在斯坦利·库布里克的电影《2001太空漫游》迎来上映50周年之际，不妨问一句：我们曾被许诺的太空时代未来如今在哪里？
商务旅客仍更青睐面对面会晤
许多人仍选择前往会议地点与人会面，而不是使用可视电话；我们甚至还没有在月球上建立永久殖民地，更不用说木星了。不过，远程会议技术正在进步。就在几周前，加拿大研究人员推出了 TeleHuman 2，这是一套3D全息投影系统，让人不禁想到《星际迷航》中的全息甲板。
这套系统以一圈智能投影仪为基础，投影仪安装在一个与真人等高、具有反射表面的圆柱形舱体上方及周围。显示设备投射出由多幅图像组成的光场，每个角度都有一幅图像，因此用户无需佩戴头戴设备或3D眼镜，就能彼此看见。
现实是，面对面的交流确实有效，不过如今这类交流越来越多由聊天机器人安排。
然而，现实是面对面的交流确实有效，不过如今这类交流越来越多由聊天机器人安排。发表于《 实验社会心理学杂志》的研究显示，与电子邮件相比，面对面会晤促成预期回应的可能性高出34倍。
正因如此，商务旅行正蓬勃发展。世界旅游及旅行理事会与 Travelport 于2017年发布的报告《最大化商务旅行增长机遇》预测，全球商务旅行将以每年3.7%的速度增长，直至2027年。
不过，如今正在崭露头角、未来也将日益壮大的一代商务旅客，希望以不同方式行事。
商务旅客的连接程度前所未有
智能手机几乎已无处不在，世界的互联程度也远胜以往。过去，商务旅客离开办公室后，可能几天都无法联系；如今，世界就是他们的办公室。
旅游科技公司 Travelport 首席执行官戈登·威尔逊说：“科技正在改变人们旅行的方方面面。我们如今身处一种‘体验文化’之中，而这种文化在五年前还不存在。新兴技术不断涌现，包括可穿戴设备、移动支付解决方案、虚拟现实、增强现实（AR）和人工智能（AI）。始终保持互联的数字消费者如今期待旅行体验即时、顺畅、个性化、可靠且引人入胜。”
商务旅客如今更可能自行预订行程并修改行程安排，使用笔记本电脑，或越来越多地通过专用应用在智能手机上操作，而不是依赖办公室里的私人助理。
旅客期待获得与亚马逊等消费类应用所提供的服务同样个性化的体验
聊天机器人也能提供个性化服务
一个有趣的结果是，旅客期待获得与亚马逊等消费类应用所提供的服务同样个性化的体验。
科技公司 Sabre 对来自20个国家的1,500名旅客开展了一项调查。调查显示，欧洲有44%的旅客愿意分享自己的信息，以便获得更加个性化的服务。欧洲旅客告诉该公司，他们希望获得更宽敞的腿部空间或优先选座、客舱升级，以及个性化的机上餐食。
“千禧一代旅客只希望分享与自身处境和需求相关的信息，而旅游科技公司正大力押注人工智能、增强现实、聊天机器人和区块链等领域的发展，”代表3,500家商务旅行企业买家的旅行管理协会首席执行官斯科特·戴维斯说。
“商务旅行相关数据激增，意味着人们对数据安全的关注不亚于人身安全；不过，利用大数据改善旅行体验的进展正在加快。”
未来，这种个性化服务很可能由机器人提供。市场研究公司 ORC International 的一项调查发现，千禧一代对聊天机器人技术的了解远多于年长群体，他们对使用这项技术持积极态度的可能性也超过年长群体的三倍。调查还发现，五分之二的千禧一代认为聊天机器人提供的服务更好，这一比例是持相同看法的年长者人数的两倍。
认识 Sam：能预判你旅行需求的聊天机器人
去年，Flight Centre 集团旗下企业业务部门、旅行管理公司 FCM 推出了自主研发的聊天机器人 Sam。该公司首席技术官米歇尔·罗斯说：“FCM 开发 Sam 的整体理念，是为商务旅客提供支持，让他们在旅途中获得愉快体验，并尽可能减轻商务旅行全流程的压力。”
Sam 可以查询并预订航班和酒店，提供驾车路线、签证建议、当地城市和国家信息，以及当地天气和餐厅推荐。聊天机器人背后的人工智能意味着，Sam 使用得越多，就越善于预判旅客的需求，。
旅行管理协会的斯科特·戴维斯表示，组织对员工生产力的要求比以往任何时候都高，许多组织也更加重视优化旅客体验，以缓解这一压力。
他说：“在专业服务等人才竞争极为激烈的行业，有迹象表明，一些公司将旅行项目的质量视为差异化优势，也视为更好地与员工互动的机会。”
聊天机器人是否即将成为新一代旅行代理？
不过，人们仍然需要由真人提供优质服务。Sabre 的旅客调查发现，欧洲有三分之一的人认为，在规划和预订旅行时能够与真人交谈很重要。
The Appointment Group 集团战略总监安迪·汉普肖表示：“我们早就预期客户会越来越多地从线下转向线上，但我们发现，旅客仍喜欢拿起电话。我们认为，这是因为许多人仍然看重专业意见，尤其是在旅行风险管理日益重要的当下。”
