世界经济论坛媒体、娱乐与体育负责人在接受益普索采访时表示，如果元宇宙以更加开放和包容的方式发展，人们会更愿意信任它，也会以更开放的心态接受它。
虚拟环境有助于减少偏见、培养共情，并改善个人和企业的学习环境。
但有人担心，当前的产品设计并未考虑多元、公平与包容。
本文最初发表于益普索每月一期的《未来观察》杂志。
世界经济论坛汇聚全球领导人，共同探讨重大的经济和社会议题。世界经济论坛媒体、娱乐与体育负责人李凯西（Cathy Li）表示，元宇宙的种种可能性自然也属于其关注范畴：新兴前沿技术如何改变整个社会。她认为，如果元宇宙以更加开放和包容的方式发展，人们就会更信任它，也更愿意以开放心态将其融入生活。
凯特·麦克阿瑟：我们的研究显示，大多数美国人对元宇宙不感兴趣。什么因素可能改变这种情况？
李凯西：首先，时间本身就是一个因素。随着元宇宙不断发展，新的应用和使用场景将会出现，个人和企业都可能从中发现价值。改变也可能取决于由谁来构建元宇宙。如果它由一小群实力强大的科技公司打造，而这些公司又无法与生态系统中的其他参与者合作，解决隐私、无障碍和安全方面的担忧，那么很多人可能会犹豫是否接受这种新媒体。但如果元宇宙以更加开放和包容的方式发展，人们就会更信任它，也更愿意以开放心态将其融入生活。
麦克阿瑟：多元、公平与包容（DEI）应如何融入其中？
李：它既是解决方案，也应成为设计的一部分。有人担心，像当前这样，产品设计并未将DEI纳入考量。例如，有些头显只适合男性佩戴，女性戴起来却不合适。这是一个很典型的例子，目前正在解决这类问题。同时，虚拟环境也可以用来减少偏见、培养共情，并改善个人和企业的学习环境。一项有趣的研究表明，在培训旁观者应对性骚扰方面，VR可能比二维环境更有效，因为更强的临场感能够更好地模拟现实体验。
另一个重要机遇是，可以先在虚拟环境中构建场景，观察人们如何使用，再在现实世界中建造。如果运用得当，通过A/B测试，可以大幅改善城市设计、制造业和公民参与等方面。挑战在于确保这些测试以合乎伦理的方式进行。不过，社会科学领域已有很成熟的做法，可以确保研究不受偏见影响。
麦克阿瑟：人们构建并测试这些体验时，是否需要考虑特定身份群体？
李：不同的虚拟世界可能服务于不同目的。至于应该向哪些人开放，应由所有者，也就是不同体验的构建者来决定，而不是任何内容都必须始终向所有人开放。
麦克阿瑟：怎样才能确保残障用户也能无障碍地使用虚拟空间？
李：有人认为，虚拟世界能够提升无障碍水平，因为过去残障用户无法充分体验的许多内容，如今可以通过AR/VR头显访问，让不同能力的人获得非常相似的体验。另一方面，产品设计从一开始就需要把这些因素都考虑进去。
麦克阿瑟：我们如何通过治理，避免在元宇宙中重蹈现实社会的弊病？
李：我们谈的基本上是互联网监管，只是多了一个维度，因为元宇宙中的隐私和安全问题将呈现出不同的面貌。如果你是一个化身，并希望保留某些隐私以确保安全，你可能不希望别人知道这个化身就是你。但在金融交易中，身份确认是实现真正循环经济的重要基础，与你交易的一方如何确认你就是你所声称的那个人？因此，身份将是治理中亟待解决的最重要议题之一，而我们目前还没有明确答案。
麦克阿瑟：品牌可以采取哪些措施，提升虚拟网络的经济可行性并实现世界经济论坛的目标？
李：我们与益普索和尼尔森开展了研究，建立了一个衡量媒体呈现情况的指数。结果显示，呈现方式越多元，品牌获得的信任评分就越高。元宇宙可能也会如此：面向多类受众的品牌，很可能吸引更广泛的消费者群体。
麦克阿瑟：软件公司联盟在打击虚假信息方面能发挥什么作用，尤其是在虚拟世界中？
李：预防将极为重要。我们如何奖励积极主动的社交行为？与互联网相比，人们在虚拟世界中更有可能表现得文明一些。
