如今，人们似乎几乎事事都依赖智能手机。智能手机能叫醒我们、打开灯、安排交通，甚至诊断汽车发动机故障。但我们究竟对移动设备依赖到了什么程度？
为了解这一情况，我们最近在八个国家对逾8,000名智能手机用户进行了调查，涉及美国、中国、巴西、德国、法国、西班牙、加拿大和英国。调查发现：如今仍只用智能手机打电话和发消息的人仅占14%。多数人现在认为，智能手机是“必需品”，会用它查看本地新闻和天气等信息；超过三分之一的受访者甚至把智能手机视为自己的“生活”，从醒来到入睡都在使用。
调查结果表明，全球移动革命正在加速，也为电信服务提供商和移动硬件、软件制造商以外的多个行业带来新机遇。媒体、娱乐、社交媒体、金融服务、医疗保健、出行、教育、健身乃至安保服务，都正在或将会受益于我们对智能手机日益增长的依赖。
尽管智能手机曾被视为奢侈品，如今有50%的受访者表示，忘带手机比忘带钱包更令他们担忧。三分之一的人会优先修理智能手机，而不是冰箱。如果迷了路，超过60%的受访者宁愿查阅谷歌地图获取路线，也不愿向别人问路。
智能手机爱好者并非只存在于发达国家。事实上，一些最热衷的用户来自新兴经济体。中国和巴西有一半受访者称智能手机就是他们的“生活”，而美国受访者中这样认为的人不到三分之一。
对于中国、美国和英国的受访者而言，使用智能手机如今已成为他们最“重要”的消遣活动之一。美国和英国受访者表示，保持联系是最重要的活动之一，与和朋友相处、外出就餐和旅行同样重要。中国受访者认为，通过智能手机保持联系，比亲自与家人朋友相处更重要。（法国、西班牙、巴西和加拿大受访者并不认为智能手机位列他们最优先考虑的三件事；他们更喜欢与朋友相处、培养爱好和旅行。）
许多人正在为智能手机作出令人意外的取舍。除法国受访者外，大多数人认为，通过智能手机保持联系远比约会重要。
事实上，多数受访者宁愿把钱花在智能手机上，也不愿加入健身房、和朋友外出就餐或购买新衣服。近一半的人宁愿把钱花在智能手机上，也不愿旅行、给家人买礼物或为未来储蓄。在美国，略多于半数受访者表示，他们宁愿投资智能手机，也不愿进行上述任何活动。德国和西班牙受访者中，持相同看法的只占少数。在巴西，近70%的35岁以下受访者愿意牺牲上述一项或多项休闲活动。
这种依赖似乎还会持续加深。虽然只有约五分之一的受访者尝试过用智能手机控制智能家居设备或联网安防系统，但超过40%的人计划未来尝试这些服务。多数人还希望把智能手机用作语音控制助手、虚拟现实设备和在线教育工具。
随着人们的生活越来越多地由智能手机连接和支撑，个人数据收集受到更多关注，信任问题自然也愈发重要。相比其他类型的机构，人们更信任银行保护自己的数据；我们的受访者中有37%给出了肯定答复。然而，只有14%的人信任电信服务提供商，对大型科技公司的信任度则更低。
尽管如此，运营商和科技公司都越来越意识到这一问题及其利害关系。微软和苹果的首席执行官近期都呼吁加强隐私监管。今年7月，微软首席执行官萨提亚·纳德拉和总裁布拉德·史密斯呼吁对个人图像的收集实行公共监管，并要求企业承担责任。此前，苹果首席执行官蒂姆·库克曾呼吁加强隐私监管，并表示消费者应更清楚地了解自己在网上分享了哪些个人信息，以及企业如何利用这些信息更好地了解用户。一些电信运营商也开始越来越积极地发声。
如果这能提升人们对大型科技公司和移动运营商的信任，就可能为它们带来巨大的机遇。例如，企业可以提供隐私管理服务，让客户的数据只向受信任的服务提供商开放，并代为处理行政事务，例如向选定的平台和应用提供付款信息。随着客户信任度提高、可用数据集更加完善，这些企业还可以在提供其他产品和服务方面发挥更大的作用。
为了评估这一前景，我们询问受访者如何看待这些公司存储他们的数据以提供个性化服务。只有四分之一的人表示“犹豫且害怕”。尽管目前他们对科技公司和电信公司的信任度仍然较低，但至少对这类服务抱有兴趣：近一半（44%）的人表示“乐于接受并感到期待”。
