如今，信息革命已开始退潮，我们正迎来下一波创新浪潮，即第四次工业革命。之所以称为第四次工业革命，是因为它以惊人的速度、规模和力量改变着整个生产、分配和消费体系。
与此前的革命一样，这场革命也带来了担忧、障碍和意料之外的后果。一项重大挑战是，在持续互联的世界里，如何维护人与人之间接触和社交互动的力量——这些对于我们的健康与福祉至关重要。有意思的是，采用恰当的技术并以恰当的方式应用，或许正是实现这一目标的最佳途径。
医疗保健行业正面临商业模式和监管方式方面的挑战。行业需要新的技能，也必须找到让技术部署具备可扩展性的方法。要改变旧习惯，并协调各方利益相关者，在整个健康历程中为患者提供支持，就需要转变观念。移动技术、社交媒体、物联网、云计算和大数据等技术，需要在新模式、新能力、新流程、新角色和新职责的支持下，融入完整的系统。鉴于这场变革，世界经济论坛预测，机器人和人工智能的兴起将导致净减少510万个工作岗位，在未来五年内。
不过，在我看来，未来并非如此黯淡。的确，一些工作岗位可能会消失，但新的岗位也会出现，或现有岗位会得到改进。人们需要维护这些技术，因为它们永远无法完全自主运行，因此技术创造的是工作岗位，而非夺走岗位。新服务、新行业以及新的“即服务”商业模式预计将具有100万亿美元的潜在价值。
这些变化将催生对更大型知识共享平台的需求，而平台正是维持并推动创新的力量。平台以共享基础设施为基础，由数据驱动，并通过多方用户互动为特征，将人员、流程、政策和联网技术汇集起来，构建一个整体系统。简言之，平台让我们能够在全球范围内协作和交易。要在平台经济中取得成功，企业领导者和政策制定者必须确保能够获得所需人才。这意味着通过技能再培训，或从相互隔绝的内部团队之外招聘人才，扩大现有的人才储备。
平台也有弊端：谷歌近期因滥用市场支配地位而被欧盟处以巨额罚款，原因是其操纵搜索引擎结果，偏袒自家的比价购物服务。平台会因其生成和处理的数据量庞大而遭到滥用，因此必须加强这方面的监管。我认为，经历这场颇具里程碑意义的听证会后，企业将更重视法律合规，并变得更加审慎、规避风险。
如今，亚马逊 Alexa 和苹果 Siri 等智能产品已广泛应用，它们通过平台共享信息，以提升效率和易用性。这些益处并非消费市场独有，也同样能够应用于医疗保健领域。
以飞利浦 HealthSuite 为例：它是一个数字平台，为患者和医疗服务提供者提供互联医疗服务，覆盖医院和家庭场景。这是一个开放的云平台，可从飞利浦及众多其他品牌的各类设备和来源收集、汇总并分析临床及其他数据。它使我们能够从彼此孤立的解决方案，转向更丰富、更有意义且更个性化的答案。平台如何帮助衔接医院与家庭之间的护理，并整合不同的护理团队，就是一个很好的例子。
这些解决方案提供可据以采取行动的数据驱动洞见，使患者能够与整个护理团队以及参与照护的家庭成员协作。它们为护理团队提供大量个人健康数据；这些数据与医疗数据及预测算法整合后，可以发现相关性，并及早识别健康状况恶化的细微迹象。
当然，我们如今生活在高度互联的现实中，也面临诸多担忧。从安全性到使用情况的透明度，数据相关问题始终会处于技术讨论的前沿；鉴于网络攻击和威胁日益增多，这也理所当然。我们的战略不仅包括持续关注新出现的软件漏洞和潜在外部威胁，还包括与监管机构、行业伙伴和医疗服务提供者协作，堵住安全漏洞并落实防护措施。
尽管我们正迈向技术领域充满不确定性的动荡时期，同时也正走向机遇广阔的时代。我确信，机器不会取代人与人互动的必要性。机器将帮助我们提升获得健康和护理服务的机会，让人们随时随地都能获得护理，并确保在需要时有合适的护理专业人员提供服务。
