旅游业估计占全球排放量的11%。
调查显示，71%的旅行者打算以更可持续的方式出行，但消费者的意愿与行为之间仍存在显著差距。
以下列出了阻碍意愿转化为实际行动的障碍，以及为行业创造更良性、更可持续循环的一些途径。
随着COP27拉开帷幕，应对全球气候与环境挑战的紧迫性和规模再次成为焦点。旅游与观光（T&T）行业的排放量估计占全球排放的估计11%，且这一比例预计还将上升，该行业将在实现全球气候目标方面发挥关键作用。
在此背景下，政府和投资者对该行业施加的压力日益加大，要求其通过更严格的排放标准、绿色税收激励措施以及不断增长的与ESG挂钩的投资来减少排放、提升可持续性。此外，越来越多的消费者表示更倾向于选择可持续的旅行方式。
对此，许多旅游企业，例如航空公司，已将提升可持续性和减少温室气体排放作为关键业务目标。然而，要实现这些目标并过渡到更可持续的未来，旅游与观光企业必须成功开发能够促成更可持续出行选择的产品。
对可持续旅游需求的增长
近期的研究和调查结果表明，旅行者越来越重视可持续旅游，这为可持续旅游产品带来了机遇。与此同时，Booking.com的调查发现，五分之四的全球旅行者认同可持续旅游是他们的优先考虑事项，其中71%的人打算以更可持续的方式出行，78%的人希望至少每年入住一次可持续住宿设施。
具体到环境方面，参与Expedia调查的受访者中有69%确认希望减少其环境足迹，75%表示希望使用更环保的交通方式。
然而，尽管旅行者似乎表现出对环保及可持续产品日益增长的意愿和需求，但据观察，可持续旅游产品的实际购买率尚未出现同样加速增长的趋势。由于可持续产品的供给仍处于相对起步阶段，关于实际购买行为的研究十分有限。此外，近期调查显示，旅行者更希望企业的可持续实践和产品更加透明、直观且易于获取。
可持续消费行为的障碍
此外，我们正在开展的行业访谈和研究已帮助识别出一系列障碍，这些障碍解释了消费者所表达的意愿与其实际行为之间的差距。
这些障碍可归纳或归类为六大类别：
1）供给有限 - 供给方面的障碍主要集中在 企业产品组合中缺乏可持续的替代产品。这既包括可持续产品选择总体有限，也包括可持续产品在与传统产品竞争时缺乏竞争力。
2）认知缺乏 - 该障碍指旅行者对旅游与观光领域的可持续性挑战、有助于应对这些挑战的可持续行为以及现有可持续产品缺乏认知。
3）可信度低 - 可信度低是指消费者希望获得更多保证，并希望获得更多关于企业对其产品可持续性所作声明的信息。透明度、连贯的报告、认证以及经核实的标识等产品要素，均与提升可信度密切相关。
4）价格溢价 - 一般而言，可持续旅游选择被认为比传统同类产品更昂贵。由于消费者为更可持续的产品支付溢价的意愿因客户群体而异，且不断变化，客户常因价格较高而放弃购买替代产品。
5）购买体验繁琐 - 如果购买流程繁琐且不直观，客户往往会因此而打消购买可持续产品的念头。
6）缺乏奖励与认可 - 该障碍指需要让客户因其付出（包括身体和情感上的付出）而感受到回报。这一领域的工具有助于人们将其可持续行动发布到社交媒体上，或在实体环境中获得认可。
应对言行差距
能够提供可持续产品以弥合这些言行差距的企业，将更有能力满足客户需求。由此可形成良性循环：可持续产品购买量的增加带动企业业绩提升，进而推动对此类产品的进一步投资。反过来，可持续产品供给的增加将使旅行者更容易践行可持续行为，助力旅游与观光行业实现净零转型。
为论证对可持续旅游产品投资的必要性，埃森哲与论坛正致力于进一步探究言行差距，概述现有的可持续旅游产品及其配置，提出打造可持续产品的建议，并向行业发出行动倡议。关于该主题的完整报告将于12月发布。
