和员工不清楚何时应让生成式人工智能取代人类决策，何时只应由人工智能辅助决策。超过40%的员工表示，他们见过生成式人工智能给出错误结果；近半数表示，他们会使用生成式人工智能提供的事实或建议来作出决定，且未经过他人审核。此外，十分之一的员工承认瞒着雇主使用生成式人工智能，47%的所有用户表示，即使老板禁止，他们仍会继续使用。
焦虑悄然蔓延
尽管这项技术前景可期，也在削弱员工士气。蓝领工作长期受到自动化影响，如今60%的白领员工担心人工智能会让自己的工作变得多余。世界经济论坛估计未来五年，全球近四分之一的工作岗位（23%）将发生变化，结构性就业岗位将增加6900万个、减少8300万个。这相当于净减少1400万个岗位，即当前就业总量的2%。
对失业的担忧正促使员工寻找新职位。在接受调查的求职者中，近三分之一表示，他们因预期生成式人工智能将给职场带来冲击而寻求新职位。此类求职者比例最高的国家包括印度（45%）、阿联酋（41%）和美国（29%）。
员工表示，在人工智能时代，他们感到自己承受着更大的压力，需要表现得更好、工作得更快。26%的员工表示，人工智能工具提高了对他们工作量更大、速度更快的预期，无论这是否可行。与此同时，根据美国心理学会的近期数据，担心人工智能的员工觉得自己的工作效率正在下降的可能性高出57%，觉得自己在工作中表现不佳的可能性高出40%。
雇主可以通过三种方式缓解生成式人工智能带来的冲击：
提供高质量培训。
制定明确的生成式人工智能使用准则。
加强有关就业稳定性的沟通。
缓解人工智能对职场的冲击
1. 提升员工技能
员工认识到生成式人工智能的缺陷与益处。调查显示，95%的员工认为，受人工智能冲击影响，自己未来五年应提升技能。大多数人希望由雇主直接提供技能提升培训——白领员工中这一比例为80%，蓝领为76%，粉领为74%。
近三分之一的受访者表示，他们正在积极寻求学习机会，以应对人工智能带来的冲击；超过半数表示，公司提供的生成式人工智能培训不足。超过五分之二的白领和蓝领员工表示，他们曾在职场中见到生成式人工智能出错。
2. 明确使用准则
制定准则是一回事，周全地落实准则则是另一回事。
近三分之二的员工表示，雇主制定了某种形式的人工智能准则，但员工仍需了解如何提出恰当的问题、识别偏见，以及避免公开分享公司信息。他们还需要检查是否存在抄袭。
3. 直面关键问题
为了避免员工不必要地离职，企业领导者需要清晰、定期地与员工沟通生成式人工智能将如何影响工作、哪些活动会被取代、辅助或转变，以及这对就业可能产生的影响。面对颠覆性技术，一些企业已经限制了相关职位的招聘。例如，一家大型科技公司预计未来五年内生成式人工智能将使5,000个岗位消失，因此决定不再填补这些职位。
另一种选择是为员工创造转岗或转向重新设计岗位的途径。例如，一家大型家具企业正在培训呼叫中心员工，使他们成为室内设计顾问。其人工智能机器人可以处理常见的客户咨询，而员工则可以为顾客提供更多家居改善服务。
企业领导者和员工正踏上生成式人工智能职场应用的新征程。通过持续提升员工技能、发布明确的规程、创造协作与反馈机会，并注重透明度，企业可以帮助确保这项技术带来更高的生产力和更少的伤害。
