对于能够居家办公的人来说，疫情模糊了工作与家庭生活之间的界限。
视频会议已成为数百万职场人士日常生活的一部分。
但研究表明，定期召开视频会议会产生负面影响。
Zoom疲劳的困扰是真实存在的。其严重程度之大，以至于花旗集团首席执行官简·弗雷泽（Jane Fraser）已禁止内部Zoom会议在周五召开，以应对这一问题。
“家庭与工作界限的模糊，以及疫情期间工作日的无休止，已经对我们的身心健康造成了损害。”她在三月份的一份公司备忘录中表示。“当我们的工作经常延续到夜间、清晨和周末时，就会妨碍我们充分恢复精力，这对你们个人不利，最终对花旗也不利。”
疫情期间，视频会议变得不可或缺，使企业和机构在员工居家办公的情况下仍能全速运转。但花旗集团等公司如今正面临一个意料之外的后果，即Zoom疲劳。科学家将其描述为：持续的视频会议对身体和大脑造成的负担。沃顿商学院管理学教授伊万·巴兰凯（Iwan Barankay）表示，无论员工是否实际返回办公室，公司领导层都必须改善围绕视频会议的文化，因为视频会议将长期存在。
“我可以举出很多例子，说明Zoom表现出色，并将继续成为我们工作生活的一部分。我们需要理解的是，如何为员工营造一个让他们在工作中投入并感到快乐的环境，”他在接受“SiriusXM沃顿商业日报”（Wharton Business Daily on SiriusXM）采访时表示。（请收听本页顶部的播客。）
Zoom存在哪些问题？
巴兰凯对花旗集团的这一决定持怀疑态度，他表示，尚不清楚该决定是否触及疲劳问题的根源，还是仅仅缓解了症状。花旗集团的员工仍需与客户保持视频会面，他们可能只会把更多会议挤到一周的其他日子里，以跟上工作进度。他表示，在这种情况下，“无Zoom周五”可能对解决问题收效甚微。
“由于视频会议用途广泛、应用普遍，我认为有必要思考，是什么原因导致人们不喜欢[视频会议]，或者是什么让人们在工作中无法感到高效或快乐，尤其是在当下，”他表示。
巴兰凯表示，视频会议已取代了面对面的人际互动，而后者正是办公环境中创造力和创新的最重要来源之一。通过视频，人们无法获得偶然的邂逅、随意的交谈或其他可能激发灵感的互动。当所有交流都在屏幕上进行时，员工也更难感受到彼此之间的联系，或与更宏大的使命产生连接。
“人们必须从一个Zoom会议跳到下一个会议。他们实在没有喘息的空间，无法真正安定下来，全身心投入会议之中，”他表示。
巴兰凯的观点得到了有关Zoom疲劳的最新研究的印证。根据一些研究，视频会议的核心困境在于风险与回报之间的权衡。面对面的社交互动与回报相关联，会影响大脑中提升警觉性的神经通路。而虚拟互动则需要更多的认知和体力付出，这可能导致压力。
巴兰凯还指出了视频会议固有的另一个问题：职场等级制度往往意味着经理发言，而员工则被动聆听。
“当一个会议中有人讲了三分钟，而你无法参与时，人们就会走神，”他指出。
居家办公在疫情期间堪称一场变革，但其益处分配并不均衡。对于居住空间狭小的员工，或家中还有其他同样居家办公家庭成员的员工而言，这颇具挑战。对于没有儿童照料条件的在职父母来说，也十分艰难。一些员工发现自己不得不在夜深人静、家中安静的时候处理工作，还有一些员工则表示，由于工作与家庭生活之间的界限已然消失，他们一直在持续工作。
“当一个会议中有人讲了三分钟，而你无法参与时，人们就会走神。”
伊万·巴兰凯（Iwan Barankay）
“如今，公司必须善于思考如何重建社交互动，因为人们在家中会感到孤立，”巴兰凯表示。“他们缺乏的不仅是工作与生活的平衡，更是生活与工作的平衡。他们希望高效工作，并在公司里表现出色；然而，他们却身处家中，时常被打断，无法真正融入能够发表意见、探索新想法的（工作）团队之中。”
企业是否关注职业倦怠问题？
由于在经济不确定时期，离职的员工减少，企业可能因此产生一种虚假的员工满意度错觉。但巴兰凯警告称，这种情况将会改变。企业需谨慎，不要仅凭当前的员工流动数据下结论，尤其是针对高才能、高价值的员工。
“随着经济重新开始变得活跃，我认为我们将会看到大量人员在各公司之间流动，”他表示。
据巴兰凯表示，后疫情时代的职场将呈现混合模式。企业很可能将提供远程办公与现场办公相结合的某种组合方式。巴兰凯表示，这种灵活性使管理者更加迫切地需要改善Zoom文化，以确保远程工作者不被边缘化。
“我希望企业明智地做到的是：以安全的方式让员工重返公司，同时继续保留居家办公所能提供的灵活性，并进一步形成混合办公文化，”他表示。“我认为，在复苏中表现出色的许多企业，将是那些培育并完善这种混合文化的企业。”
