我们需要一场以患者健康结果为核心的数字医疗革命。
理想的公私合作应打造一个虚拟医疗体系，简化临床工作流程，改善慢性病应对能力，聚焦预防保健，并增强系统韧性。
达沃斯论坛为医疗服务提供者、政府和各机构提供了契机，让大家探讨如何协作，共同制定并落实切实可行的路线图，以推动虚拟医疗规模化发展。
如今，医疗行业正处于一个转折点。这得益于三股相当强大的力量交汇：
1. 公共卫生体系持续承受压力。 需求远超临床医生的供给，同时各国政府面临国防与安全、气候适应、社会护理和不断攀升的债务成本等相互竞争的国家优先事项，预算日益紧张。
2. 人们已成为自身生活的积极“副驾驶”，并期望在健康领域获得同样的体验。 订阅模式和按需服务已使便捷、透明和个性化成为常态。患者不再愿意只是被动接受照护，他们希望拥有自主权、连续性服务以及清晰的后续步骤。
3. 技术，尤其是人工智能，正在推动这一转变。 优先虚拟就诊路径、居家诊断、远程监测、环境智能记录和决策支持，正推动我们从数字化表单转向端到端的工作流程再造。十年前，我们开始将纸质工作数字化；如今，我们正在将实际工作本身数字化。
上述变化表明，变革势在必行。作为HealthHero的首席执行官兼创始人，我亲身见证了虚拟医疗在改善患者健康结果和整体福祉方面的积极影响，它带来了更加个性化、高效的患者体验，并减轻了英国国民保健服务体系（NHS）的负担。
如何规模化推进虚拟医疗
近期一份报告清晰展现了虚拟医疗的益处，数字化转型与可持续经济发展时代的健康状况。其益处包括：
改善患者就医可及性
提高效率
提升医疗服务质量
增强患者自主权
降低公共医疗成本
通过扩大医疗服务覆盖面，尤其是覆盖边缘化和连接不足的社区，助力实现联合国可持续发展目标3：良好健康与福祉。
新冠疫情后，我们的生活更多转向线上，医疗服务也理应满足这些不断变化的需求。
然而，如何规模化推进虚拟医疗仍面临挑战，另一份报告对此进行了深入探讨，《数字健康前沿》。该论文指出，挑战包括患者记录互不连通、政府各部门缺乏协同思维、患者信任度不足、公共卫生服务资金投入不足，以及互联网连接不稳定。
但正如俗语所说：“挑战之中蕴含巨大机遇。”我对优质医疗的前景充满雄心，不仅着眼于明天，更着眼于十年后。这些挑战并非不可逾越，但像HealthHero这样的企业无法孤立地应对它们。我很高兴能于一月赴达沃斯，与其他医疗服务提供者、政府及其相关机构会面，共同探讨如何协作，制定并落实切实可行的路线图，以推动虚拟医疗规模化发展。
更高效、更公平、以患者为中心
患者信任无疑是虚拟医疗取得成功的关键。虽然面对面检查有时必不可少，但虚拟医疗往往能安全地进行分诊，引导患者找到正确的下一步，从而在维系患者信任的同时，减轻医疗体系的压力。
以HealthHero为例，我们通过一个为患者和临床医生共同打造的、简洁易用的平台来实现这一目标。要赢得信任，患者必须感到自己受到重视，临床医生也必须对系统充满信心。要实现规模化成功，虚拟医疗必须让患者轻松做出“是”的选择，迈出下一步，同时为临床医生减少行政工作。在整个就医过程中，人工智能充当临床医生的“副驾驶”：首次即可将患者准确分诊至合适的服务；起草准确的问诊记录（即所谓的环境智能记录）；汇总病历，确保不遗漏任何信息；并将路径步骤标准化，涵盖资格审核、分诊、预约及随访。至关重要的是，人工智能只是辅助临床医生，它绝不取代临床责任，并且在严格的安全、监管和数据保护治理下使用。
另一个关键要素是诊断准确性，这意味着虚拟医疗服务提供者所使用的平台至关重要。是的，虚拟医疗正在改变我们的互动方式，但人的因素并未、也不应被忽视。自动化与人工智能应尽可能多地承担行政工作，使临床医生能够专注于患者，同时共享病历可减少诊疗差异并提高患者安全性。这一切都应在严格的临床治理之下进行。
理想状态是？在十年后，如果不是更早，患者会感到系统终于真正了解他们，临床医生也会感到有人始终在背后支持他们。
论坛如何帮助领导者通过协作加强卫生体系
健康与医疗中心汇聚各方领导者，共同厘清全球卫生体系面临的挑战，包括可及性、公平性、韧性与防范能力。
通过可信赖的对话与公私协作，该中心帮助合作伙伴围绕共同优先事项达成一致，并推动集体行动，以改善健康结果。
在英国，国民保健服务体系（NHS）在消除积压病例方面面临巨大困难，许多患者因预约全科医生（GP）需要等待很长时间而深感沮丧，或者不得不应对“早上8点的抢号大战”，因为当天全科诊所可提供的预约名额有限。遗憾的是，临床工时不足以满足需求，英国的近3万名全科医生平均各自负责超过2000名患者。近3万名全科医生，平均各自负责2000余名患者。
这种状况难以持续。
虚拟医疗在应对这一问题上可以发挥重要作用，无论是在私立还是公立医疗体系中。它能释放全科医生及相关服务的临床工时，涵盖从心理健康到注意力缺陷多动障碍（ADHD）支持及体重管理等领域，使人们获得更快捷的服务，包括在初级保健和慢性病管理的传统工作时间之外也能获得服务。
它还能减轻急诊科（A&E）的压力，并减少慢性病管理中的住院就诊次数。此外，通过咨询热线和救护车支持进行分诊，虚拟医疗有助于优先处理紧急情况，并引导人们避开不必要的服务。
我对一个更高效、更公平、以患者为中心的医疗体系怀有愿景。作为商界领袖，我们有道义上的责任与各国政府及公共医疗服务机构合作，推动临床护理的自然演进：打造一个完全整合的院外下一代医疗体系，借助安全可控的人工智能大幅提升效率，同时在关键之处保留人性化的照护。
理想的公私合作应打造一个虚拟医疗体系，简化临床工作流程，改善慢性健康问题的应对能力，聚焦预防保健，增强公共医疗体系的韧性，并将数字专长与人文体验相结合，为患者带来更好的健康结果。
在筹备2026年年会之际，我期待阐述我的宣言：以患者健康结果为核心的数字医疗革命。
