新研究表明，在新冠疫情时期，电子商务提升了印度尼西亚小企业的韧性。
线上企业更有可能在疫情中存活，且其利润恢复得更快。
小企业和创业者还需要其他形式的帮助，包括经济支持和培训。
尽管疫苗取得了进展，许多新兴市场经济体仍深陷与新冠肺炎的抗争之中。印度尼西亚也不例外。在这种疾病可能将长期存在的背景下，让印度尼西亚的微型、小型和中型企业（MSME）做好准备，以求生存并实现发展，比以往任何时候都更为重要。
我们的研究表明，电子商务可能是帮助印度尼西亚创业者做到这一点的途径之一。2020年12月，世界银行与Shopee合作，对印度尼西亚超过15,000名数字商户进行了调查。所有受访者自加入该平台以来均完成了30笔或以上的交易。绝大多数受访者为微型、小型和中型企业，其2019年的年销售收入低于50亿印尼盾。调查询问了受访者疫情对其经营和业绩的影响、他们如何应对疫情，以及他们已获得和希望获得的政府及企业支持。
关于电子商务的主要发现
我们的一项主要发现是，与主要从事线下业务的企业相比，数字商户在新冠疫情中表现出更强的韧性。2020年疫情于3月首次冲击印度尼西亚时，接受调查的数字商户中有近80%在全年都保持营业。这一比例远高于线下企业，其中不到十分之四的企业保持了营业。
数字商户不仅在疫情期间更能维持经营，其业务也恢复得更快。平均而言，数字商户的总销售额在印度尼西亚首轮病例高峰过后约六个月便恢复到疫情前水平。此时，大多数线下企业仍在经历同比销售额下降超过20%。那些较早投资数字化应用的企业（包括已经在使用、开始使用或增加使用互联网、社交媒体、专业应用程序或数字平台）恢复得更快。
数字商户表现出更强韧性，可能有以下几方面原因：其所处的行业；数字商户凭借技术的特性，仅需少量员工即可运营的能力；以及他们能够覆盖全国各地客户的事实。
我们的分析发现，在疫情期间，电子商务也是许多新商户的重要补充收入来源。在印度尼西亚，25%的创业者是在疫情期间才开始经营线上业务的。他们或许是出于迫不得已而创业。我们的研究显示，与原有商户相比，新商户更倾向于将电子商务作为补充收入，而非主要收入。
这些新卖家与传统微型、小型和中型企业存在一些差异。青年（15至24岁）、女学生以及兼职女性员工更有可能成为电子商务销售的“新人”。在2019年至2020年间，电子商务也日益成为现有卖家家庭的重要收入来源，越来越多的人成为家庭主要经济支柱，并将电子商务作为其主要收入来源。
此外，电子商务为商户提供了一条低成本途径，使其能够在疫情期间通过调整产品组合，迅速适应不断变化的消费者偏好。在接受调查的15,000名商户中，40%的商户更换了所售产品类别，17%的商户扩大了产品范围。不出所料，在疫情期间，转向健康产品是最受欢迎的选择。
能够通过切换产品类别展现更强适应能力的商户，更有可能获得更强劲的销售业绩，因而在疫情中表现更好。这一结论是在控制了其他因素之后得出的，这些因素包括企业规模、线上销售占比、线上销售年限、产品类别以及加入的电子商务平台总数。
尽管电子商务无疑是印度尼西亚创业者在经济下行期间得以生存的重要途径之一，但他们仍需要公共和私营部门的帮助，才能充分发挥其潜力。接受调查的数字商户中，五分之一获得了政府援助，主要形式为现金转移支付。这些现金转移支付帮助商户改善了经营、家庭消费和储蓄状况，其中女性商户相比男性商户更倾向于将现金援助用于储蓄。
从中长期来看，在15,000名接受调查的商户中，占比最大的群体（23%）表示，数字技能培训是他们最需要帮助的领域。他们还要求提供销售与营销培训，以及成本更低、更可靠的物流服务。
未来，需要建立更为全面的公私合作伙伴关系，以提升数字商户的技能，为印度尼西亚的微型、小型和中型企业的未来做好准备。在印度尼西亚实现数字经济的包容性增长还需要其他配套举措，例如发展物流以及推动数字金融服务和数字支付解决方案的供给。
世界银行新冠疫情数字商户调查是世界银行新冠疫情观测项目的一部分。
