新冠疫情凸显了在技术开发过程中必须考虑人权与隐私的必要性。
一套动态的伦理指南有助于团队打造负责任的技术解决方案。
为抗击疫情而加速开发技术解决方案的热潮，带来了一波数据隐私与伦理问题的浪潮，尤其是在边缘化群体受到的多方面影响方面，其程度尤为严重。
要使技术长期赢得信任，就必须考虑人权与隐私。事实上，展示并赢得员工的信任，是当今企业面临的最重要议题之一。
“设计伦理”是一种将伦理约束融入设计、开发与部署全过程的框架。这一方法是打造负责任技术解决方案的核心，在危机的紧迫时期尤为如此。
今年春天，在Salesforce为应对新冠疫情危机而探索新技术解决方案的过程中，我们制定了一套以价值观为基础的指南，以确保我们所开发的技术符合伦理使用要求。制定这些指南的过程让我们深刻认识到，在危机时期如何开发技术，以及如何借助伦理来推动创新。以下是我们迄今为止所获得的部分经验。
世界经济论坛在多元化、公平与包容方面做了哪些工作？
新经济与社会中心将各方领导者联结在一起，帮助他们理解经济和技术变革如何重塑就业、技能与机会。
通过共享洞见与协作，该中心助力合作伙伴探索具有包容性的经济模式，以支持人们和社会平稳度过转型期。
1）倾听社区的声音
制定伦理指南的核心，在于保护社区中最边缘化的群体，并时刻牢记产品可能对他们产生的影响。我们以“意图与影响”的角度来思考这一问题。无论我们的初衷如何，我们都有责任审视自身行为所产生的影响。
为此，请确保纳入反馈意见，并广泛收集社区各方的观点。这可能包括与多元化受众开展焦点小组讨论，或与员工资源小组密切合作，以了解各方不同的经历与关切。
此外，还应考虑如何积极吸纳多元化的专家参与，例如公共卫生与医疗卫生专业人士，以及隐私专家。在制定我们的指南时，我们参考了来自联合国和国际红十字委员会的标准，以及《通用数据保护条例》等隐私与数据保护法规中的原则。我们还与员工资源小组、伦理使用咨询委员会及其他民间社会团体进行了磋商。此外，我们还与世界经济论坛的负责任技术使用项目进行了沟通，就伦理产品开发工具、组织架构设计以及员工赋能等领域分享最佳实践。
此外，我们定期与伦理使用咨询委员会进行磋商，以就一系列议题获取更广泛的意见和反馈。在委员会会议上，我们还会听取直接参与产品工作的员工以及高管的意见，讨论影响我们业务和工作的关键问题。
2）确保指南易于理解且具有可操作性
要使指南在危机中发挥有效作用，关键在于受众能够迅速理解并落实。当我们最初在焦点小组中向本公司员工介绍指南时，他们反馈称“读起来就像一篇学术论文”，“读起来就像一篇学术论文，”原因在于内容过于冗长、信息过于密集。
指南的形式和内容都需要根据不同受众量身定制。因此，我们制作了一份幻灯片，通过一系列现实问题，帮助产品团队设身处地站在最终用户的角度思考。与此同时，销售团队希望获得便于快速消化的内容，因此我们制作了一份常见问题文档，并配以简短视频，说明我们的指南如何解决客户的痛点。
对许多人而言，将伦理融入设计流程是一个较新的概念，而且在工期紧张的情况下很容易被忽视。我们首批新冠疫情应对指南让许多员工产生疑问：“这很好，但这对我意味着什么？”为了让指南能够被迅速运用，我们认识到必须与各团队更紧密地协作，真正“身处其中”，理解我们的指南将对他们的工作产生何种影响。这意味着需要投入时间和资源，参加团队的站会，尽早介入产品路线图，并为不同群体开展实时培训，以确保指南切实适用于各团队。
3）建立持续反馈机制
没有任何原型是完美的，但要改进任何早期设计，都需要持续收集反馈。产品是否在解决问题，还是在制造更多问题？它是否兑现了承诺？每次分享新一版指南时，我们都会直接征求反馈，不仅来自本公司员工，也来自客户和合作伙伴。在为产品制定项目计划时，请确保在关键里程碑节点预留反馈空间。
我们持续征求员工对伦理使用问题的反馈，例如产品的非预期后果或客户提出的问题，并提供多种渠道供员工表达关切。我们设有多种途径可与伦理与人道使用办公室取得联系，同时也定期举办答疑时间，了解员工可能面临的问题。
在制定新冠疫情指南的过程中，我们还与技术、营销和产品部门的员工开展了焦点小组讨论，以对指南进行压力测试并确定后续步骤，提出的问题包括：“这些指南是否清晰？”或“你还需要哪些额外资源？”我们的焦点小组既包括已积极倡导伦理使用的员工，也包括随机抽选的、可能对这项工作不太熟悉的员工。
4）为危机之后做好规划之后的时期
新冠疫情危机提醒我们，所制定的任何指南都应能够在整个复苏阶段及之后持续发挥作用，并反映不断变化的需求以及长期性的思路。
例如，在数据共享方面，新冠疫情危机带来的迫切风险，使更多人愿意分享原本可能不会分享的数据，例如体温或其他新冠症状信息。然而，随着疫情进入复苏阶段，这种意愿可能会逐渐减弱，因此我们必须保护这一选择。为此，指南应包括以下措施：仅在解决方案有效运行所必需的期限内保留数据，并尽可能提供数据匿名化和汇总处理的选项。
“如果负责任地进行，从危机中重建将为积极的变革与增长创造机遇。”
5）与技术和社会共同演进
我们的指南并非完美无缺，并将持续演进。在这个前所未有的时期，这种演进至关重要：解决方案因国家、社区以及不断挑战既有实践的技术突破而处于变动之中。
在危机面前，要听取每一个相关群体的意见或应对每一项挑战，往往困难重重，既缺乏时间，也缺乏资源。尽管如此，坚持演进的方法将确保任何一套做法都能保持相关性。在我们共同度过这场风暴、并为复苏贡献力量之际，至关重要的是，我们要积极投入，倾听新的专家与社区的意见，以指引我们的下一步行动，并做好持续学习的准备。
如果负责任地进行，并充分考虑弱势群体，从危机中重建将为积极的变革与增长创造机遇。目前，我们已开始看到内部群体提出新的问题类型，就其产品的影响展开深入讨论，并努力更好地理解技术可能带来的任何非预期后果。
我们致力于持续推进这一对话，并在引导社区走向复苏的过程中发挥作用。企业现在所制定的指南，可以成为引领这一系统性变革并应对未来种种变化的有力工具。
