随着变化的步伐越来越快，领导者亟须挺身而出。然而，正如牛津经济研究院的《2020年劳动力》研究所揭示的那样，接受调查的首席执行官中，表示其领导团队懂得如何激励并赋能员工的仅占略多于一半。这远远不够。
领导风格的由来
在我的人生中，有两方面的领悟比其他任何事情都更深刻地塑造了我成为怎样的领导者——一个来自童年，另一个来自为人父母之后。
我出生于南非，在种族隔离时代和纳尔逊·曼德拉领导下的“彩虹之国”时期长大。我亲眼见证祖国历史翻开新篇章。我看到，一位领导者如何跨越巨大的差异——肤色、社会经济状况和人生经历——团结人们，共同建设一个致力于和解与变革的国家。
你们有多少人做过“你的超能力是什么？”这类在线测试？（我承认做过。）纳尔逊·曼德拉的超能力体现在他与人建立联系、调动并激励他们为更美好的生活而努力的方式上。不只是为了自己，也为了他人。虽然我可以说这显然不是我的超能力，但这是我每天努力效仿的品质。
当今的领导力既要求影响力，也要求鼓舞人心。这需要我们承诺走近人们、理解他们的处境。纳尔逊·曼德拉对此说得最好：“如果你用一个人听得懂的语言和他说话，话会进入他的头脑；如果你用他的语言和他说话，话就会进入他的心里。”
对我的领导风格产生另一项重要影响的，是一件非常私人的事：我的两个儿子，他们现在分别8岁和11岁。他们提醒我，无论是为人父母还是在职场中，我都必须拥抱权力与影响力之间不断变化的平衡。信息、数据和社交网络的获取方式改变了这两种关系中的动态。孩子们会提问、发表意见，还经常质疑我的权威（听起来熟悉吗？）——这一切都得益于他们能够获取信息。因此，正如我作为家长必须调整自己的方式，以跟上孩子们吸收知识、理解周围世界那令人疲惫的速度一样，在工作中与团队相处时，我也必须如此。
因此，领导工作或许不像过去那么容易，但成功的组织不会因变化而恐慌——它们会拥抱变化。
随着职场世界不断演变，我们的领导方式也必须随之改变
卓有成效的领导者会激励并鼓舞有才干的员工充分发挥潜力。随着劳动力队伍比以往更加多元、分布更加全球化，这一点从未如此重要。有一天，我可能在伦敦或旧金山的办公室工作；第二天，工作地点可能变成我的厨房餐桌；再过不久，也可能是客户办公室，或英国航空公司第11排。
为了保持联系并积极投入，员工需要一种更简单、标准化的协作与沟通方式——无论是全职还是临时员工、同地办公还是远程办公、最年轻一代还是最年长一代。
当然，不存在一种适用于所有人的解决方案。但如今，技术正在简化员工和企业所处的环境。以下是我牢记的三件事：
1. 化繁为简
在这个全球化且高度互联的经济环境中，管理人才不能只靠把招聘、薪资发放、工时跟踪、费用报销等旧流程自动化。相反，你需要更简单、标准化的流程，来激励员工并使其与业务目标保持一致。在判断自己是否真正 让业务变得更简单 而不只是更加自动化时，必须考虑劳动力队伍的每个群体——全职员工、不断壮大的临时员工队伍以及领导层。
2. 投资于员工
如今的劳动力队伍尚未掌握跟上技术进步所需的技能。企业也难辞其咎——它们往往只谈如何培养人才，却没有真正投入资源。调查“2020年劳动力”的研究发现，只有40%的员工获得了拓展技能的机会。在每当新技术出现就会令整个行业遭受重创的时代，这远远不够。
答案是什么？营造鼓励学习的职场文化，必须从高层做起。领导团队必须明白，仅靠招聘并不能获得新技能——这种做法成本高昂、效率低下，成本约为基本工资的1.25至1.4倍。更好的做法是，让现有员工随时随地轻松获取相关、有见地且引人入胜的资源。技术已能为此提供支持：用于协作学习与发展的社交平台、跟踪学习进度的项目，以及来自全球顶尖内容提供方和大学、采用MOOC模式的开放课程。
3. 始终聚焦客户成功
没有什么比客户成功更能团结团队。还记得你年幼的孩子会受到奖励激励，从而更加努力吗？我可以说，某种巧克力棒在我家创造了奇迹。我相信，只要把客户成功置于所有工作的核心，组织就会更快、更频繁地创新，提供更好的产品和服务，并帮助客户消除自身业务中的复杂性。结果呢？客户更满意，员工也更快乐。
如需进一步了解如何让员工做好准备、愿意行动并具备能力，以推动深刻变革，我建议你 阅读珍妮·迪尔伯恩的这篇文章。她是SAP高级副总裁兼首席学习官。
本文由 SAP社区网络协作发布。本文的发表并不代表世界经济论坛认同其中观点。
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作者：迈克·埃特林是SAP社区网络的特约撰稿人。
图片：2013年7月25日，马泰奥·阿基利（右）在罗马以北福尔梅洛的办公室与一名助理一起工作。路透社/托尼·真蒂莱。
