• 航空公司、旅游公司以及整个旅游业都面临新冠疫情带来的前所未有的挑战。
• 要使行业复苏，旅客需要感到安全，并确信自身健康得到保障。
• 旅行将逐步转向非接触式，并建立新的健康安全机制，数字工具（例如Known Traveller Digital Identity（已知旅客数字身份）倡议）将为此提供支持。
新冠疫情颠覆了全球旅行，使世界陷入停滞。历史上第一次，接近全球90%的人口目前生活在实施旅行限制的国家。航空公司、旅游公司以及整个旅游业是受影响最严重的行业之一。据估计，2500万个航空业岗位和1亿个旅游业岗位面临风险。行业五至七年的增长可能就此损失。
我们终将重新出发，但一切将不再相同。即便边境重新开放，旅客也必须相信登机是安全的，并且能够进入目的地国家。新的健康安全规程和系统需要建立起来，而这些尚待明确。在新形势下，政府和行业在规划复苏并适应不断变化的旅客行为时，数字身份和生物识别技术的应用可以重建信任，同时确保旅程无缝衔接。然而，只有当用户感到自身数据受到保护时，这些工具才能真正发挥作用。隐私、知情同意和透明的数据治理必须成为任何技术方案的核心。
以下是数字技术将塑造旅行未来的两个关键转型领域。
非接触式旅行
最直接、或许也是最显而易见的变化，将是从机场路边到酒店入住，全面转向非接触式旅行。即便实施了严格的清洁规程，在值机、安检、边境管控和登机过程中交换旅行证件并接触各类表面，仍然给旅客和工作人员带来显著的感染风险。
整个行业的自动化将成为新常态。生物识别技术已是广为接受的身份验证方案，随着实体指纹和手掌扫描设备逐步淘汰，其应用将更加普及。更多非接触式选项将投入使用，包括非接触式指纹识别，以及虹膜和人脸识别。此外，手势控制、非接触式证件扫描和语音指令等非接触式数据录入技术已在测试之中。必须注意确保这些技术具有包容性，并消除潜在偏见的风险。
数字健康护照
从现在起，健康因素可能融入旅行的各个环节。根据国际航空运输协会（IATA）的一项调查，可见的消毒、筛查和口罩等措施，都能增强旅客在新冠疫情后考虑出行时的安全感。
迄今为止，关于重新开放边境或允许个人出行的可接受风险水平，尚无统一标准或共识。在疫苗研发成功之前，工作重点正转向评估个体旅客的风险。在旅客同意的前提下，旅游公司和航空公司可以利用年龄、基础健康状况和旅行史等个人数据，建立个人风险档案。
旅游业正在利用数字技术制定健康规程和标准，相关工作仍处于初级阶段。与此同时，阿联酋航空等航空公司正在为旅客提供现场新冠检测。欧洲各机场已开始制定旅客健康筛查的行业指南。热成像摄像头在机场的使用虽非新事物，但正日益普及。目前许多国家已有大量症状追踪和接触者追踪应用程序。苹果和谷歌即将完成一项接触者追踪软件方案，供开发者构建兼容应用。
新的健康筛查和追踪工具为旅客重拾轻松、安心的出行带来希望。然而，它们也使隐私和数据问题成为讨论的焦点。如果旅客要接受这些工具，相关方案必须透明且安全。数据应遵循“经授权方可知悉”和“按需知悉”的原则共享，并以知情同意为前提，同时符合适用法规。
数字旅客
许多机构已在数字化转型道路上走得相当远。这一进程必须加快，以适应新常态、帮助企业应对消费者行为的变化并重建信任。集成式数字身份解决方案是实现非接触式旅行的关键。这些方案还使机构能够汇集多个数据点，高效评估个人风险档案，从而实时管理风险。
世界经济论坛的Known Traveller Digital Identity（已知旅客数字身份）倡议就是此类方法的一个范例。该倡议汇聚了个人、政府、主管部门和旅游业组成的全球联盟，以促进安全、无缝的旅程。联盟合作伙伴可以获取旅客身份数据的可验证声明，从而改进旅客处理流程并降低风险。旅客可以管理自己的个人档案，收集其身份数据的数字“证明”，并自行决定共享哪些信息。
在新冠疫情背景下，旅客将能够安全地获取并存储可信、可验证的健康凭证，例如免疫接种记录或健康状态，并将其保存在个人数字身份钱包中。这些凭证还将与公共或私营机构提供的其他可信、可验证的身份数据相结合。
机场的检测和健康筛查难以大规模开展。在Known Traveller Digital Identity等方案下，旅客可在出行前同意共享其身份和健康数据，使边境官员能够在旅程开始前完成所需的风险评估，从而避免机场排队和拥堵。
世界经济论坛针对新冠疫情爆发采取了哪些行动？
协作是关键
在这个前所未有的变革时期，政府和行业拥有重新定义旅行、建立更具可持续性、灵活性和韧性的行业的独特契机。没有协作，这一目标将无法实现。
近期，利益相关方需要开展合作，加快数字技术的应用。其次，他们需要围绕数字技术的部署制定统一的政策和法律框架，以兼顾公民自由保护与公共健康。第三项挑战是确保不同的数字身份解决方案能够协同运作。世界卫生组织、国际民用航空组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）等机构的作用至关重要，它们将有助于协调卫生与航空领域的优先事项、指南和政策。
纸质护照仍是旅客的主要身份证明。在非接触式的世界中，必须加快采用标准化的数字旅行凭证，并推进IATA的ONE ID概念等倡议，这些倡议推动使用生物识别技术以实现更顺畅的旅程，必须加以推广并适应这一新形势。
归根结底，疫情很可能加速两大已发展一段时间的趋势。其一是无缝旅行，即您的面部和身体就是您的护照。其二是去中心化身份的理念，即个人拥有并掌控自身的身份属性，例如出生日期和出生地、身体特征，以及旅行史、健康信息和其他数据。这两大趋势相结合，将确保旅行变得愉快、高效且安全。
