随着新冠疫情持续发展，企业领导者正在寻找有效的应对方法。
以下五项实践有助于你在这段动荡时期带领组织前行。
随着新型冠状病毒疫情持续发展，我们的同事告诉我们，企业领导者从未经历过这样的情况。面对影响如此广泛且难以预测的危机，并没有现成的应对方案。要有效应对，唯一的办法就是随着形势发展，判断应采取哪些行动。
数十年来，麦肯锡一直帮助世界各地、各行各业的领导者应对各种危机。不同挑战需要不同应对方式，尽管当前局势对我们所有人来说都是全新的，我们发现，借鉴多年经验、找出一些有助于应对的实践很有价值。以下五项实践有助于你在这段动荡时期带领组织前行。
建立团队网络
在工厂发生火灾等常规紧急事件中，高管可以指挥团队按照预先制定的方案应对。但在新冠疫情暴发这类瞬息万变的局势中，小规模的高管团队无法足够迅速地收集信息或作出决策，因而难以有效应对。
你现在需要的是一个强大的团队网络，各团队目标一致，并能跨团队高效协作。
伊拉克战争期间，作为美国联合特种作战特遣部队的指挥官，斯坦利·麦克里斯特尔将军发现，这支等级森严的特遣部队过于僵化，无法应对基地组织不断变化的威胁。他决定将特遣部队改组为“团队中的团队”，使其能够模仿敌方部队的行动并将其击败。
作为高管，你的职责不是告诉团队该做什么，而是明确优先事项，并赋能团队制定公司的最佳应对方案。
让新的领导者挺身而出
正如你会将职责分配给团队网络，你也需要让其他人作出并落实决策。危机中，优秀的决策者会展现两种特质。一种是“沉着冷静”，即能够从棘手局势中抽离出来，清晰思考。另一种是“有边界的乐观”，即以现实为基础的信心。
具备这些特质的领导者会直面事实。他们承认情况可能会恶化，但仍保持镇定，目标明确。阿波罗13号登月任务的飞行主任吉恩·克兰兹以坚定著称，他决心让乘坐受损航天器的三名宇航员返回地球，并带领他的“虎式团队”飞行控制人员实现了这一目标。
暂停片刻，再作出行动决策
面对充满未知和意外的危机，你不能等所有事实都明朗后才决定如何行动，也不能只凭直觉。你必须尽可能多地了解信息，并在接近实时的情况下作出选择，同时避免反应过度。
为此，在管理危机应对工作时，短暂而频繁地停下来。利用这些间隙评估形势，并预判可能发生的情况。然后，决定是继续按原计划推进，还是采取新行动。
对机长切斯利·萨伦伯格来说，这位航空公司飞行员曾成功完成“哈德逊河奇迹”紧急迫降：当时一群鹅撞上飞机，导致发动机失灵；他在采取行动前暂停思考，最终避免了一场灾难。空中交通管制员指示萨伦伯格飞往机场，他却花了几个关键时刻评估飞机状况，意识到飞机无法飞到那里，于是安全地迫降在哈德逊河上。
展现同理心
危机中，人们首先想到的是最基本的需求。我会生病或受伤吗？我的家人安全吗？接下来会发生什么？谁会照顾我们？优秀的领导者会承认，员工及其亲人正面临种种困难：疾病、经济压力、长时间工作、潜在的工作不稳定、额外的照护责任，以及许多其他担忧。留意人们正在经历的困难，让他们知道你看到了这些，并采取看得见的措施支持他们。
为应对新冠疫情，运营维基百科的维基媒体基金会迅速调整工作方式，以减轻员工的压力。除了保证合同工和计时工获得全额工资，并免除病假要求外，基金会首席执行官凯瑟琳·马赫还告诉员工，他们的工作时间不必超过平时的一半，以便有更多时间照顾自己、家人和邻居。
作为领导者，也要照顾好自己。危机期间，压力和疲劳不断累积，你会更难处理信息、保持冷静并作出明智判断。投入时间关注自身健康，才能在危机持续期间保持效能。以身作则，践行良好的自我照护，也会让员工受益。
坦诚沟通
危机沟通常常不得要领。轻快的语气或闪烁其词的回答只会引起怀疑。在收集信息、作出决策时长时间保持沉默，也会如此。这两种做法都无法让人安心。频繁沟通表明你正在密切关注局势，并调整公司的应对方式。要经常回应受众的担忧和问题，即使没有重大进展可告知，也应如此。
2011年，中东地区社会动荡蔓延之际，持续沟通帮助杂货零售商Majid Al Futtaim赢得了其在埃及员工的信任，其中许多人挺身而出，保护门店免遭洗劫。与此同时，公司允许员工为自己购买商品，并在当地发放商品；当时该国许多门店都已关闭。这些做法帮助Majid Al Futtaim带领企业渡过了艰难时期。
新冠疫情正在考验各个行业的领导者。挑战持续的时间可能超出任何人的预期。这种不确定性更说明你应践行这五项实践。眼下，没有人能给出答案，领导者也不例外。但现在就作出调整的领导者，将有助于支持组织和社区渡过这场危机，并增强其能力、帮助其为未来做好准备。
