线上网络可能缺乏同理心，这会削弱其促进经济增长和凝聚人心的潜力。
线上社群的速度和覆盖范围也可能被用来欺骗并扰乱社群稳定。
要打造有温度的线上社群，商业领袖必须在组织内部以线下与线上两种方式培育社群。
全球每天有一百万人转向线上生活。社交网络拥有35亿用户；仅去年一年，就有2.88亿人——相当于印度尼西亚的人口规模——加入其中。
我们的注意力牢牢锁定在眼前的屏幕上，每天在线时间接近7小时。这相当于每位互联网用户每年约100天——远超许多人用于关爱他人、保持健康或做家务的时间。
网络有着显而易见的吸引力：没有其他媒介能像它这样，让我们如此迅速、无缝地与世界各地的人建立联系、进行交流。网络还使各类组织能够以极高的效率扩大规模、创造价值。
但就社会体系而言，这些网络无法取代我们所居住的社区。将我们联结在一起的，不仅是地理上的邻近之力，更是彼此之间的责任感。简而言之：当你割草、清扫人行道或在你生病时为你送上一碗鸡汤，你能指望谁？更多时候，是社区里的邻居，而不是社交账号上的某个联系人。
同理心至关重要——它有助于建立我们作为人类所需的联结与归属感。没有同理心，经济也无法以可持续的方式增长。认识到我们是某种比自身更宏大事物的一部分，有助于塑造一个更具包容性、进而更加繁荣的社会。
但要设身处地为他人着想、倾听并理解不同观点、寻找共同点并携手前行，在线上却很难做到。原因在于，虚拟社群的设计围绕的是终端用户的兴趣，而非一群人的共同价值观。麦吉尔大学德索泰管理学院的亨利·明茨伯格教授精辟地总结了两者的区别：“网络连接，社群关怀。”
这一区别还在其他方面得到了强化。全球网络超越地理界限，终端用户所在的地点关系不大；而我们所生活的社群则超越时间，这要求我们有意识地思考自身从何而来、又将去往何方。从某种意义上说，这正是公民身份的真谛所在。
线上社群的速度和覆盖范围也可能被用来欺骗并扰乱社群稳定。据麻省理工学院的一项最新研究，在全球网络上，谎言的传播速度比真相更快，而且传播范围也更广。其结果可能是社群分裂成多个阵营，而一个四分五裂的社会是无法持续的。
诚然，社交媒体具有非凡的力量，能够传播有助于社群繁荣的理念与图像。新一代数字活动人士正借助这些平台吸引并赋能个人，进而以任何单一社群都无法企及的规模形成影响。格蕾塔·通贝里（Greta Thunberg）使用推特的方式，就像我这一代人当年使用海报和标语牌一样。在最理想的状态下，社交网络体现了自由、开放和参与式社会的理想。
我们共同的挑战在于，驾驭网络的力量，以守护并保存社群精神。从某种意义上说，我们需要反转明茨伯格的观点，通过相互连接的社群来打造有温度的网络。
当下尤为关键，因为我们必须怀着共同目标携手应对气候变化等全球性问题，或抓住数据革命带来的新机遇。
这些都并非易事。但商业领袖可以通过在组织内部以线下与线上两种方式培育社群来提供帮助。
这首先需要将组织的使命与更广泛的社群联系起来，并投入资源和人才解决社会问题。他们还可以激励员工参与志愿服务，并对其社区服务予以认可和奖励。
帮助青年为未来的工作做好准备，是加拿大皇家银行的核心关注点。通过研究，我们了解到，绝大多数千禧一代将职业发展和培训视为其最大的障碍。为帮助克服这一挑战，我们与一家机构合作，该机构的数字平台使大学生能够与加拿大各地的校友建立联系，获得指导并拓展人脉。早期成效令人鼓舞：线上的初步结识，如今已转化为数千名学生在线下的有效人际关系。
线上世界正在改变我们的工作与生活方式，但它不应改变我们看待身边人的方式，也不应改变我们与他们互动的方式。我们可以利用眼前的小屏幕服务身边的社群。将社会纽带注入社交网络，我们将有助于传播那些将我们联结在一起的价值观，而非那些使我们彼此疏离的价值观——而这正是当下世界最需要的。
