旅游业企业正越来越多地着手开发可持续旅行产品，但这些产品还需要更具吸引力，才能赢得顾客青睐。
许多旅行者想购买可持续旅行产品，却因产品供应有限、价格较高或可信度不足等因素而作罢。
《如何打造顾客想要的可持续旅行产品》报告阐述了企业可以采取哪些措施来打造成功的产品。
旅游业企业正越来越多地着手开发可持续旅行产品，以顺应消费者对环境和社会可持续旅行日益增长的兴趣，并应对行业在实现全球气候目标及其他环境、社会和治理（ESG）相关目标方面所发挥的作用。
然而，要让成功的旅行产品受到顾客青睐，就需要弥合“言行差距”，解决供应有限、认知不足、可信度低、价格溢价、购买流程繁琐以及缺少奖励或认可等问题。
这些障碍是顾客可能不愿购买可持续旅行产品的常见原因，也解释了旅行者口头表示愿意选择可持续旅行与实际预订行为之间的差异。
克服言行差距带来的障碍，以及进一步指导如何开发可持续旅行产品，是新近发布的《如何打造顾客想要的可持续旅行产品》报告涵盖的主要主题。
这份世界经济论坛报告与埃森哲合作发布，以消费者旅行行为研究及对50多家旅游业企业产品组合的研究为依据，并通过行业利益相关方磋商，以及对航空、酒店、汽车租赁和网约车生态系统代表进行案例访谈，收集意见。
这份白皮书概述了现有可持续旅行产品及其配置方式，提出打造可持续产品的建议，并向行业发出必要的行动呼吁。
可持续旅行产品概览
可持续旅行产品通常涉及碳减排、水资源保护、废弃物管理、促进员工和社区包容，以及保护自然与文化遗产等议题。
报告分析了航空、酒店、汽车租赁和网约车领域中应对碳排放的旅行产品，并归纳出12项主流可持续特征。
如下图所示，这些特征可归入三大脱碳杠杆，涵盖企业投入和整合程度的不同层级。可持续旅行产品依据这些类别打造：从投入较低的补偿策略起步，逐步过渡到力度更大的减排和零排放策略。
在补偿这一杠杆下，碳抵消服务是白皮书分析所涵盖的大多数企业为顾客提供的常见选择。这类服务通过植树造林、碳捕集、利用与封存等机制，帮助避免碳排放（避免型抵消）或捕集碳排放（移除型抵消）。
减排产品可直接减少碳排放，具体形式因行业而异。例如，在航空业使用效率更高的新一代飞机；在酒店业优化通风和空调等设施系统的能源效率。
对于零排放产品，其成熟度因细分领域而异。在航空业，电动和氢动力飞机仍在研发中，而一些连锁酒店的物业已经完全使用可再生能源供电。对于汽车租赁和网约车，纯电动汽车形式的零排放产品如今也已投入商业运营。
最后，可见性功能，例如碳计算器、筛选器和绿色标识，可为所有类型的可持续产品提供助力。这些工具可以帮助旅行者识别可持续旅行产品及其购买决定带来的影响，从而引导他们做出更可持续的选择。
产品可以采用多种配置方式
还需要指出，上述所有产品都可以采用多种配置方式。例如，购买现有旅行产品或服务时，通常会提供碳抵消作为附加选项（例如，在预订航班的最后一步提供额外购买选项）。
另一方面，航空公司使用效率更高的新一代飞机，就是嵌入式产品的一个例子，因为航空公司的机队构成并非顾客可以选择的内容，但新型飞机带来的可持续效益仍会成为核心产品的一部分。
对于嵌入式产品而言，使用可见性工具对于帮助顾客做出选择和实现竞争差异化尤为关键。例如，碳计算器可以帮助顾客识别由新一代飞机执飞的航班；通过使用可再生能源等做法获得的绿色认证，则可以让酒店业的相关产品脱颖而出。
如何打造顾客想要的可持续产品
解决言行差距带来的障碍，是提高顾客对上述可持续产品接受度的关键。为此可以采取多项策略，为持续开发可持续产品奠定基础。
这些建议包括增加产品供应、改善顾客体验、降低绿色溢价、提供恰当的产品价值和影响、关注顾客激励与认可，并通过更加重视产品可信度和认知度来教育消费者。
开发可持续产品：根据顾客反馈和行业趋势，持续开发新的可持续产品并改进现有产品。
提供顺畅无阻的体验：通过添加筛选条件和比较选项，简化预订流程，帮助旅行者比较不同方案并选择可持续产品，从而做出知情决定。
提升价值主张：通过降低价格，或突出产品的可持续性及其他优势，提升顾客对产品价值的感知和产品实际带来的价值，以合理说明较高价格（即凭价值竞争，而非凭价格竞争）。
认可并奖励顾客：通过激励措施以及展示自身可持续行为的机会，奖励旅行者的可持续选择。
提高认知度：向旅行者介绍可持续旅行产品、其他选择及其环境影响。
提升透明度与一致性：提供 关于计算方法、依据标准的清晰信息，并确保环境行动具有明确的可追溯性。
此外，对技术、数据与分析以及相关能力的投入，将是成功打造可持续旅行产品的关键因素。
此外，可持续旅行产品开发面临的挑战无法孤立解决，需要跨行业及利益相关方之间开展协作并达成一致。
在报告中，我们提出了面向全行业的行动呼吁，帮助克服现有障碍。
世界经济论坛正在采取哪些行动来应对空气污染？
例如，分享可持续旅行产品的成功案例，在全行业就可持续性指标和报告标准达成一致，与供应链伙伴合作，并与地方政府和社区就当地可持续发展举措及需求协调一致。
打造促进可持续旅行的产品是可行的，但行业各方利益相关者需要携手合作，共同开发这些产品。
