如何重建公众对医疗保健企业的信任

• 根据爱德曼最新报告，公众对医疗保健企业的信任度从2020年5月的73%降至2022年的62%。

• 那么，解决之道是什么？

• 爱德曼表示，制药行业可以通过积极帮助人们过上更健康的生活，巩固其社会契约。

我们今天所理解的社会契约理念，最早在启蒙时代生根。让-雅克·卢梭于1762年出版的一本著作阐述了这一理念，探讨自然权利与法律权利之间的关系。如今，我们谈论的是企业与社会之间的“社会契约”。这一理论认为，企业的存在须经社会许可，而社会是否给予许可，取决于企业的行为是否有益于社会。

你或许会认为，医疗保健行业旨在治愈病患、维护人们的健康，因此理应站在正义的一方。制药行业主要致力于开发和生产促进健康的产品，当然会对社会有益，因此必然拥有牢不可破的社会契约。

爱德曼最新发布的公众对医疗保健领域信任度报告

我们的《2022年信任度晴雨表特别报告：信任与健康》于今年2月开展的这项调查，呈现出一幅更为复杂的图景。该研究涵盖九个国家，报告所列全球平均值显示，公众对医疗保健企业的信任度从新冠疫情早期阶段的2020年5月的73%降至62%。与此同时，公众对制药这一细分行业的信任度略低，为61%。与疫情前夕、即2020年1月的55%相比，这一数字令人鼓舞地上升了。不过，尽管制药企业参与了挽救生命的疫苗和治疗方法的研发、生产与分发，制药行业仍与消费健康行业并列，成为调查所涉及细分行业中最不受信任的行业。信任度最高的细分行业为医院和当地药房，均为76%。

如果制药行业即使履行核心使命、以引人瞩目的方式惠及全世界，也无法建立广泛信任，那么它还能如何赢得信任？我们开展了一项新研究，追踪广泛的公共健康和个人健康议题，或可为此提供一些答案。

有相当多的受访者（65%）表示，自己目前对健康的照料程度与应有水平之间存在差距。费用是人们无法弥合这一个人健康差距最常提及的原因（50%）。第二常见的原因（47%）与信息有关：缺乏健康信息，加上建议频繁变化、不同健康专家给出相互矛盾的指导，令人困惑。

报告指出，社会日益形成共识：医疗保健企业（当然包括制药行业）应公开参与应对更广泛健康生态系统面临的关键问题。平均而言，73%的受访者表示，医疗保健企业应在确保人们能够获得高质量医疗保健方面发挥作用，这对赢得或维持他们的信任很重要；71%表示，医疗保健企业必须建立或维护公众对本国卫生系统的信任，才能赢得或维持他们的信任；69%表示，医疗保健企业必须应对污染问题，才能赢得或维持他们的信任。

因此，制药行业或可借此重塑、甚至强化其社会契约：更多地参与当今社会最关切的健康议题，并帮助克服阻碍许多人过上健康生活的种种挑战。例如，如果缺乏可信、一致的信息阻碍人们达到理想的健康状态，制药企业就可以调动其丰富资源提供帮助——包括提供有关健康状况和治疗方法的可信、准确、可靠信息。

一些制药企业会说，他们已经在这些领域开展工作。不过，这些工作往往是ESG类举措，例如向弱势社区捐赠药品。这类项目规模通常相对较小，也不属于企业的核心业务。这或许是因为企业担心超出核心职责范围，也担心一旦偏离传统运营领域，就会引发负面反应。

然而，社会仍在承受两年创伤带来的冲击，身心健康已成为焦点。世界各地的医疗卫生系统及其从业人员承受着前所未有的压力，亟需帮助，才能恢复运转。新研究结果清楚表明，人们将非常欢迎各种解决方案，即便这些方案来自此前意想不到的方向。