如今，人们的旅行频率前所未有。2017年，超过40亿人乘飞机飞行。与此同时，旅行者的要求也从未如此之高。我们希望面面俱到，而且马上就要。我们期待快速、真实、个性化、顺畅和安全的体验。
要满足这些高期待，科技必不可少。科技已经重塑了我们的工作、生活和行为方式，而且这种影响还将持续。它彻底改变了我们搜索、评价、选择和体验旅行的方式。想想从实体登机牌转向移动端数字登机牌的变化吧。
以下是可能改变旅游业的三大科技与旅行趋势：
1）代办服务（DFY）
随着自动化程度不断提高，你自己动手（DIY）与由他人代办（DFY）的比例将发生变化。得益于人工智能的进步，自动化不再局限于体力劳动，我们也在自动化处理脑力任务。旅行行业的后台流程早已实现自动化，从库存管理、预订到人员配置和交易皆是如此，但人工智能的应用不会止步于此。想想旅行领域通过自动化实现个性化服务的潜力，就像我们在亚马逊体验到的那样。我们或许会拥有用于旅行的数字礼宾服务，比如 Siri 和 Alexa，甚至自动驾驶汽车。
随着人工智能和自动化改变社会并日益普及，我们需要考虑其潜在益处与风险，以便主动应对后者。例如，自动驾驶汽车将如何重塑交通基础设施？对于依靠停车收入取得超过40%营收的机场来说，这种转变意味着什么？同样，随着某些任务实现自动化，旅游业将如何识别处于“高风险”岗位的员工，并通过培训他们掌握不同技能，帮助他们转向新的优质岗位？
我相信，旅游业将继续推动就业岗位的创造，而自动化将促使工作从以数据为中心的任务转向更多需要人际互动的岗位，为顾客创造独特而难忘的体验。
2）#无滤镜体验
在信息泛滥、许多信息难以取信的世界里，人们渴望未经修饰、能够启发他们的体验。
如今，各种全新的旅行方式不断涌现：乘坐探险船探索北极、通过精品旅行社预订“惊喜”假期，以及太空旅游。维珍银河当时计划在2018年年底前开始太空飞行。
矛盾的是，虚拟现实和增强现实内容可以让更多人体验这些专属而独特的经历。它可以让顾客先试体验，再支付高价。
大多数人负担不起超级碗前排座位的票价，也无法乘飞机飞进活火山。但虚拟现实几乎可以零成本重现这些体验。通过制作展示某种体验或品牌的3D 360度内容，用户会更愿意信任并相信该产品的真实性。
正如视频会议在20世纪90年代无法替代面对面交流，我认为虚拟现实不会取代旅行。相反，它会激励人们探索世界，甚至帮助他们发现已不复存在的地方，例如法老时代的埃及。但我确实认为，虚拟现实会促使品牌和旅游目的地如实呈现其价值主张，因为旅行者会继续在社交媒体上与自己的社交网络分享体验。
3）区块链
2017年，区块链，尤其是加密货币，风靡一时。这项新兴技术能够实现信息的去中心化、安全存储与共享，有望在减少摩擦和腐败的同时提升信任度。区块链，也就是分布式账本技术，除了金融领域，还可能应用于其他多个领域。
其中一个领域是旅行安全，尤其是生物识别技术，因为人们跨越国际边境时需要核实身份。生物识别只是实现安全、顺畅跨境旅行所需的一环，但这项技术可能带来实质性改变。实现包容性、互操作性、可扩展性并确保资金支持至关重要。
如果旅游业计划实现其目标，到2036年将航空旅客人数增加近一倍，达到78亿人次，就必须整合能够支撑行业增长的技术。这些技术将为未来的旅行者带来快速、真实、个性化、顺畅和安全的体验。
