癌症对个人和职场影响深远。这种往往波及生活方方面面的疾病，要求组织和雇主设法帮助受影响的员工及其团队平衡工作与生活。
数字化支持性护理服务可以帮助在职期间确诊癌症的人们应对疾病。尤其是，这类工具能够帮助雇主和员工直面恐惧与不确定性。
雇主可以借助技术，为患癌员工提供切实且个性化的支持，为员工和企业双方带来积极成果。
认识一下西莉亚。她是一家顶尖企业中事业有成、处于职业生涯中期的会计师，善于自信、从容地应对棘手局面。但今天，在一场与客户和同事进行的重要会议上，西莉亚却心不在焉。她焦急等待的电话终于打到手机上，她便走出会议室接听。
转瞬之间，西莉亚的世界天翻地覆：医生证实了她最担心的事——她患有三期卵巢癌。西莉亚的情况并非个例。事实上，确诊癌症的人中有45%年龄在20至64岁之间——正值典型的劳动年龄。
关于健康与职场的研究成果已相当丰富，许多企业也确实有意支持处于这种境况的员工。但人们对企业如何提供支持仍知之甚少，尤其是在后疫情时代，工作和医疗保健的性质都发生了显著变化。
帮助癌症患者应对不确定性与压力
支持性护理不只是医疗治疗，更是对患者整体的照护。患者的医疗团队可以通过帮助患者管理症状、作出决定，以及获得心理、财务或其他支持服务，提供支持性护理。支持性护理可以帮助癌症患者耐受治疗、避免住院、缩短住院时间并提高生存率。
来自不同社群的社会关系（如家庭、社交俱乐部、工作场所或宗教场所）也是支持性护理的来源。一项荟萃分析发现，社会关系较强的人生存可能性比社会关系较弱的人高出50%。研究还发现，仅仅是感受到社会支持，也能使生存率提高35%。
癌症患者从确诊到治疗后阶段一路走来，必须面对巨大的不确定性与压力；在此过程中，技术可以帮助提供补充性护理，改善健康结果。在一项研究中，纽约纪念斯隆凯特琳癌症中心发表了一项针对约1,000名癌症患者的研究，由医学博士伊桑·巴施领衔。研究发现，通过网站定期向护理团队报告健康结果的患者，生活质量提高了31%，急诊就诊次数减少了7%，生存期延长了五个月。
因此，Publicis团队与杜克癌症研究所合作，在医疗转型副总裁兼全球负责人雨果·马纳塞伊的带领下，共同设计了一个互联智能支持性护理平台及面向患者的应用程序，名为Day by Day。患者可以通过该平台了解支持性护理服务、报告并跟踪健康结果，以及获取个性化内容和资源。
这类解决方案也能帮助西莉亚这样的员工应对复杂的职场沟通和巨大的心理压力。人们确实有此需求：50%的癌症患者不敢把诊断结果告诉雇主，尽管92%的人认为，职场支持会对健康产生积极影响。
2022年，Publicis Sapient母公司首席执行官阿瑟·萨杜恩确诊并接受了癌症治疗。公开病情后，他收到了数千条来自癌症相关人士的信息，得知他们不仅担心生命安危，也担心自己的工作。
不久之后，Working with Cancer（WWC）由Publicis Groupe发起。这项行动旨在消除受癌症或慢性疾病影响者对工作的恐惧和不安全感。WWC获得了全球1,300多家企业的支持，致力于为所有患癌员工营造更加开放、支持性更强、以康复为重心的职场文化。
多数人在确诊癌症后都能得到工作场所的积极支持，却担心自己得不到支持。企业可以通过正式政策和支持性护理消除这种担忧，弥合期望与现实之间的差距。
为职场设计支持性护理
在Publicis Sapient，我们查阅了来自40种出版物的学术文章，涵盖15个不同研究领域和14个国家，以探讨癌症与工作的关联。我们发现了六个主题，企业可据此为正在应对癌症的员工制定量身定制的支持性护理方案。
