亚马逊、Airbnb、微信、滴滴、Uber、Spotify和Expedia等成功数字企业的经验，对消费市场以及各行各业企业的数字化转型都具有启示意义。这些基于平台的商业模式有四个共同特征：开放、可扩展、互联和智能。它们的成功很大程度上归功于对双边平台的聚焦，以及打造一个整体性业务来取代孤立的运作方式。
传统企业因其在商业模式和技术方面的历史遗留问题，与原生数字企业相比，在数字化转型中举步维艰。基于平台的企业能否为其提供借鉴？
例如，西班牙企业Inditex于1975年开设了首家Zara门店。在此后的四十年间，这家垂直整合的服装制造与营销企业将业务拓展至全球120多个国家，拥有10000家实体门店。任何经历如此大规模实体门店扩张的企业，都可能面临无法足够迅速地适应数字革命的风险。在服装和鞋类零售领域，约9%的销售额（按美元价值计）通过互联网实现，且这一比例以每年24%的速度增长；而传统渠道的增长率不到4%。
十年前，Inditex决定转型整个价值链，而不仅仅是零售端。它大力投资于一个综合平台，涵盖与供应商的关系、工厂管理、配送物流和销售。这带来了多方面的益处：库存管理和物流更加高效，客户反馈更加迅速，资产整体得以优化。作为一个综合平台，Inditex充分利用全渠道销售，包括实体门店、百货商场专柜、目录销售、电话销售、线上商店、移动应用程序以及社交媒体平台。到2019年，在已推行该战略的市场中，约14%的销售额实现了数字化。
Inditex及其他企业的经验表明，在数字化转型的最佳实践方面存在一套合乎逻辑的步骤顺序：
清晰阐明的数字化议程和结构化方法——首先评估当前的数字化成熟度；
就业务和技术属性开展准备度评估。业务成熟度评估应涵盖以客户为中心、商业模式、领导力、人才和执行等维度。技术评估可包括数据、架构及平台技术其他特征方面的准备度或成熟度；
借助环境重新构想业务、产品和服务——关注更新的价值创造来源，以及有意义的客户与系统互动，从而打造创新的服务方案；
从数字化核心业务入手，然后拓展相邻业务，以进一步加快新的增长和商业模式的落地；
采用与行业对齐的数字化业务流程，但需加以筛选和情境化，以协调环境中的各项互动；
共同愿景，随后是包含速赢举措以及中长期战略平台项目的路线图，是加快数字化转型项目的关键成功因素；
要打造真正的数字化企业，必须在人才、流程、系统和整体环境等方面采取全面的变革管理理念，以补充前七个步骤。
我们现在来检验以下假设：总体而言，基于平台的数字化转型战略比采用更为孤立的数字化转型方式更为成功。
一个成功的例子是某家在化妆品零售领域已有一定地位的零售商。其业务受到纯线上零售商以及采取更激进线上策略并提供混合产品与服务的零售商的冲击。该零售商拥有众多针对不同职能的传统零售系统，导致无法实时、统一地掌握客户、产品信息或库存情况，进而无法高效地开展线上与线下运营。
为应对各项业务挑战，该公司原计划为营销、商务、供应链等环节分别采用独立技术。推荐的做法是采用基于平台的战略，从整体上审视业务，以帮助企业理解不同的利益相关方，并更有效地与之互动，同时不忽视作为其最大资产的客户历史数据。该平台方案的设计思路是：先利用历史数据搭建数据基础设施，再构建与数据平台相连接的运营平台。尽管实施历时五年，但得益于借助数据基础设施提升的客户互动水平，企业已获得显著效益。
另一家拥有传统基础设施的时尚零售商，希望通过数字化转型提升客户互动水平并提高供应链效率，因而采用了各自独立的最佳数字技术与解决方案，分别应对数据、客户互动、库存规划及数字商务战略等方面的问题。虽然这在短期内解决了个别业务流程的难题，却形成了一种商业模式与基础设施相互不协调的局面。由于缺乏互联、智能且可扩展的基于平台的战略，该公司无法足够迅速地响应市场需求。该企业目前已着手采用此类平台。
这些案例表明，纯数字原生企业所采用的平台战略，可以成功地移植到拥有传统系统的企业中。在未来很长一段时间里，平台将继续在传统企业的数字化转型中发挥关键作用。
