新冠疫情表明，我们可以用促使人们采取行动的方式，传达紧迫的卫生与健康信息。
广为人知的“拉平曲线”图表大获成功，彰显了数据驱动叙事的力量。
我们可以将这种方法用于推动其他领域的社会变革，但必须安全、负责且合乎伦理地运用。
新冠疫情暴露出深层的结构性问题，这些问题远远超出了传统的公共卫生范畴，尤其是普遍存在的不平等与种族主义所造成的影响。公民社会正在动员起来，适应并作出回应。我们推动变革的能力，部分取决于能否有效传达关键信息，发挥数据和数字技术的力量。这场危机表明，以恰当方式传递恰当的信息，能够促使人们改变个人行为，并在全球范围内携手拯救生命。
广为人知的“拉平曲线”图表鼓励各地民众协助遏制新冠病毒传播，是一个典型例子。图表显示，洗手、保持社交距离等措施能够压低疫情预计高峰，使感染人数维持在医疗系统可以应对的水平。这张简单的公共卫生图表最初刊载于专业期刊和报告，后来广泛见于传统媒体，报纸和杂志，之后又经过改进，以便进一步阐明信息，被翻译成多种语言，并创意改编为动画、漫画，甚至猫咪视频。
“拉平曲线”的成功表明，我们能够以引人入胜、引发情感共鸣的方式传达紧迫的事实与指示。
这与透明度与问责倡议（TAI）的研究相呼应。TAI是一个资助方协作组织，支持全球各地的行动，确保民众知情并拥有行动能力，政府公开透明且积极回应。TAI通过访谈和小组讨论，与公民社会倡议者、社区组织者以及技术和媒体专家交流，汇集了有关如何传达关键信息、共建更美好世界的重要经验。这项工作是世界经济论坛围绕公民社会未来开展的更广泛对话的一部分。以下是这类借鉴危机经验、负责任的传播与倡议行动可能包含的一些要素：
1. 发挥数据的力量——但要合乎伦理
正如“拉平曲线”所传达的信息，数据能够有力推动政策和观念变革。如今可获取的数据比以往任何时候都多，公民社会应充分加以利用。我们需要善于搜集、分析和呈现数据。大数据分析不应只是政府或大型企业的专利。
然而，公民社会团体也需要在搜集和使用数据时，充分考虑数据权利与保护。就在去年，一家卫生领域的非政府组织遭遇数据泄露，影响了100万名新西兰人的信息。确保网络安全措施充分到位固然重要，但公民社会团体还需要追问数据是如何搜集和使用的：数据来源是否合法？呈现是否准确？是否真正匿名化？
因此，公民社会在批评政府和企业的数据治理失误时，能够赢得公信力。在疫情期间，这一作用显得尤为重要。倡议者和行动者，以及科学家、教育工作者和任何关心数据保护的人，都可以参与其中。例如，德国改变了做法，不再以原有方式使用个人数据进行接触者追踪；这一转变受到数百名研究人员联名信的推动。
2. 只有数据还不够
要让数据既易于理解又引人入胜，就需要有力的信息加以支撑。这意味着要为受众选择合适的数据点和呈现形式，并发挥故事的力量，让信息打动人心、触及直觉，也启发理智。讲故事需要将信息组织成叙事，包含开端、发展和结尾，有趣的真实人物和意外转折，并围绕一个问题或冲突展开，最终以某种方式得到改变或解决。例如，“拉平曲线”以直观方式呈现疫情高峰压垮医疗系统这一生死攸关的威胁，继而提出解决之道：人人携手压低峰值，拯救自己和他人的生命。
政策专家与传播专家常常争论什么才算“信息过多”，但在近期的研讨会和访谈中，公共利益研究与倡议团体告诉我们，严谨与启发性之间并非只能二选一。两者相辅相成。非营利智库阿斯彭研究所的戴维·德夫林·福尔茨建议：“数字要配故事，故事也要有数字。”
数据与讲故事的重要性应融入组织文化，并由全体员工运用，而不应只限于传播团队。这意味着要教会人们如何在各自领域找到并使用有意义的数据，再将其编织成能够促使人们行动的信息和动人故事。资助方也应支持这类投入。他们还应审视自己的传播内容，思考如何建设性地发声，或将“麦克风传给”他人。
3. 做好改变叙事的准备
要让数据驱动的方法融入人的维度，我们必须努力避免使用只有专家才能理解的行话和政策细节。我们还必须思考塑造社会的深层信念和先入之见，包括我们如何看待过去、讲述历史和呈现文化遗产，以及我们可能如何为某些不公正和不平等辩护——这些问题更应受到质疑并得到解决。
正如致力于指导组织有效开展社会与环境议题倡议活动的非营利团体MobLab的迈克尔·西尔伯曼指出：“我们受过良好训练，懂得思考需要改变哪些法律和政策，却忘了同样重要的一项工作：[我们还]需要改变那些定义我们社会的故事。”
人文视角力量的一个例子是问责实验室发起的诚信典范倡议。该奖项表彰全球各地廉洁的政府官员，改变了以往由负面统计数据主导的反腐败行动模式。诚信典范通过讲述每天在公务中恪守诚信者的故事，并结合公众投票和大众媒体传播（令人联想到真人秀节目），成为积极、振奋人心的变革象征。这项倡议广受欢迎，已推广到十多个国家和地区，包括利比里亚、乌克兰、巴基斯坦和墨西哥。
4. 表达清晰、诚实，并倾听他人
故事能够有效而引人入胜地传递信息，但也必须真实可信。这不仅意味着事实准确，还意味着故事中的人应能从中认出自己的真实生活。一家公民社会组织曾抱怨，把故事整理得“体面”往往会“抹去现实”。公民社会组织可能感到压力，不得不简化工作中的故事，以便更好地说服政策制定者，或满足资助方的期望。风险在于，我们讲述的故事会脱离事实，最终变得不准确。
国际组织代替当地社区传播其故事时，这种风险可能进一步加剧。问责实验室的谢丽·莉·伊拉斯谟提醒各组织避免采用“掠夺式”传播方式，例如收集当地故事，再重新包装后转述给捐助者和资助方。我们需要找到方法，让人们按照自己的意愿讲述自己的故事——支持他们自己的传播平台，而不是在别人的平台上展示他们。
在数字时代，这可以是什么样子？首先，我们倾听的能力可能需要随着技术发展而提升。创造力或许能开辟新的方式，连接不同世界，让信息产生共鸣。例如，将虚拟现实技术带给尼泊尔乡村的女性创业者，帮助她们以更具吸引力的方式讲述自己的故事，并阐明获得太阳能的必要性。疫情让这种积极倾听变得更加重要。疫情凸显了社区领袖和基层行动者作为可信信息来源所发挥的关键作用，尤其是在错误信息不断增加之际。他们如何传播消息？当然会采用传统方式，也会借助嘻哈、希普科和图像艺术。
用故事叙述创造更美好的未来
将数据与故事叙述结合起来，能够改变数字时代的传播方式。我们再次肩负起责任，不仅要有效运用两者，也要负责任地加以结合，倾听我们所讲述故事中的人，并采用恰当的方式传播信息。
这可以包括一些简单实用的举措，例如确保组织中的每位成员都接受培训，能够以最引人入胜的方式传递信息。但这也要求传播者和倡议者进行更深刻的反思，扪心自问：他们讲述的故事是否准确、真实并具有代表性？是否真正传达给了应当听到的人？这些努力并不容易，但将在下一场危机到来前带来回报。我们需要更多类似“拉平曲线”的做法，动员公众关注并推动政策行动，支持实现既可持续又公正的复苏。