1. 社会支持是健康的重要组成部分，也是健康职场的重要组成部分。
员工一贯重视社会支持、有效沟通和支持型领导，这些都是健康职场的重要因素。不过，职场支持对每个人而言都不尽相同。
许多确诊癌症的员工选择在治疗期间继续工作，不过工作可能是间歇性的，或减少工时。为了让员工继续发挥职业所长，雇主必须营造安全、支持性强且包容的环境。员工应能安心接受同事支持，不必担心遭受歧视，同时仍可自主决定分享哪些健康信息，以及与谁分享。
建立让患者和照护者相互支持的线上社群，也可能有所帮助。
2. 财务压力会严重损害员工健康，并影响其在职场中的贡献。
癌症护理带来的经济负担和困扰可能导致不良健康结果，例如放弃治疗。误工、工作能力下降和就业状况变化会增加发生财务毒性（financial toxicity）的风险；无法自由离职的“工作锁定”也会增加这种风险，其原因在于医疗保险无法随工作转换而延续。
除了通过数字化方式提供财务咨询、帮助管理医疗账单外，雇主还应评估现行政策，以防范未来的财务毒性。这可以包括短期和长期伤残保险、重大疾病保险、医疗程序预付款，以及工作和福利保障。
3. 职场会放大恐惧与失落感。
无论是实际发生还是预期会发生，工作表现的变化都可能加剧不安全感，而癌症患者失业的可能性更高。健康与工作的双重失去会给重返职场带来情绪和实际方面的障碍。
为了支持西莉亚这样的员工，雇主必须投入资源制定灵活的职场策略，涵盖工作量和工作类型。雇主还必须赋予患癌员工寻求适当安排的权利，使他们能够在不担心遭到报复的情况下作出有意义的贡献。
4. 对癌症污名的不同认知会影响职场互动。
许多癌症患者认为自己在职场中遭受严重污名化。一项研究显示，大多数雇主未能意识到这种污名；这种污名源于过时的癌症死亡率观念，以及对工作安排和癌症复发的担忧。
善意的决定也可能造成负面影响，进而引发污名。例如，西莉亚术后休养时，团队成员把她移出了群聊，因为他们认为她“不应该为工作操心”。然而，这种出于好意的排除让她感到孤立，也觉得自己的选择受到了限制。
雇主可以通过数字化或混合式学习课程，或将相关内容纳入常规持续的管理者培训，让所有人了解污名及其影响，以及癌症患者在职场中的实际情况。
5. 心态可以改变，也是雇主干预的理想切入点。
采取适应性（有助益）心态的癌症患者，例如认为癌症可以应对，往往报告更高的生活质量；相比之下，持有不适应性（有害）心态的人可能把癌症视为灾难。通过认知重构等干预方式，可以影响人们保持积极心态的能力。
辅导或小组支持项目有助于调整心态。例如，Publicis的Day by Day应用通过平台提供实时且切合需求的辅导对话，形式包括视频、通话和消息。
6. 健康创伤和身份转变可能带来成长。
人们的身份认同和信念可能在抗癌过程中发生转变。对有些人来说，这会带来积极结果，例如创伤后成长；对另一些人来说，则可能对其长期心理和身体健康造成负面影响。
雇主必须做好准备，支持并适应西莉亚这类员工可能经历的身份认同和工作价值观转变。此外，在康复期间或治疗后提供辅导和小组支持会有所帮助，也可以帮助员工掌握新技能，转到更符合其新身份认同的岗位。
除了帮助患癌员工，组织采用支持性护理还可能获得员工留任率和生产力提高等益处。这也有助于营造多元包容的文化，培养更出色的领导者和团队成员，让他们即使在治疗期间也能在工作中发挥所长。
这些员工在治疗后也可能变得更有同理心，拥有更强的使命感，甚至对公司重新燃起忠诚之情。归根结底，雇主在职场中为癌症相关需求提供支持，能够对健康结果产生积极影响。
