最新调查显示，游客规划旅行时会权衡新的因素，例如不同地区对病毒的管控情况。
受新冠疫情重创的国家（如拉丁美洲部分地区及其他地区的国家）需要考虑旅行者的新顾虑，以推动旅游业复苏。
品牌战略需要顾及旅行者对病毒的担忧，突出卫生与安全。
随着封锁措施解除、全球许多地区的疫情放缓，厌倦了隔离的国家都在问同一个问题：游客何时才能再次出行，又会选择去哪里？答案和新冠疫情一样复杂，既涉及事实，也掺杂情感。
对于一些国家，例如位于拉丁美洲疫情重灾区及其他地区的国家，情况还可能取决于各国控制病毒传播的能力。一些国家的传播速度很快，有些地方的感染病例甚至已从大城市蔓延到小城镇。对于计划重新向游客开放的国家，世界卫生组织官员敦促各国重新考虑这一计划，直到感染得到控制。
当然，有些国家已成功遏制病毒，但鉴于游客不再愿意出行，这些国家重振旅游业仍将面临障碍。
各国应对自身挑战时，可以考虑以下因素：
了解旅行者的新需求
Bloom Consulting和D2-Analytics的一项研究（数据来自2020年4月）提出一系列不同的旅行情景，以评估人们来年的潜在行为。（尽管这项调查是在春季进行的，但只要病毒尚未彻底消除，旅行者就仍会感到不确定。）
在第一种情景中，受访者被告知病毒已得到控制，并成为我们生活的一部分。尽管前往所选目的地无需隔离，45%的人表示自己仍未准备好休闲旅行。
在第二种情景中，病毒几乎被消灭，但已有治疗方法问世。尽管可以获得药物，35%的受访者表示会待在家里。
在第三种也是最后一种可能情景中，病毒已被彻底消灭。此时不存在感染新冠病毒的风险，也没有需要应对的限制。尽管如此，15%的受访游客表示仍不会离家旅行。
这个问题揭示了新冠疫情前并不普遍存在的一项旅行障碍：恐惧。有些人害怕接触可能已感染病毒的人；如果可以选择，他们宁愿待在家中确保安全。事实上，64%的受访者表示，恐惧是他们未来12个月不出行的主要原因。
新冠疫情带来了新的顾虑，也改变了旅行偏好。在计划休闲旅行的所有受访者中，近半数（46%）表示，他们可能会选择与疫情暴发前原先选择不同的目的地。
近39%的受访者表示，他们可能会选择人少一些或类型不同的目的地，以及卫生计划完善的目的地（例如实施卫生措施和监测公共卫生状况的举措）。8%的受访者表示，除非是去国外探望家人，否则不会出行。还有人表示会等待治疗方法或疫苗问世。
因此，政府应对这场危机的方式将在游客选择目的地时发挥重要作用。超过半数的旅行者（53%）表示，他们会改去医疗体系完善的目的地。有效的危机管理和较低的新冠病例数，是影响这些旅行者决策的关键因素。
政府治理至关重要
牢记这些因素，有助于传达已采取的措施，并在卫生危机之后让游客感到安全。据我们所知，这场危机不会在短期内消失，其长期影响将十分深远。在此之前，目的地品牌和目的地营销组织（DMO）必须开发符合游客新需求的旅游产品。
休闲旅行面临一项新冠疫情前并不存在的新障碍：恐惧。
鉴于公众对治理的看法影响重大，目的地营销组织必须与政府合作，建立有助于维护国家良好声誉的基本要素。这对于管理当前局势、为危机后的局面做好准备以及预判未来问题都至关重要。
以下关键战略和建议可为拉丁美洲受疫情重创的国家，以及任何因目标客群观念变化而面临重振旅游业挑战的国家提供指引：
避免价格竞争。根据Bloom Consulting的研究，当受访者被问及休闲旅行时最主要的考量因素，只有15%的人选择了价格。游客最关心的是人少一些的目的地和改善后的医疗体系。
因此，必须重新审视以往的旅游战略，因为这些战略可能已暂时过时，尤其是那些依赖美国市场的低成本或大众旅游目的地（例如墨西哥和加勒比国家，如多米尼加共和国）。这些地区或许需要继续优先发展国内旅游，并在之后的旅游季转而关注传统的美国或加拿大市场。
重新设计并重新定义旅游业。游客的行为和偏好已经改变。他们会寻找新的、人流较少的目的地，以减少对新冠疫情的担忧。在病例得到控制的拉丁美洲国家，应确保品牌战略传达这样的信息：限制解除后，该目的地既有吸引力也安全。旅游产品必须根据游客的新期望和需求作出调整。
为此，世界旅游与旅行理事会（WTTC）推出了“安全旅行”全球安全与卫生标章，面向目的地及其旅游产品。该标章遵循由联合国世界旅游组织支持的规程，并以世界卫生组织和疾病控制中心的建议为依据。墨西哥的金塔纳罗奥州和尤卡坦州等目的地已获得这一标章。
此外，乌拉圭在该地区的病例数相对较低，因此入选欧盟的“安全国家”名单；该名单收录感染率较低且持续下降的地区。边境开放后，积极宣传入选此类名单，以及采用经第三方认证的规程和计划，可恢复游客对目的地的信心，并在负责任地落实这些措施时加快行业复苏。
这也为规模较小的目的地创造了吸引游客的机会，让游客更均衡地流向多个目的地。例如，哥斯达黎加在疫情应对方面赢得了赞誉。尽管该国近期病例开始上升，但长期以来，其新冠病例病死率一直是该地区最低的国家之一。如果哥斯达黎加继续迅速有效地应对疫情，长期来看，旅行限制解除后，游客可能会认为这里是一个有吸引力的选择。
将医疗体系纳入考量。稳健可靠的医疗体系会影响品牌声誉。根据Bloom Consulting和D2 Analytics的研究，68%的受访者表示，这场危机正在影响他们对各国的看法。
在这项研究中，病毒控制情况最佳的国家（调查于当年春季进行时），例如新西兰和韩国，获得了最积极的评价。在拉丁美洲，调查时病例数较少的古巴等国家，相较于传播范围更广的国家，获得了更积极的评价。这些结果显示，随着疫情发展，人们的看法可能会如何变化，而变化取决于政府应对病毒的方式。
目的地营销组织必须监测并衡量公众对政府行动、活动和政策的看法。他们必须评估人们重视什么，以及人们如何看待解除旅行禁令等管理措施。这些看法会影响游客选择新目的地时的偏好。
品牌战略必须考虑新类型的数据（例如近期感染率），以及目的地对关键变化作出即时响应的能力。
规划危机管理架构。目的地营销组织必须建立一支团队或制定一项计划，以便随时适应并分析新常态、科学新进展或任何突发危机，并作出响应。目标是采取长期、可持续的方法，向公众表明目的地已为任何突发事件做好准备。
展望未来，无论某个国家的传播速度如何，恐惧和不确定性都将是游客决策的核心因素。各国必须考虑这些顾虑，因为无法应对新危机的国家，重建旅游业将面临更艰难的道路。
疫情初期，拉丁美洲大多处于旁观状态，但此后中美洲和南美洲国家一直在与疫情抗争。各国面临的挑战变化迅速且难以预料。无论处于疫情传播的哪个阶段，各国都必须保持警惕，确保能够控制病毒，并掌握自身命运，重建对其经济至关重要的旅游业。
