“谎言已经传遍半个世界，真相才刚有机会穿上裤子。”
事实与虚构之间的较量并非新鲜事，这句引言对此作了完美说明——无论是其含义还是出处争议，都是如此。有人将其归于温斯顿·丘吉尔、马克·吐温等人，甚至有人对此意见不一，真相究竟是在“穿裤子”、“穿鞋”，还是可能在“穿靴子”。
对于思索过去12个月发生的事件的人来说，围绕一则有关谎言的引言的起源和性质各执一词，其中的讽刺意味不言而喻。2016年发生了一件重大事件。人们对专业知识和精英主义的不信任态度已经凝结成形，将我们牢牢置于后事实时代。这不过是四股相互滋养的力量汇聚的结果。
其中第一股力量，是人们对机构的信任持续流失。全球人口中信任媒体或政府的人不到一半；信任企业的也仅略多于一半。其次，我们目睹了假新闻的增长，这得益于社交网络和搜索引擎算法；人们倾向于接收符合既有偏见的信息，也容易陷入群体思维。因此，斯坦福大学的研究人员发现，大多数学生难以判断网上信息的可信度。Facebook最近决定聘请第三方事实核查人员，说明了问题的严重性。
第三股力量是民粹主义兴起，表现为世界各地选举周期和公投中出现的抗议性投票。最后一股力量——也是假新闻增多的另一推手——是媒体权力从主流媒体转移。随着进入门槛大幅降低，新兴媒体和博客记者正一点一点地从主流媒体那里夺走受众。
这些力量又造成并助长了日益强烈的被排斥感。它们形成了一个恶性循环——或许可以说是死亡螺旋——把人们推向一个让他们觉得自己获得认同的地方。几乎无一例外，那个地方往往远离主流专家意见。
如果这就是问题所在，那么应对之策是什么？今年世界经济论坛年会的主题是“响应式和负责任的领导力”，在达沃斯，人们将大量讨论机构、结构和技术——既包括它们如何赋能，也包括它们如何颠覆。
然而，未来领导力的一个关键方面在于沟通领域。近几个月来，我交谈过的许多政商界领袖都对自己如今所面对的前所未有的后事实现实感到震惊。但他们必须找到办法，与目前不信任他们的群体沟通并重新建立联系。
要开启这一进程，以下是每位领导者在后事实时代都必须考虑的四项沟通策略：
让首席传播官进入董事会和内阁
根据最近一项研究，在《金融时报》排名前500的企业中，欧洲只有24%的首席传播官（CCO）进入了所在公司的执行委员会。尽管这一比例呈上升趋势，但绝大多数企业的最高层仍缺乏传播专业人才。考虑到声誉风险一直被视为迫在眉睫的企业危机，这种状况颇为反常。自2008年金融危机以来，很难找出一场若有首席传播官坐镇最高决策机构——董事会——便无法得到改善的传播危机。
企业如此，政府亦然。设立一个内阁级职位，负责政府的整体传播议程，能够改变与公民的对话。在后事实时代推动政府议程，需要保持透明，并开展双向对话，解释正在发生什么、为何发生以及将带来什么影响。
简明胜过烧钱
简明的信息更容易取胜。美国总统选举和英国脱欧公投都表明，资金最雄厚的一方未必总能胜出。英国政府可能花费了900万英镑印制传单，寄给全国每户家庭，阐述留在欧盟的理由，但最终胜出的是更简单的信息——一辆红色巴士上列出国家医疗服务体系（NHS）可能获得的具体收益，正是这一信息的代表。希拉里·克林顿的竞选团队可能比特朗普竞选团队多花了50%的经费，但最终胜出的依然是棒球帽上印着的那句简单口号——“让美国再次伟大”。
其他地方也有明显例证。一项针对布鲁塞尔媒体的调查发现，73%的记者认为欧盟委员会的传播工作有待改进，尽管其年度传播预算高达5亿欧元。
优先布局社交媒体
数据足以说明问题：仅Facebook每月就有18亿活跃用户；更惊人的是，每天有12亿用户。与此同时，据估计，无论使用哪个平台，不久之后全球将有三分之一人口——25亿人——活跃于社交媒体。谈到新兴一代，值得注意的是，TCS最近的一项研究发现，欧洲“直联一代”中有一半人——即18至29岁、成长于数字时代的年轻人——会利用社交媒体推动变革。
然而，尽管证据充分，许多商界和政界人士仍把社交媒体视为又一个传播渠道，而非媒体战略的核心。必须明确：它不只是又一个渠道，而是传播的核心。
通过“I.E.测试”：启发并娱乐
心理学家通常将心智分为两个系统——一个快速、直觉化、情绪化且自动运行；另一个较慢、更具逻辑性且经过深思熟虑。方便起见，他们将前者称为系统1，后者称为系统2。我们或许更相信自己逻辑严谨、深思熟虑的一面，但忽视快速直觉的一面，会让我们付出代价。
基于证据的决策仍然重要——有人可能会说，在后事实时代它比以往任何时候都更加重要——但光有数据还不够。叙事很重要，讲故事很重要，情感联结也很重要。对于那些感到权利被剥夺、遭到疏离的人，这一点尤为重要。在构成数字媒体和社交媒体的信息洪流中，要让传播信息脱颖而出，就必须触动情感。这意味着要接受并通过“I.E.测试”：当然要传递信息，但也要确保能够启发人心、带来乐趣。如果真相最终需要在全球范围内跑赢谎言，就得换上新装。它不能再只是那份600页的专家报告，也需要一段简洁有力的60秒Instagram视频。
