旅游业是拉丁美洲重要的经济驱动力，而该地区深受新冠疫情重创。
利用竞争优势和游客关切的策略，有助于该行业复苏。
新冠确诊病例数以百万计，拉丁美洲和加勒比地区是受病毒打击最严重的地区之一。边境正在逐步重新开放，然而，随着边境重新开放，旅游业将对这些地区的复苏起到重要作用。
“尽管国际旅行暂时放缓，但拉丁美洲的一大关键驱动力是国内旅游，”JLL酒店与款待集团高级副总裁Carolina Lacerda表示。
振兴和支持旅游业需要公共部门和私营部门持续协作并进行战略思考。在后新冠疫情时代，政策制定者和行业利益相关方必须从战略层面思考，在保持该地区真实性的同时提升其竞争力。
在规划过程中，这6项策略对于这些地区的复苏至关重要。
策略一：瞄准千禧一代游客
去年，千禧一代人数已超过婴儿潮一代。因此，下一波游客浪潮预计将来自千禧一代。根据Skift Research近期的一篇Skift Research文章，当前许多以千禧一代为重点的旅游趋势都围绕个性化和技术展开。由于这一群体能够居家办公，并可将其技术设备带到几乎任何地方，融入高度个性化的体验和增强的技术将是吸引这一庞大游客群体的关键。
此外，千禧一代追求真实性和独特的旅行体验，这使拉丁美洲和加勒比地区成为理想之选。千禧一代热衷冒险，因此推广拉丁美洲所能提供的体验将成为一大卖点，例如户外活动、徒步路线和观光。
策略二：扶持小型企业
规模较小的酒店和“夫妻店”能为游客带来无可比拟的真实感，是其所在地区至关重要的经济引擎。未来，针对小型企业的新型财务支持思路对旅游业的稳定至关重要。值得关注的一个趋势是，小型独立酒店加入软品牌，即独立酒店加入连锁或特许经营式的酒店集团，以进入更大的酒店连锁分销体系。这使最小规模的酒店也能进入更大的分销渠道，并获得帮助其管理日常运营的工具，同时在需要时进行投资，以确保酒店遵循品牌标准。
策略三：保持竞争力
在新冠疫情之前，拉丁美洲旅游业的增长竞争力正在提升。2019年世界经济论坛旅游业竞争力指数显示，自2017年以来，21个拉丁美洲和加勒比国家中有12个国家的竞争力有所提升，其中包括玻利维亚、哥伦比亚、乌拉圭和多米尼加共和国，墨西哥则位列全球前20名。该地区突出的探险旅游景观、优美的自然风光和丰富的文化，在过去几年中对吸引国际游客发挥了重要作用。此外，该地区拥有丰富的自然资源，国际开放度不断提高，并为游客提供了可行的价格。
要实现重建，这些地区必须想出创新方法来提升竞争力，目的地也必须实现差异化。目前一种做法是围绕不同自然资源打造旅游路线。例如，秘鲁通过将全国划分为不同路线而成效显著，每条路线侧重于该地区文化特有的不同景点，如与莫切文化相关的考古遗址和博物馆。在每位游客都至关重要的时期，推广旅游目的地非常重要，有助于游客了解各种机会。
策略四：突出健康与卫生措施
健康与卫生将成为游客最为关注的问题，因此，持续落实美国疾病控制与预防中心（CDC）和世界卫生组织（WHO）等医疗卫生领导机构提出的最新建议，对于重新赢得宾客信任至关重要。
健康与卫生将在全球范围内持续成为焦点。人们对健康的意识不断增强，这为超越标准措施、在更广泛的层面上关注游客的整体体验和更高水平的福祉提供了机遇。
此外，目的地需要与其所在城市的政策制定者和地方政府合作，共同推动重建，并就经济、健康和旅游流量管理政策展开讨论，以确保基础设施为超越疫情阶段的游客做好准备。
突出质量指南和认证，也能向游客展示企业和酒店如何兼顾其安全。例如，墨西哥的旅游业占GDP的9%，该国的目的地一直致力于安全认证，如由世界旅行及旅游理事会（WTTC）推出的安全旅行标识。“墨西哥一直走在认证目的地是否已为游客做好准备的前列，”Lacerda表示。
世界旅行及旅游理事会借助世卫组织和美国疾控中心的专业知识，设立了此标识，以表彰采用全球统一健康与卫生标准规程的企业。联合国世界旅游组织（UNWTO）为该标识背书，已有超过200个目的地申请使用该标识，以彰显其对清洁卫生的承诺。
此类标识有助于传达您的旅游行业高度重视安全的信息。无论全球是否在不久的将来迎来第二波新冠疫情，宾客和员工的信任、安全感以及目的地的责任感，都是未来取得成功的必要条件。有效沟通至关重要，它能够表明您的酒店及目的地为确保游客安全与整体健康所付出的超出常规的努力。
策略五：拥抱数字化
要推动旅游业复苏，对数字化的投入至关重要。根据世界经济论坛的《拉丁美洲和加勒比旅游业竞争力格局报告》Latin America and Caribbean Travel & Tourism Competitiveness Landscape Report，在未来几个月内，在线旅游聚合商、元搜索引擎、旅游服务平台和共享经济参与者等原生数字企业将具有明显优势。
鉴于封锁限制以及消费者对人与人之间近距离接触的担忧，数字化的必要性将更加凸显，因为游客将希望大部分事务都在线上完成。在消除安全顾虑的同时，设施与预订的在线及非接触式服务也将为游客带来更便捷、更个性化的体验。这些数字化体验将从宾客离家那一刻开始，并贯穿其前往最终目的地的每一个环节。
数字化还将在提供宾客仍会期待的经典服务方面发挥作用。例如，餐厅和水疗中心可能会推出电子菜单和移动端功能。对于酒店而言，要维持其服务设施，客房送餐和联系礼宾服务必须实现移动端友好。这些变化虽然对近期至关重要，但随着系统适应更灵活、更现代的技术，也能在长期内增强旅游企业的韧性。对拉丁美洲技术升级的此类投入将成为多个行业的重点，旅游业同样如此。
策略六：聚焦转化
在酒店业的独立和私营领域存在转化机遇。该领域产品占比较高，可成为增强分销能力所需的动力。改善对规模较小的本地和区域业主的支持结构，未来可能转化为游客更独特的体验。话虽如此，独立酒店的一个关键机遇在于，通过设立激励措施来降低客户获取成本，并减少对成本较高的第三方渠道的依赖。借助更具成本效益的分销方式和品牌知名度的提升，转化进程也可能加快。
安全和数字化的新策略只会推动独特旅行体验的实现
无论是哪种业务，有一点不会改变：以本地特色和独特体验吸引宾客，将始终处于首要位置。安全和数字化的新策略只会推动这些独特体验的实现。
酒店、航空公司、旅游运营商、政府等所有行业从业人员的日常努力，都将朝着这一共同目标迈进。鉴于旅游业对拉丁美洲和加勒比地区的巨大影响，保持一致并携手合作至关重要。唯一的出路是共同前进。
在复苏之路上，行业领袖必须加强对安全、真实性和卫生的承诺，以赢得游客信任。有了这些要素，旅游业便能持续成为拉丁美洲和加勒比地区的发展引擎，并确保这些地区具备应对当前危机及未来挑战所需的韧性。
