谈到工作效率，我们会想到按时完成任务、交付成果等。尽管这些确实是工作效率的体现，但许多人忽视了同理心在其中的作用。
同理心不仅有科学研究支持的显著身心健康益处，还能让我们的工作生活更愉快、更高效。我们采访了两位同理心领域的专家，探讨如何切实运用同理心的力量来提高效率。以下是任何人都可以尝试的三条建议：
它有助于解释行为变化，让你及时调整方向
海伦·里斯医学博士是哈佛医学院精神病学副教授，也是《同理心的影响：改变我们生活、爱、工作以及跨越差异建立联系的七项神经科学依据》一书的作者。她告诉 Thrive，育儿难题、照护责任或其他个人问题都可能让我们在工作时分心，降低效率。
她解释说：“领导者可能犯的最大错误之一，就是认为员工效率低下或缺乏投入，是因为他们不在乎工作，或不理解工作的重要性。”里斯表示，管理者若以同理心看待问题，就能找出具体的效率问题，并思考如何应对，确保员工在岗位上发挥良好。
里斯举例说，团队中有一名成员总是无法按时完成任务，导致其他成员越来越沮丧。在这种情况下，如果管理者先了解遇到困难的员工生活中发生了什么，而不是急于评判其本人和工作表现，对方就有机会解释自己正在照顾生病的父母。了解情况后，管理者可以为这名员工提供更多指导，也可以让团队成员主动分担工作，或以其他方式表达关心，确保任务按时完成、工作顺利交付，从而提升团队效率。
它能减少误解和冲突
工作中没有什么比误解更能拖累项目或任务了。但卡拉·麦克拉伦表示，把同理心作为理解情绪和动机的方式会有所帮助。她是《同理心的艺术：人生至关重要技能的完整指南 》一书的作者，也是 empathyacademy.org 的创办人。她告诉 Thrive。
她解释说：“职场中许多麻烦都源于缺乏换位思考，或试图回避情绪——而回避情绪是不可能的。”“熟练运用同理心——包括调节情绪的能力——可以巩固关系，帮助人们应对冲突，并增进整个职场的理解与关怀。”例如，许多研究，尤其是关于医疗保健职场的研究表明，具备同理心能力的员工能够提高患者满意度，减少压力和冲突，并帮助医务人员和服务对象感到自己工作有效、受到倾听且有价值。麦克拉伦说。
2007年的一项研究发现，在治疗过程中出现可能引发强烈情绪的冲突时，对患者抱有同理心的医生能够缓解互动中的愤怒和挫败感。这一逻辑同样适用于同事之间的冲突。当我们表明自己愿意花时间和精力去理解同事面临的挑战，或他们对某件事的看法时，或许就能缓和原本可能升级的局面，避免影响职场效率。
它有助于我们更有效地给予和接受反馈
在工作中给予和接受反馈是提高效率的重要一环，让我们能够根据需要作出调整，改进工作。在 Thrive，我们始终主张以关怀的态度直截了当地提供反馈，而同理心正是其中的重要部分。
里斯建议，给予反馈时融入同理心的一种方式，是先问：“你觉得事情进展得怎么样？”或“你最近过得怎么样？”这可能让对方敞开心扉，谈谈自己遇到困难的方面，而这些困难或许正在影响工作效率。她补充说：“先提问，而不是说‘我能给你一些建设性的反馈吗？’，会营造开放、好奇的氛围。”
里斯说，另一种做法是询问对方更愿意以何种方式接受反馈——通过邮件写下来、当面交谈，还是打电话讨论。她解释说：“只要知道哪种渠道最适合对方接收反馈，就会有帮助，因为有时人们需要先消化一会儿，之后才能讨论。”
