一项针对微软美国6.1万多名员工科技使用情况的研究，考察了公司范围内转向远程办公对沟通与协作的影响。
研究发现，人与人之间的联系减弱，这可能对创新产生负面影响。
研究还发现，工作周延长了，但员工在更长的工作周内并不一定工作更多小时。
该研究为混合办公的协作式做法提供了潜在借鉴。
在新冠疫情之前，美国微软员工中只有18%远程办公；到2020年4月1日，所有非必要员工都已全职在家办公。
如今，一项针对微软美国6.1万多名员工科技使用情况的研究考察了这一转向公司范围内远程办公的影响，结果表明工作周延长了约10%。该研究还显示，员工之间的协作减少了，这可能对创新产生负面影响。
研究人员分析了2020年前六个月美国员工的匿名数据，包括电子邮件、日历、即时消息、视频和语音通话以及每周工作时长，以评估居家办公对协作与沟通的影响。
联系减少
研究结果发表于《自然·人类行为》（Nature Human Behaviour）显示，微软内部的业务团队变得“联系减少”，协作网络变得更加孤立，这意味着同事之间分享新想法和信息的机会减少。
研究人员表示，这最终可能影响企业的经营业绩：“成功开展‘知识转移’实践具有竞争优势，即组织内一组人的经验被传递给并由同一组织内的另一组人使用。”
从2020年前几个月到微软实行居家办公强制措施之后，沟通形式发生了显著变化。
令人惊讶的是，远程办公并未用电话或视频通话取代面对面交流，反而使员工发送了更多电子邮件，以及“多得多”的即时消息（IM）。
研究人员表示，此前的研究表明，这些沟通方式“可能使员工更难传达和/或统一对复杂信息的理解”。
工作日延长
研究还发现，员工当天第一项和最后一项工作任务之间的平均时间增加了10%。
研究人员表示，这可能表明员工在家工作效率较低，或者他们将部分通勤时间替换为工作时间。
或者“也可能是，由于非工作活动的休息或干扰，相同的工作时间分散在了日历中更长的时段内”。
混合办公模式的借鉴意义
尽管研究人员承认该研究存在局限性，任何此类实验都必须谨慎设计以消除偏差，但他们认为，该研究对企业在远程办公方面的长期政策和决策具有有益的启示。
“我们预计，我们所观察到的对员工协作与沟通模式的影响，将在长期内影响生产力，并进而影响创新。”
在美国，招聘信息中提及“远程办公”的可能性现已达到此前的两倍但研究人员表示，实行永久性远程办公政策可能使企业处于不利地位，“因为这会使员工更难协作和交换信息”。
因此，他们建议企业考虑实行一种混合办公形式，即特定团队在特定日期到办公室工作，或者大多数或全部员工在某些日子到办公室工作，其余时间远程办公。
“企业还可以考虑一些安排，即只有某些类型的员工（例如个人贡献者）可以远程办公。”
