根据爱德曼的调查，成本已成为人们无法像期望的那样照顾自身健康的最大障碍。
爱德曼信任度调查指出，医疗行业内外的企业必须采取行动，防止健康问题上的不信任和不平等加剧。
该调查还指出，企业有机会打破现有体系，在机构和人际层面推动有意义的变革。
该报告于一月发布，2023年爱德曼信任度调查，对当前的全球形势作出了严峻的描绘：经济、社会和地缘政治力量正在加深世界各地的焦虑、不信任和两极分化。原本预期能让我们回归“新常态”的一年，实际上却接连遭遇一场又一场危机：乌克兰战事旷日持久、气候威胁日益加剧、全球粮食不安全状况不断攀升以及飞速上涨的通货膨胀等。正是在这一紧张的背景下，全球大部分人口目前陷入了严峻的生活成本危机之中。
宏观经济格局深刻影响着全球的健康状况，这并不令人意外。上个月，我们在13个市场开展了调研，爱德曼信任度调查专题报告：信任与健康的研究发现，经济压力正日益威胁人们照顾自身的能力。在全球范围内，成本已成为人们无法更好地照顾自身健康的最大障碍，收入不平等也导致了健康结果的显著差异。我们的主要发现如下：
收入不平等正在加剧健康危机。我们发现，高收入与低收入人群在自我报告健康状况的比例上存在两位数的差距；不出所料，在对大多数机构能否“做正确的事”以改善其健康状况的信任度上，两者也存在类似差距。对于大多数受访者而言，政府、企业、非政府组织和媒体在确保他们尽可能保持健康方面的表现，均未达到“表现良好”的评价，仅“我的雇主”被认为是唯一表现良好的机构。
照顾自身健康正变得越来越难。52%的人表示，自己照顾健康的实际状况与其期望状况之间存在明显差距，较去年三月上升了14个百分点。虽然美国（45%）、加拿大（48%）以及欧洲（英国、法国和德国均为46%）的总体比例较低，但这些地区的数字同比仍均出现两位数的增长。最令人震惊的数据来自发达的亚洲地区（韩国为66%，上升23个百分点；日本为60%，上升16个百分点）。
成本至上。全球通胀压力严重影响着人们实现健康目标的能力，在所有收入水平群体中，成本都已超过信息获取，成为改善健康的最大障碍。在13个国家中，有9个国家的受访者将通货膨胀列为对其健康（包括身体健康、心理健康、社会健康和社区宜居性）产生负面影响的首要问题。
医疗行业内外的企业都必须迅速且坚定地采取行动，遏制日益加剧的不平等和不信任。在人们普遍渴望健康、并以前所未有的更大胆、更广泛的视角思考健康问题的当下，存在着推动变革的重要机遇。根据这项新数据，健康的内涵远不止身体层面：在我们接受调查的人群中，三分之二的人在评判何为健康时，会同时考虑身体、心理和社会健康以及社区宜居性。（相比之下，仅有1%的受访者将健康定义为纯粹的身体健康。）最引人注目的是，在健康的四个维度中，将心理健康纳入健康定义的受访者比例最高（91%）。这一广阔视角为企业带来了诸多新的互动机遇，尤其是对年轻人而言，他们越来越期待生活中的企业和机构采取交叉性的方法。
世界经济论坛如何改善医疗保健状况？
健康与医疗中心汇聚各界领袖，共同理解全球卫生系统面临的挑战，包括可及性、公平性、韧性和防范能力等方面。
通过可信赖的对话与公私合作，该中心助力合作伙伴围绕共同优先事项达成一致，并推进集体行动，以改善健康结果。
我们关于信任与信息的一些发现也提供了潜在的前进方向。一方面，人们越来越信任身边最亲近的人提供准确的健康信息，无论是提供医疗服务的人员（“我的医生”、护士和药剂师），还是朋友和家人。与此同时，公众对媒体健康报道的信任度自2019年以来下降了7个百分点；更令人担忧的是，18至34岁人群中有44%的人认为，自行研究过相关资料的普通人与医生在“大多数健康问题上同样见多识广”。然而，从另一个角度看，这一统计结果也表明，人们渴望自己掌握健康：他们感到有能力自我学习，并有动力寻找可靠信息，自行决定如何应对。医疗服务提供者尤其必须寻找新的方式，利用这种权威的分散化，并在人们的健康旅程中与其建立联系。
为此，我们鼓励关键利益相关方共同努力提升健康领域的信任，具体如下：
医疗服务提供者应设法建立真实的人际联系，并大规模提供更个性化的服务。尽管仍有62%的人总体上信任医疗保健公司，但他们也渴望被负责维护其健康的人员看见、倾听，并作为独立个体加以对待。我们的研究发现，与初级医疗服务提供者建立良好的合作关系，以及对整体健康生态系统的信任，都是促使人们做出积极健康改变的关键驱动因素。
医疗行业以外的企业应优化其在消费者健康旅程中的角色，尤其是在Z世代相关领域。大多数年轻人期望各行各业的企业——无论是科技、金融服务、时尚还是零售业——都能在帮助他们保持健康方面发挥有意义的作用。与此同时，全球近三分之二的人在做出购买决定时，会考虑品牌对健康的广泛影响，包括其产品和商业行为对自身健康、员工健康以及品牌所在社区健康的影响。
健康专家应设法放大患者的声音，并尽可能与民众建立真正平等的伙伴关系。全球大多数受访者告诉我们，当健康专家希望推动行为改变时，以下几点非常重要：他们“让我参与科学”（60%）、“展示它如何适应我的生活”（62%）以及“给我发声的机会”（67%）。在涉及科学专业知识时，新的外联方式至关重要。
雇主据全球员工反映，雇主必须提供可信的医疗信息；努力缓解职业倦怠；让首席执行官强调心理健康的重要性；并给予支持与灵活性。绝大多数员工认为，雇主有义务制定政策，防止过度工作和职业倦怠（83%）；全球普通民众中有64%的人认为此类问题有损其健康，而在中国受访者中，这也是影响健康的首要问题。同样，首席执行官必须以身作则，践行健康行为，例如尊重工作与生活的界限。
全球健康生态系统正处于一个分水岭时刻，剧烈的宏观力量正推动全球范围内前所未有的系统性变革。不平等、不信任与两极分化相互交织，导致人们对未来的希望普遍破灭——亟需迅速干预，以重建对已辜负他们的机构的信任。我们的研究表明，存在大量机遇，可借助整个体系中的颠覆与行为变化，在机构和人际层面推动有意义的变革。企业应在这些努力中发挥主导作用：投资于员工福祉，将健康置于战略决策的核心，探索利用个人对身边最亲近之人日益增长的信任的方式，并与其他机构合作应对社会不平等问题。
