开放式办公室之所以广受欢迎，是出于一种意愿，希望增进员工之间的互动与协作。然而，一项创新的新研究发现，开放式办公室的员工面对面互动的时间减少了73%。电子邮件和即时通讯的使用量则激增逾67%。
该研究首次利用客观的沟通衡量指标追踪开放式办公室的影响。研究使用电子徽章和麦克风监测员工之间的互动，并追踪电子邮件使用的变化。
这些发现建立在以往研究的基础之上，例如，已有研究发现，开放式工作环境会损害员工的专注和集中精力于工作的能力。
为何要采用开放式布局？
从理论上讲，迁移到开放式办公室有充分理由。我们的社会环境起着重要作用，影响着我们主动积极和保持动力的能力。
现代职场中的成功往往取决于个人在多大程度上彼此互动并与组织互动。
研究表明，员工花在“协作活动”上的时间已“增加了50%或更多”，在过去二十年里。
研究表明，能够促进与他人更频繁、更高质量接触的工作场所，已显示出改善沟通与任务协作、工作满意度和社会支持。
工作场所的设计对此有显著影响，它或支持、或削弱相互依存的工作。
建立强烈的社群归属感已被证明是联合办公空间服务商WeWork取得成功的关键因素。这在很大程度上是通过实体工作环境实现的——整洁的空间、狭窄的走廊、公共厨房等。
隐私与专注至关重要
尽管职场一直追求协作，但对专注和独立工作的需求也在增加。
与此同时，研究表明，当员工无法集中注意力时，他们往往交流减少。他们甚至可能对同事漠不关心。
知识型工作要求员工通过收集、分析信息并利用多种信息来源做出决策，专注于具体任务。当这些认知过程中的任何一个被打断时，效率低下和错误增加。
能够不被打断或分心地专注于一项任务，是有效工作的基础。
但研究表明，不良设计可能产生意想不到的后果——通过高密度或低隐私增加员工的认知负荷，而这两者都会加剧分心。
为何开放式布局不一定带来协作
在许多开放式办公室中，为提升互动与协作而付出的代价，是专注与集中注意力的能力。
当分心使员工难以专注时，认知和情绪资源被耗尽。其结果是不断增加的压力和错误，损害绩效。
当员工无法专注于工作时，他们的意愿与他人互动和协作的意愿有所降低。
此外，新研究表明，职场拥挤程度增加和隐私水平低下会导致防御性行为，并使职场关系紧张。
工作场所设计的其他方面，例如自然景观或获得日光，即使在存在干扰的情况下，也能补充认知资源，即使存在干扰。
一个审美愉悦的环境可能提供一种恢复性的体验。
此外，研究已表明，审美愉悦的工作场所有助于在组织内部建立信任。
把握平衡
新兴的研究表明，人们对相似的工作环境有不同看法。与传统开放式设计所采用的一刀切做法不同，工作环境应提供多种选择，以支持员工高效工作。
不断演变的模式正在寻求实现这一目标，通过为不同类型的工作和不同需求提供不同的功能区。
然而，在此类环境中，共享办公桌安排的影响仍需进一步调查。
许多雇主十分注重推动协作与互动，而牺牲了隐私和专注。这对生产力和工作关系均产生了负面影响。
组织应注重提供既能满足隐私和专注需求，又能支持互动与协作的工作场所。
为此，需要更加重视视觉和听觉隐私，尤其是声学处理的运用，以及工作场所整体的布局和外观。
