芝加哥大学布斯商学院的一项新研究发现，我们与熟人沟通的效果并不比与陌生人沟通更好。
不过，有8种技巧可以帮助你提升沟通技巧。
这些技巧包括：懂得如何倾听、把握提问时机，以及建立情感联结。
谈到沟通，我们大多认为自己相当擅长。但事实上，即便是善于沟通的人，其能力也远不如自己想象的那样出色。当我们与相处时间最长的人交流时，这种对自身沟通能力的高估会被进一步放大。
芝加哥大学布斯商学院的研究人员对这一理论进行了检验，其结果令人震惊。在研究中，研究人员让受试者分别与彼此熟悉的人和从未谋面的人配对交流。研究人员发现，彼此熟悉的人之间的相互理解程度，并不比刚刚认识的人更高！更糟糕的是，受试者经常高估自己的沟通能力，而且与熟人交流时，这种高估尤为明显。
“我们与朋友沟通时的问题在于，我们存在一种洞察的错觉，”研究共同作者尼古拉斯·埃普利（Nicholas Epley）说道。“与某人亲近，似乎会制造出一种理解对方的错觉，其程度远超实际的理解。”
与熟悉的人交流时，我们会对他们的理解能力做出种种假设——而面对陌生人时，我们却不敢做出这样的假设。这种高估自身沟通效果（以及高估他人对自己理解程度）的倾向如此普遍，以至于心理学家甚至为其命名：亲密沟通偏差。
“‘我所知道的，与你所知道的并不相同’这一认知，对于有效沟通至关重要，”研究负责人肯尼斯·萨维茨基（Kenneth Savitsky）说道，“但这种洞察往往难以把握。一些人或许确实处于相同的频道，但可能没有他们想象的那么一致。当你匆忙或心不在焉时，就会停止站在对方的角度思考。”
采取行动
沟通是领导力的实际工作所在；在成为卓越的沟通者之前，你无法成为出色的领导者。卓越的沟通者能够激励他人。他们建立的联结是真实的、有情感的、有温度的。而且，卓越的沟通者通过理解他人，并以对方乐于接受的方式直接回应其需求，从而建立这种联结。
以下八项策略将帮助你克服沟通偏差，这种偏差往往会在与所有人交流时阻碍我们，尤其是与熟人交流时。运用这些策略，你将看到自己的沟通能力达到新的高度。
把群体当作个体来沟通。作为领导者，你经常需要面对群体发言。无论是小型团队会议，还是全公司范围的聚会，你都需要以一种亲密的方式进行表达，使会场中的每个人都感觉你是在直接对他或她说话。关键在于排除人群带来的干扰，让你能够像与单独一人交谈时那样传达信息。你需要保持情感上的真诚，并展现出与一对一交谈时相同的情绪、活力和关注度（而不是面对众人时随之而来的焦虑）。能够做到这一点，正是卓越领导沟通的标志。
说话让人愿意听。卓越的沟通者会仔细观察听众（包括群体和个体），以确保不会把口舌浪费在对方尚未准备好接受的信息上。说话让人愿意听，意味着你要根据情况即时调整信息，以贴合听众的需要（包括他们准备好接受什么，以及他们准备以何种方式接受）。为了确保自己说完了想说的话而喋喋不休，不如与听众展开有意义的对话、进行思想交流那样有效。切勿不惜一切代价地强行表达自己的观点。当你的发言引发人们提出好的问题时，就说明你走在了正确的道路上。
倾听让人愿意说。对领导者而言，最具破坏性的诱惑之一，就是把沟通当作单行道。进行沟通时，你必须给予他人充分的机会表达自己的想法。如果你发现自己在对话中经常是最后发言的人，那么这很可能是你需要改进的地方。
倾听不仅仅是听取言语，还包括倾听对方声音的语调、语速和音量。对方在说什么？有哪些没有说出口的内容？表面之下隐藏着怎样的潜台词？当有人与你交谈时，请放下手头的其他事情，全神贯注地倾听，直到对方说完。接听电话时，不要同时打字写邮件。与人会面时，请关上门，并靠近对方而坐，以便集中注意力并认真倾听。这类简单的举动，能帮助你保持专注，捕捉对方传递的信号，并让对方清楚地感受到你真正在听他或她所说的话。
建立情感联结。玛雅·安吉罗（Maya Angelou）的一句话说得最好：“人们会忘记你说过什么、做过什么，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”作为领导者，如果人们无法在情感层面与你的沟通产生共鸣，那么你的沟通将毫无效力。许多领导者很难做到这一点，因为他们觉得必须树立某种特定的形象。请放下这种顾虑。要与下属建立情感联结，你需要保持透明，做一个有血有肉的人。让他们看到是什么驱动着你，你在乎什么，是什么让你每天早上愿意起床。坦诚地表达这些情感，你就能与下属建立情感联结。
解读肢体语言。你的权威使人们很难说出心中真实的想法。无论你与下属的关系多么融洽，如果你认为他们在你面前与对待同级同事一样坦率，那便是在自欺欺人。因此，你必须善于理解未说出口的信息。最丰富的信息宝藏就蕴藏在人们的肢体语言之中。身体时刻都在传递信息，是信息的丰富来源，因此，在会议和日常交谈中，要有意识地观察肢体语言。一旦你开始留意肢体语言，那些信息就会变得清晰而明确。对未说出口的内容与已说出口的内容给予同等关注，你就能发现人们不愿直接表达的事实和观点。
做好意图准备。稍加准备，就能大大有助于你把想说的话说清楚，并使对话达到预期效果。不要准备演讲稿；而应明确对话的重点应当是什么（以便人们能够接收到信息），以及你将如何实现这一目标。提前做好意图准备，你的沟通将更具说服力，也更加切中要点。
避免行话。商业世界充斥着各种行话和比喻，只要人们能够理解，它们本身并无害处。问题在于，大多数领导者过度使用行话，以“商业用语”疏远下属和客户。如果你想与下属建立联结，就应谨慎使用这类用语。否则，你会显得不够诚恳。
练习积极倾听。积极倾听是一种简单的技巧，能够确保人们感受到自己被倾听，这是良好沟通的重要组成部分。要练习积极倾听，可以：
花更多时间倾听，而非自己说话。
不要用问题回答问题。
避免替他人把话说完。
更多关注对方，而非自己。
关注对方此刻正在说的内容，而非其利益所在。
复述对方所说的内容，以确保你正确理解他或她的意思（“所以你的意思是，这份预算还需要进一步考虑，对吧？”）
在对方说完之后再思考你要说什么，而不是在对方讲话时分心思考。
多提问。
切勿打断他人。
不要做笔记。
综合运用
在运用这些策略时，尽量不要贪多求全。一次专注于一到三项策略便已足够。如果你试图承担超出能力范围的任务，进步反而不如集中精力时那般显著。一旦你在某一项策略上取得成效，便可再换另一项策略。沟通是领导力中的一个动态要素，与你每天所做的大多数事情紧密交织。你将有充分的机会在这项关键技能上不断提升。
