“4L回顾”方法能帮助团队专注于反思与改进。
团队成员回顾项目期间让他们喜爱、厌恶、学到以及期待的方面。
整个过程需要60分钟，包含6个步骤。具体做法如下。
一年之初是开展反思的好时机。为回顾活动安排时间和空间，能让团队成员找出问题并提出不同的解决方案。养成这种习惯有助于建立心理安全感，这是高绩效团队的一项关键特质。
在Atlassian，我们使用“4L回顾”方法来促进团队反思。在这项活动中，团队成员会回顾某个项目或一轮冲刺工作中让他们喜爱、厌恶、学到以及期待的方面。回顾工作有助于团队运用所学来改进。
整个活动只需60分钟。我还准备了分步说明和模板，供你的团队尝试。我们开始吧！
步骤1：准备
活动开始前，团队先商定要回顾的时间段。对于远程团队，请创建一份协作文档：你可以查看以下模板：Trello、Confluence和Miro。对于线下团队，找一块白板，备好便利贴和记号笔。划分六栏，分别标注“里程碑”“喜爱”“厌恶”“期待”“学到”和“行动”。
如果你的团队分布办公——也就是说，部分成员线下坐在一起，其他成员通过线上方式接入——我们建议全程在线上进行这项活动，让线下团队成员也通过Zoom参与。
步骤2：营造适宜氛围
为了建立心理安全感，让团队成员觉得可以畅所欲言而不必担心遭到报复，请在活动开始时重申以下几点：
我们要讨论的是过去的工作情况，看看如何加以改进。
我们理解，每个人都已根据自己的知识和工具尽了最大努力。
这是一个安全的交流空间。任何分享的内容都不会被用来针对任何人。
我们在这里是为了探索，而不是追究责任。
步骤3：找出关键时刻
请团队回顾一段具体时期，找出期间发生的关键事件。举几个例子，比如取得的成果、团队庆祝活动、新成员加入或公司活动。围绕关键里程碑展开回顾，有助于唤起团队对相关事件及当时感受的记忆。然后设定五分钟计时，让大家把各自记得的关键事件写入“里程碑”栏。
步骤4：反思
向团队说明四个列表：“喜爱”“期待”“厌恶”和“学到”。
喜爱：回顾这段时间里你喜欢工作中的哪些方面。这些是你希望今后继续做或做得更多的事情。
期待：回顾当时希望拥有却没有的东西。可能是更多人手、更多时间，或者更多咖啡。任何想法都可以提出。
厌恶：回顾当时哪些事情让工作或生活变得更糟。你希望哪些事情永远不要再发生？
学到：回顾你从成功和失误中学到了什么。
设定10分钟计时，让每个人把相关事项写入各个列表。不要操之过急。留出书写时间，既能让大家消化和反思，也能给较安静的团队成员空间分享想法。
步骤5：制定行动计划
用10分钟时间，以团队讨论或分组讨论的形式交流：
采取一项行动，从“厌恶”列表中消除一件事。
采取一项行动，强化“喜爱”列表中的一件事。
利用“期待”和“学到”列表，帮助你们构思可以采取的行动。
重新集合后，给每个人或每个小组几分钟时间分享计划。用“行动”列表记录每项行动。请务必写明谁来执行，做什么，以及何时完成。商定定期跟进这些行动进展的时间，例如在团队会议上或下一次“4L回顾”时。
步骤6：跟进
结束活动前，安排下一次“4L回顾”。每季度一次是个不错的开始。我也喜欢在大型项目或重要节点结束时开展这项活动，例如产品发布或年度会议之后。
我已带几十个团队开展过这项活动，看到活动期间团队氛围发生变化，令人惊喜。让团队成员有机会共同反思、为更好的前进方向贡献力量，可能带来深远的改变。还等什么？在下个月抽出一小时试试看吧。
